नमस्ते सबैलाई।
यो एन्टा हो।
के तपाईंले काम गर्ने स्थलमा कम्तीमा एकपटक यस्तो कारीगर देख्नुभएको छैन?
त्यो मेरो काम होइन, थाहा छ।
के त्यो श्री/श्रीमती ○○ को जिम्मेवारी होइन?
म केवल जे भनिएको छ, त्यही गर्छु।
यही हो, यही हो।
यो केवल ढलान इन्जिनियरहरू मात्र होइनन्; कुनै पनि निर्माण स्थलमा तिनीहरूको निश्चित संख्या अवश्य हुन्छ।
'त्यो मेरो काम होइन' भन्ने कारीगर।
साइटमा तपाईंले प्रायः सुन्ने 'यो मेरो काम होइन' भन्ने वाक्य!
अझ विशिष्ट रूपमा भन्नुपर्दा, यो यसरी देखिन्छ।
मानौं तपाईं त्यस्तो साइटमा प्वाल ड्रिल गर्दै हुनुहुन्छ जहाँ ग्राउन्ड एंकर र स्प्रे कंक्रीटको काम भइरहेको छ, र त्यहाँ स्प्रे कंक्रीट लगाउने मानिसहरू छन्। (उनीहरू सबै एउटै कम्पनीका सहकर्मी हुन्।)
ड्रिलिङ मेसिन मेकानिकल खराबीका कारण रोकियो, त्यसैले हामीले ड्रिलिङबाट विश्राम लियौं।
ड्रिलिङ कामदारहरूले भने, 'स्प्रे-कोटिङ हाम्रो विशेषज्ञता होइन,' र उनीहरू एउटै कम्पनीका भए पनि स्प्रे-कोटिङ कामपछि सफाइ गर्न सहयोग गर्न अस्वीकार गरे।
स्टील फ्रेमिङ स्थलमा स्प्रे-प्रयोग टोली र असेंब्ली टोली दुवै त्यहाँ छन्।
ढाँचा खडा गरेपछि, साइटभरि फोहोर छरिएको थियो।
यस्तो लाग्छ कि असेंब्ली टोलीका कारीगरहरूले मात्र भन्छन्, 'स्प्रे टोलीले यो मिलाउनेछ, होइन र?' अनि उनीहरू हिँड्छन्...
यद्यपि हामी एउटै कम्पनीमा छौं…
आह... तिमी त बस सोच्छौ, 'ओहो, उनीहरू त्यहीँ छन्, त्यहीँ छन्', होइन र? हाहा
मलाई लाग्दैन कि यो केवल निर्माण उद्योगमा सीमित छ; म विश्वास गर्छु कि यो उत्पादन र खानपान क्षेत्रहरूमा पनि सामान्य घटना हो।
यो त यस्तो हो कि निर्माण क्षेत्रका कामहरू प्रायः त्यस्ता स्थलहरूमा हुन्छन् जहाँ विभिन्न प्रकारका कामहरू एकआपसमा ओभरल्याप हुन्छन्, त्यसैले मलाई यो विशेष गरी स्पष्ट देखिन्छ।
केही मानिसहरू त पहिले नै आज यति मात्र गर्ने निर्णय गरेर आउँछन्, होइन र?
मानिसहरू किन त्यस्तो सोच्छन्?
