Xin chào mọi người.
Đây là Enta.
Chắc hẳn các bạn đã từng thấy những người thợ như thế này ít nhất một lần tại công trường, phải không?
“Đó không phải là việc của tớ.”
“Chuyện đó là trách nhiệm của anh/chị ○○ mà.”
“Tôi chỉ làm những việc được chỉ định thôi”
Chính là cái này đây.
Không chỉ riêng những người làm việc trên mặt dốc, mà tại các công trường xây dựng chắc chắn cũng có một số lượng nhất định những người như vậy.
Người thợ thủ công với suy nghĩ “Đó không phải là công việc của mình”.
Câu nói “Không phải việc của tớ” mà ta thường nghe thấy ở công trường!
Nói cụ thể hơn thì như thế này.
Giả sử khi đang khoan lỗ tại công trường lắp đặt neo đất và phun bê tông, có người đang tiến hành phun bê tông. (Tất cả đều là đồng nghiệp trong cùng một công ty)
Máy khoan đã ngừng hoạt động do sự cố kỹ thuật, nên công việc khoan tạm thời bị gián đoạn.
Người thợ khoan lỗ nói: “Chúng tôi không chuyên về phun bê tông”, và dù cùng công ty nhưng họ cũng không giúp dọn dẹp sau khi phun bê tông.
Tại công trường thi công khung thép, có cả đội phun bê tông và đội lắp ráp đang làm việc.
Sau khi hoàn thành việc lắp ráp khung pháp lý, rác thải vương vãi khắp khu vực công trường.
Các thợ trong đội lắp ráp cứ nói kiểu “Đội phun sơn sẽ dọn dẹp thôi mà” rồi về luôn...
Dù cùng một công ty nhưng
À… Bạn sẽ nghĩ “À, có đấy, có đấy” phải không? w
Tôi nghĩ đây không phải là vấn đề chỉ riêng trong ngành xây dựng, mà là điều thường thấy trong cả ngành sản xuất lẫn ngành dịch vụ ăn uống.
Tuy nhiên, tôi cảm thấy điều này thường dễ bộc lộ rõ ràng hơn ở các công trường xây dựng, nơi thường có nhiều loại công việc khác nhau đan xen với nhau.
Có những người đến nơi làm việc với suy nghĩ rằng “Hôm nay chỉ làm việc này thôi” phải không nào.
Tại sao lại có cách suy nghĩ như vậy?
Tôi đã nghe điều này trước đây tại một hội nghị an toàn nào đó.
Nếu giải thích từ góc độ tâm lý học, có một số khái niệm hoàn toàn phù hợp.
① Lý thuyết vai trò (Role Theory) (theo tìm kiếm trên Google dưới đây)
Đây là một khái niệm trong xã hội học và tâm lý học, chỉ ra rằng con người có xu hướng “chỉ hành động trong phạm vi vai trò được giao phó”.
Điểm mấu chốt là “càng xác định rõ vai trò, thì càng nên tránh can thiệp vào những vấn đề nằm ngoài phạm vi đó”.
Tại công trường, càng phân công rõ ràng các công việc như “phụ trách khoan lỗ”, “phụ trách phun vữa” và “phụ trách giàn giáo”, thì sự can thiệp vào các công việc ngoài phạm vi trách nhiệm của mình càng giảm đi.
Trong lĩnh vực tâm lý học tổ chức, “Sự cứng nhắc trong ranh giới vai trò"Có vẻ như đây là hiện tượng được gọi là..."
② Hiệu ứng người ngoài cuộc (Bystander Effect)
Đây là hiện tượng tâm lý được nghiên cứu sau vụ án Kitty Genovese xảy ra tại New York vào năm 1964
(Nghiên cứu của các nhà tâm lý học John Darley và Bibb Latané, năm 1968).
Nói một cách đơn giản, đó là tâm lý “càng có nhiều người xung quanh, mình càng nghĩ rằng sẽ có ai đó giúp đỡ nên mình không hành động”.
Có 5 thợ đang làm việc tại công trường. Ngay trước mắt họ, có người đang gặp khó khăn. Nhưng không ai động đậy cả.
Tâm lý “Chắc ai đó sẽ làm thôi”.
Nghe nói rằng quy mô hiện trường càng lớn thì hiệu ứng người ngoài cuộc càng rõ rệt!!!
③ Thiếu sự an toàn về mặt tâm lý
Đây là quan điểm do nhà tâm lý học tổ chức Amy Edmondson (Đại học Harvard) đề xuất.
Do tâm lý “không muốn bị cho là lạm quyền” hay “không muốn bị mắng vì làm những việc không cần thiết”, nên họ sẽ không can thiệp vào những việc nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của mình.
