Halo semuanya.
Ini Enta.
Pernahkah Anda melihat tukang seperti ini setidaknya sekali di lokasi kerja?
“Itu bukan tugasku.”
“Itu kan tugas Pak/Bu ○○, kan?”
“Saya hanya akan melakukan apa yang diperintahkan.”
Ini dia, ini.
Tidak hanya pekerja yang menangani lereng, tetapi di lokasi konstruksi pasti ada sejumlah orang seperti itu.
Seorang pengrajin yang berpikiran, “Ini bukan tugasku.”
Ungkapan “Itu bukan tugasku” yang sering kita dengar di lapangan!
Secara spesifik, begini kira-kira.
Misalkan saat sedang melakukan pengeboran di lokasi pemasangan jangkar tanah dan penyemprotan beton, ada orang yang sedang melakukan penyemprotan beton. (Mereka semua adalah rekan kerja dari perusahaan yang sama)
Mesin pengeboran terhenti karena masalah teknis, sehingga para pekerja pengeboran pun tidak ada pekerjaan.
Para tukang pengeboran berkata, “Kami tidak ahli dalam pekerjaan penyemprotan,” dan meskipun berasal dari perusahaan yang sama, mereka tidak mau membantu membersihkan sisa-sisa pekerjaan penyemprotan.
Di lokasi proyek konstruksi rangka baja, tim penyemprotan dan tim perakitan sedang bekerja.
Setelah pemasangan rangka selesai, sampah berserakan di sekitar lokasi proyek.
Para pekerja di tim perakitan seolah-olah berkata, “Tim penyemprotan yang akan membersihkannya, kan?” lalu pulang begitu saja...
Padahal di perusahaan yang sama
Ah... pasti langsung berpikir, “Ada, ada,” kan? w
Menurut saya, hal ini tidak hanya terjadi di industri konstruksi saja, tetapi juga umum terjadi di industri manufaktur maupun industri makanan dan minuman.
Hanya saja, karena di lokasi proyek para pekerja konstruksi sering kali terlibat dalam berbagai jenis pekerjaan, saya merasa hal ini cenderung lebih terlihat jelas.
Ada kan orang-orang yang datang ke kantor dengan niat, “Hari ini aku cuma akan mengerjakan ini saja.”
Mengapa bisa berpikir seperti itu?
Ini, saya pernah mendengarnya sebelumnya di sebuah konferensi keselamatan di suatu tempat.
Jika dijelaskan dari sudut pandang psikologi, ada beberapa konsep yang sangat tepat untuk menggambarkan hal ini.
① Teori Peran (Role Theory) (berdasarkan hasil pencarian Google di bawah ini)
Menurut konsep sosiologi dan psikologi, hal ini mengacu pada kecenderungan bahwa “manusia hanya bertindak dalam batas-batas peran yang diberikan kepadanya”.
Intinya adalah “semakin jelas peran yang diemban, semakin baik untuk menghindari keterlibatan di luar lingkup tersebut”.
Semakin jelas pembagian tugas di lapangan antara “petugas pengeboran”, “petugas penyemprotan”, dan “petugas perancah”, semakin berkurang keterlibatan mereka di luar peran masing-masing.
Dalam dunia psikologi organisasi, “Kekakuan Batas Peran"Sepertinya itu adalah fenomena yang disebut..."
② Efek Penonton (Bystander Effect)
Ini adalah fenomena psikologis yang diteliti sebagai akibat dari kasus Kitty Genovese yang terjadi di New York pada tahun 1964
(Penelitian oleh psikolog John Darley dan Bib Ratane, tahun 1968).
Sederhananya, ini adalah psikologi yang menyatakan, “Semakin banyak orang di sekitar, semakin besar kemungkinan ada yang akan membantu, sehingga saya tidak bertindak.”
Ada lima pekerja di lokasi tersebut. Di hadapan mereka, ada seseorang yang sedang dalam kesulitan. Namun, tak seorang pun yang bergerak.
Pola pikir yang mengatakan, “Pasti ada yang melakukannya.”
Konon, semakin besar skala lokasi kejadian, semakin kuat pula efek penonton yang muncul!!!
③ Kurangnya rasa aman psikologis
Hal ini dikemukakan oleh psikolog organisasi Amy Edmondson (Universitas Harvard).