मैले साँच्चै यो केही समयअघि कतैको स्वास्थ्य र सुरक्षा बैठकमा सुनेको थिएँ।
मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोणबाट, धेरै अवधारणाहरूले पूर्ण रूपमा मेल खान्छन्।
① भूमिका सिद्धान्त (तलको गुगल खोजी अनुसार)
यो समाजशास्त्र र मनोविज्ञानको एउटा अवधारणा हो जसले मानिसहरू प्रायः आफूलाई तोकिएका भूमिकाहरूको दायराभित्र मात्रै व्यवहार गर्छन् भन्ने सुझाव दिन्छ।
मुख्य कुरा यो हो कि भूमिका जति स्पष्ट हुन्छ, त्यति नै बढी त्यस भूमिका बाहिरका मामिलामा संलग्न हुनबाट जोगिनुपर्छ।
साइटमा भूमिकाहरू जति स्पष्ट रूपमा विभाजित हुन्छन्—जस्तै 'ड्रिलिङ', 'स्प्रेइङ' र 'स्काफोल्डिङ'—उति नै आफ्नो जिम्मेवारी क्षेत्रबाहिरका कामहरूमा संलग्नता कम हुन्छ।
संगठनात्मक मनोविज्ञानको क्षेत्रमा, 'भूमिका सीमाहरूको कडाइकरणयो '…' भनेर चिनिने एक घटना जस्तो देखिन्छ।
② बाइस्ट्यान्डर प्रभाव
यो मनोवैज्ञानिक घटना किटी जेनोवेस घटना, जुन सन् १९६४ मा न्यूयोर्कमा भएको थियो, पछि अध्ययन गरिएको थियो।
(मनोवैज्ञानिक जोन डार्ले र बिब्ब लातानेद्वारा गरिएको अनुसन्धान, १९६८)।
सरल शब्दमा भन्नुपर्दा, यो एक मनोवैज्ञानिक प्रवृत्ति हो जसले सोच्दछ, 'जति धेरै मानिसहरू वरिपरि हुन्छन्, त्यति नै सम्भावना हुन्छ कि अरू कसैले मद्दत गर्नेछ, त्यसैले म आफैं केही गर्दिनँ।'
साइटमा पाँच जना कारीगर छन्। ठीक उनीहरूको अगाडि कसैले समस्यामा परेको छ। तर कसैले केही गर्दैन।
'कसैले त अवश्य गर्छ, होइन र?' भन्ने सोचाइको पछाडि रहेको मानसिकता
स्पष्ट रूपमा, घटनाको स्तर जति ठूलो हुन्छ, बाइस्ट्यान्डर प्रभाव त्यति नै प्रखर हुन्छ!!!
③ मनोवैज्ञानिक सुरक्षाको अभाव
यो प्रस्ताव संस्थागत मनोवैज्ञानिक एमी एडमन्डसन (हार्वर्ड विश्वविद्यालय) द्वारा गरिएको थियो।
'अधिकार नाघेको' वा 'हस्तक्षेप गरेकोमा डाँटिने' डरले उनीहरू आफ्नो क्षेत्राधिकार बाहिरका मामिलामा संलग्न हुनबाट जोगिन्छन्।
विशेष गरी, उक्त साइटमा नयाँ आएका व्यापारीहरू वा पहिले हस्तक्षेप गरेर समस्यामा परेकाहरूप्रति विशेष गरी कठोर हुने प्रवृत्ति छ।
कथा भन्छ कि यदि तपाईंले साइटमा यो भन्नुभयो भने, जसलाई एकपटक मात्र 'ओहो, तपाईंले त्यो छुनुपर्दैन' भनिएको छ, उनी त्यसपछि कहिल्यै सर्न मान्दैनन्।
म पक्का छु कि तिमीले मेरो भावना बुझ्न सक्छौ, सक्दैनौ…
मलाई पनि डाँटिन चाहिँदैन।
अनुभवजन्य प्रमाणद्वारा समर्थित
केही वर्षपछि, आफ्नो अधिकार क्षेत्र नाघेकोमा हप्की खाएको कारीगर र जे गर्न पनि तयार भएकोमा प्रशंसा पाएको कारीगरलाई उपलब्ध कामको दायरामा आकाश–जमिनको फरक हुन्छ।
पहिलोको कार्यक्षेत्र निरन्तर साँघुरिँदै गइरहेको छ, भने दोस्रोमा दिनानुदिन बढी भरोसा गरिँदैछ।
अग्रणी भूमिका निर्वाह गर्ने कारीगरहरू प्रायः लोकप्रिय हुन्छन्।
त्यसैले, हामीले यसलाई व्यवहारमा कसरी सम्बोधन गर्नुपर्छ?
यदि हामी यसलाई केवल 'मद्दत नगरेको त्यो व्यक्तिको दोष हो' भनी मात्र छोड्ने हो भने केही पनि परिवर्तन हुने छैन, त्यसैले म यसलाई कसरी सामना गर्ने भन्नेबारे पनि कुरा गर्नेछु।
सबैभन्दा पहिले र प्रमुख कुरा, 'यो मेरो काम होइन' भन्ने मानसिकता अपनाउने कारीगरहरूलाई केवल व्यक्तिगत चरित्रको मामिला मात्र भनेर खारेज गर्नु गल्ती हो, र
मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमिबाट हेर्दा, यो स्पष्ट रूपमा एक संरचनात्मक समस्या हो, होइन र?