Đặc biệt, tại công trường đó, họ có xu hướng tỏ ra cứng rắn với “những thợ mới vào nghề hoặc những người từng bị mắng vì đã làm những việc không cần thiết trong quá khứ”.
Nói một cách đơn giản, ai đã từng nghe câu “À, cậu không cần chạm vào chỗ đó đâu” dù chỉ một lần tại công trường thì từ lần sau trở đi sẽ tuyệt đối không dám động đậy nữa.
Chắc bạn cũng hiểu cảm giác đó chứ...
Tôi cũng không muốn bị phàn nàn.
Cơ sở từ kinh nghiệm thực tiễn
Giữa “người thợ từng bị mắng vì lạm quyền” và “người thợ từng được khen ngợi vì làm được mọi việc”, phạm vi công việc của họ sau vài năm sẽ hoàn toàn khác nhau.
Người trước thì phạm vi trách nhiệm ngày càng thu hẹp lại, còn người sau thì ngày càng trở thành người mà mọi người tin cậy.
Những người thợ luôn chủ động bước lên phía trước thường được mọi người yêu mến.
Vậy thì tại hiện trường, chúng ta sẽ xử lý như thế nào?
Nếu chỉ kết luận rằng “thằng đó không chịu giúp là sai” thì cũng chẳng thay đổi được gì, nên tôi sẽ đề cập thêm về cách giải quyết vấn đề này.
Trước hết, về nguyên tắc cơ bản, việc gạt bỏ suy nghĩ “đó không phải là việc của mình” của những người thợ chỉ đơn thuần coi đó là vấn đề tính cách cá nhân là một sai lầm, và,
Như chúng ta có thể thấy từ bối cảnh tâm lý học, đây rõ ràng là một vấn đề mang tính cấu trúc, phải không?
Với tư cách là giám sát công trường hoặc tổ trưởng, có hai việc chính mà chúng ta có thể làm.
① Đánh giá “hành động vượt ranh giới” (nói rõ ngay từ đầu rằng mong muốn họ làm điều đó)
Chẳng hạn như quan sát kỹ hành động “tự giác làm những việc không thuộc phạm vi trách nhiệm” và khen ngợi điều đó một cách rõ ràng.
"Cảm ơn bạn đã giúp đỡ, thật sự rất hữu ích" chẳng hạn.
Chỉ với một câu nói này thôi, hành động tiếp theo của người đó chắc chắn sẽ thay đổi.
Có vẻ như cả hiệu ứng người ngoài cuộc lẫn sự thiếu an toàn tâm lý đều có thể được giảm bớt đáng kể chỉ bằng cách khiến người ta nhận thức được rằng “có người đang quan sát”.
② Thiết kế “vùng xám” trong phạm vi công việc
Thay vì chỉ yêu cầu “người phụ trách khoan chỉ làm việc khoan”, hãy đưa các công việc ngoài phạm vi trách nhiệm vào vai trò của họ ngay từ đầu, chẳng hạn như: “Sau khi khoan xong, xin vui lòng dọn dẹp khu vực xung quanh công trường”.
Đây là những việc cần thực hiện trong giai đoạn chuẩn bị khi mới vào làm việc hoặc trước khi bắt đầu công việc.
Nếu nói sau này thì người ta sẽ bảo là “tôi không nghe thấy”.
Trong một công trình, nhiều loại công việc khác nhau thường đan xen với nhau tại cùng một công trường.
Khoan lỗ, bơm vữa, xử lý phần đầu, giàn cố định, phun bê tông, giàn giáo… Tất cả đều liên kết với nhau.
Chính suy nghĩ “Đó không phải việc của tôi” của một nhóm thợ đã làm rối loạn toàn bộ tiến độ công việc tại công trường.
Tất nhiên không phải vì đông người nên mới tốt, nhưng nhờ người khác làm giúp mấy việc lặt vặt mà mình chưa kịp làm xong nên mình được về sớm hơn w
Và những người phải gánh chịu hậu quả của việc đó luôn là “người thợ làm được mọi việc” và giám sát công trường.
Tôi cho rằng, trên cơ sở hiểu rõ bối cảnh tâm lý học, nhiệm vụ của giám đốc và trưởng nhóm là suy nghĩ về “môi trường làm việc giúp đào tạo nên những thợ lành nghề có thể làm được mọi việc”.
Vì vậy, hãy cứ để họ làm thoải mái, biến họ thành những thợ lành nghề có thể đảm nhận mọi công việc, thì chất lượng tổng thể sẽ được nâng cao đấy.
Hẹn gặp lại nhé.