Karena adanya psikologi seperti “tidak ingin dianggap melampaui wewenang” atau “tidak ingin dimarahi karena melakukan hal yang tidak perlu”, mereka menjadi enggan untuk menangani hal-hal di luar tanggung jawab mereka.
Terutama di lokasi kerja tersebut, mereka cenderung bersikap tegas terhadap “pekerja baru atau orang yang pernah melakukan hal yang tidak perlu dan pernah dimarahi karena hal itu”.
Jika hal ini diungkapkan di lokasi kerja, orang yang pernah sekali saja mendengar kalimat, “Ah, kamu nggak perlu menyentuh bagian itu,” pasti tidak akan berani bergerak lagi mulai saat itu.
Kamu pasti mengerti perasaanku, kan...
Aku juga nggak mau dikritik.
Didukung oleh pengalaman
“Seorang tukang yang pernah dimarahi karena melampaui wewenangnya” dan “seorang tukang yang pernah dipuji karena bersedia melakukan apa saja” akan memiliki cakupan pekerjaan yang sangat berbeda beberapa tahun kemudian.
Yang pertama semakin hari semakin terbatas lingkup tugasnya, sedangkan yang kedua semakin hari semakin diandalkan.
Pengrajin yang tampil di depan biasanya disukai.
Lalu, bagaimana cara menangani hal ini di lapangan?
Jika kita hanya menyimpulkan bahwa “orang itu yang salah karena tidak mau membantu”, tidak akan ada yang berubah, jadi mari kita bahas juga cara mengatasinya.
Pertama-tama, sebagai prinsip dasar, menganggap para pekerja yang berpikiran “ini bukan tugas saya” sebagai masalah kepribadian individu adalah suatu kesalahan, dan,
Seperti yang dapat dilihat dari latar belakang psikologisnya, kita bisa memahami bahwa ini adalah masalah struktural, bukan?
Ada dua hal utama yang dapat dilakukan sebagai pengawas lapangan atau mandor.
① Mengevaluasi “tindakan yang melampaui batas” (sampaikan sejak awal bahwa Anda ingin hal itu dilakukan)
Misalnya, dengan benar-benar memperhatikan dan secara terbuka memuji tindakan seperti “melakukan hal di luar tugasnya secara sukarela”.
"Kamu sangat membantuku, itu sangat membantu," atau semacamnya.
Dengan satu kalimat ini, tindakan selanjutnya orang tersebut pasti akan berubah.
Baik efek penonton maupun kurangnya rasa aman psikologis, konon dapat berkurang secara signifikan hanya dengan membuat orang menyadari bahwa “ada orang yang melihat”.
② Merancang “zona abu-abu” dalam lingkup pekerjaan
Bukan sekadar “petugas pengeboran hanya bertugas mengebor”, melainkan dengan cara seperti “setelah pengeboran selesai, tolong rapikan area sekitar lokasi”, sehingga tugas di luar tanggung jawabnya sudah dimasukkan ke dalam peran sejak awal.
Ini adalah hal yang harus dilakukan pada tahap persiapan saat mulai bekerja atau sebelum memulai pekerjaan.
Kalau kamu bilang nanti, pasti jawabannya bakal, “Aku nggak dengar.”
Dalam sebuah proyek konstruksi, berbagai jenis pekerjaan saling terkait di satu lokasi.
Pengeboran, injeksi semen, penanganan bagian atas, rangka penahan, penyemprotan beton, perancah... Semuanya saling terkait.
Pola pikir “itu bukan tugasku” dari satu jenis pekerja justru mengacaukan alur kerja di seluruh lokasi proyek, bukan?
Bukan berarti karena banyak orang jadi bagus, sih, tapi kalau ada orang lain yang mengerjakan tugas-tugas kecil yang belum selesai, aku bisa pulang lebih cepat w
Dan yang selalu menjadi korban dari situasi tersebut adalah “tukang serba bisa” dan mandor lapangan.
Menurut saya, setelah memahami latar belakang psikologisnya, tugas seorang supervisor atau mandor adalah merancang “lingkungan kerja yang dapat menumbuhkan pekerja terampil yang mampu melakukan apa saja”.
Jadi, biarkan mereka terus melakukannya; dengan menjadikan mereka tukang yang mampu menguasai semua jenis pekerjaan, kualitas keseluruhan pun akan meningkat.
Sampai jumpa lagi.