साइट सुपरभाइजर वा फोरम्यानको रूपमा तपाईंले गर्न सक्ने मुख्य रूपमा दुई मुख्य कुराहरू छन्।
① 'सीमा उल्लङ्घन व्यवहार'को मूल्याङ्कन गर्नुहोस् (सुरुदेखि नै स्पष्ट पार्नुहोस् कि तपाईं उनीहरूबाट यो चाहनुहुन्छ)
उदाहरणका लागि, 'आफ्नो जिम्मेवारी क्षेत्रभन्दा बाहिर गएर केही गर्न पहल गर्ने' जस्ता व्यवहारलाई विशेष रूपमा ध्यान दिएर मौखिक रूपमा प्रशंसा गर्ने।
'तपाईंले सहयोग गर्नुभएकोमा साँच्चै ठूलो मद्दत भयो,' आदि।
केवल यी केही शब्दहरूले मात्रै त्यो व्यक्तिको अर्को कदम निश्चित रूपमा परिवर्तन हुनेछ।
भनिन्छ कि बाइस्ट्यान्डर प्रभाव र मनोवैज्ञानिक सुरक्षाको अभाव दुवैलाई 'कसैले हेरिरहेको छ' भन्ने कुरा मानिसहरूलाई मात्र जानकारी गराएर उल्लेखनीय रूपमा कम गर्न सकिन्छ।
② कार्यक्षेत्रभित्र 'धूसर क्षेत्र' को डिजाइन
'ड्रिलिङको जिम्मेवारीमा रहेको व्यक्ति केवल ड्रिलिङको लागि मात्र जिम्मेवार हुन्छ' भन्नुको सट्टा, हामी सुरुदेखि नै उनीहरूको कार्यक्षेत्रभन्दा बाहिरका कामहरू पनि उनीहरूको भूमिकामा समावेश गर्छौं, उदाहरणका लागि 'कृपया ड्रिलिङ सकिएपछि साइट वरिपरि रहेको क्षेत्र सफा गरिदिनुहोस्' भनेर अनुरोध गरेर।
यो कम्पनीमा सामेल हुँदा वा काम सुरु गर्नु अघि तयारी चरणमा गरिनुपर्ने कुरा हो।
यदि तपाईंले पछि यो कुरा उठाउनुभयो भने, उनीहरूले मात्र भन्नेछन्, 'मैले त्यो सुनेको थिइनँ।'
निर्माण कार्यमा एउटै स्थलमा विभिन्न पेशाका कामदारहरूले सँगै काम गर्छन्।
ड्रिलिङ, ग्राउटिङ, हेड उपचार, फर्मवर्क, शटक्रिट, मचान… यी सबै अन्तरसम्बन्धित छन्।
विशेष कुनै पेशाका कामदारहरूमा 'त्यो मेरो काम होइन' भन्ने मानसिकताले पूरै साइटको तालिका अस्तव्यस्त बनाइदिन्छ, होइन र?
यो त होइन कि धेरै मानिसहरू छन् भनेर म यसलाई राम्रो भन्छु, तर जब अरूले मैले अहिलेसम्म गर्न नभ्याएका सानातिना कामहरू गरिदिन्छन्, म चाँडै घर जान सक्छु हाहा।
र सधैं 'सबै काममा निपुण' र साइट सुपरभाइजरले नै यसको मुख्य भार वहन गर्नुपर्छ।
म विश्वास गर्छु कि सुपरवाइजर र फोरम्यानहरूको काम हो कि उनीहरूले कुनै पनि कार्य सामना गर्न सक्षम कारीगरहरूलाई प्रोत्साहित गर्ने कार्य वातावरण कसरी सिर्जना गर्ने भनेर विचार गरून्, साथै मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमिलाई पनि ध्यानमा राख्दै।
त्यसैले उनीहरूलाई सकेसम्म यसमा लाग्न दिनुहोस्; यदि तपाईंले उनीहरूलाई सबै प्रकारका काम सम्हाल्न सक्ने कारीगर बनाउन तालिम दिनुभयो भने, सम्पूर्ण परियोजना साँच्चै सुधार हुनेछ।
फेरि भेटौँला।
