Xin chào mọi người.
Đây là Enta.
Mới đây, tôi đã viết về vấn đề ngoại quan tại công trường.
Tôi sẽ thử viết thêm về vấn đề đó.
Tại sao đẹp lại tốt hơn?
Bạn đã bao giờ nghĩ đến điều đó chưa?
Công trường phải gọn gàng, thi công phải đẹp, hồ sơ phải gọn gàng.
Chính tôi khi còn trẻ, chắc cũng chẳng thèm xem mấy giấy tờ kiểu này đâu nhỉ?
Hay là tôi đã từng nghĩ rằng: “Chuyện này thì có sao đâu chứ?”
Tuy nhiên, khi xem qua các tài liệu của các tiền bối và của nhà thầu chính, tôi thấy chúng được soạn thảo một cách vô cùng tỉ mỉ và chu đáo.
Các tài liệu và công việc thực tế của những người như vậy đều hoàn hảo!
Công tác quản lý thi công cũng được thực hiện rất chu đáo, không có bất kỳ sơ suất nào.
Tôi nghĩ rằng kể từ khoảng thời gian đó, tôi cũng bắt đầu chú trọng hơn đến cách soạn thảo tài liệu.
Cùng với đó, tình hình tại hiện trường cũng tương tự.
Việc kiểm tra tại công trường sạch sẽ diễn ra suôn sẻ
Tất nhiên, điểm số thực tế của những người đó khá cao, và các thanh tra cũng đã đánh giá cao rằng: “Làm rất tốt!”.
Việc kiểm tra thường bắt đầu từ việc kiểm tra hồ sơ.
Sau khi hoàn tất việc kiểm tra hồ sơ, chúng tôi sẽ đến hiện trường.
Trước tiên, hồ sơ sẽ được kiểm tra, và ngay từ giai đoạn này, ấn tượng của nhân viên kiểm tra đã hoàn toàn khác biệt.
Ngay từ giai đoạn đó đã bị nghi ngờ điều gì đó rồi sao!? Tôi cảm nhận rất rõ ràng rằng mình đang được tin tưởng.
Tôi nghĩ đây là điều chỉ những ai đã từng trải qua việc kiểm tra công trình của nhà thầu phụ và nhà thầu chính mới có thể hiểu được w
Trước hết, nếu hồ sơ được trình bày gọn gàng (dễ nhìn), người kiểm tra thường có thái độ khá thân thiện.
Nếu không phải vậy thì tôi sẽ thấy bồn chồn lắm w
Đây chính xác là định luật Mehrabian phải không?
Nguyên lý Mehrabian là gì?
Khi con người nhận biết cảm xúc hay thái độ của người khác,
① Thông tin thị giác (biểu cảm khuôn mặt và cử chỉ) 55%
② Thông tin thính giác (giọng nói) 38%
③ Thông tin ngôn ngữ (nội dung lời nói) 7%
Một quy luật tâm lý học cho rằng điều này ảnh hưởng theo tỷ lệ
Xem xét quy luật của Mehrabian từ góc độ thực tiễn
Nói một cách đơn giản từ góc độ thực tế, vấn đề không phải là “đã thi công những gì?”, mà là công trình đó trông như thế nào và đã được truyền đạt ra sao trong quá trình kiểm tra!?
Điều này cũng áp dụng tương tự đối với hoạt động tuần tra.
① Thông tin thị giác (55%) — Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp nhất đến đánh giá
Các yếu tố được đánh giá “đầu tiên và một cách vô thức” tại hiện trường là
Tình hình sắp xếp và dọn dẹp tại toàn bộ công trường
(Cách sắp xếp vật liệu, đảm bảo lối đi thông thoáng, sự cẩn thận trong việc bảo vệ công trình)
Trang phục của công nhân
(Tình hình sử dụng mũ bảo hiểm, trang phục và thiết bị an toàn)
Hình thức của bảng thông báo tại công trường và các tài liệu thi công
(Vị trí lắp đặt, sự sắp xếp của các ký tự, có vết bẩn, vết gấp hay vết sửa chữa hay không)
Vẻ đẹp của kết quả thi công
(Sự không đồng đều của lớp phun, đường đi của dầm dọc và dầm ngang, xử lý các đầu mép)
Tính dễ sử dụng trong việc quản lý ảnh
(Độ nét, bố cục, sổ sách được sắp xếp gọn gàng)
“Công trường được tổ chức bài bản = Công trường đáng tin cậy”
Điều này có nghĩa là ấn tượng này thường đã được hình thành từ trước khi có lời giải thích.
② Thông tin thính giác (38%) — Yếu tố quyết định mức độ tin cậy
Dù là cùng một lời giải thích, nhưng cách diễn đạt sẽ khiến đánh giá thay đổi hoàn toàn.
Mức độ to của giọng nói của đại diện tại công trường và người phụ trách
Cách nói chuyện điềm đạm, nhịp điệu chậm rãi
Sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên môn / Giải thích dễ hiểu (giải thích mà cả người không chuyên cũng có thể hiểu được)
Câu trả lời dứt khoát, rõ ràng
Cách ứng xử khi nhận khiếu nại hoặc góp ý
Giọng điệu tự tin (nói dứt khoát, đưa ra kết luận trước)
Nói lẩm bẩm → Lo lắng, thiếu tự tin
Bình tĩnh và súc tích → “Người này chắc chắn sẽ ổn!”
Dù nội dung có giống nhau đi chăng nữa, chỉ cần “âm thanh” khác đi là đánh giá sẽ thay đổi hoàn toàn.
Nói một cách cực đoan, thì dù có hơi mập mờ một chút, chỉ cần tự tin khẳng định “Không sao đâu!” là cũng có thể qua được!?
(Tôi nghĩ chắc mọi người đều đã trải qua chuyện này rồi nhỉ w)
③ Thông tin ngôn ngữ (7%) — Thực ra đây là loại nhẹ nhất
“Dễ truyền đạt” hơn là “sự chính xác”
Nội dung các tài liệu (cách soạn thảo bản kế hoạch thi công, biên bản thỏa thuận và báo cáo)
Nội dung ghi chép trong sổ họp (cách diễn đạt, tài liệu đính kèm)
Nội dung điều chỉnh và lý do giải thích (liệu có rõ ràng hay không)
Trình bày các số liệu, tiêu chuẩn và cơ sở (chuẩn bị dữ liệu tham chiếu, v.v.)
Phần giải thích về phương pháp thi công và quy trình (chỉ dựa vào giải thích của nhà sản xuất là chưa đủ)
Dù bạn có viết những điều đúng đắn đến đâu, nếu chữ viết xấu, khó đọc hoặc bạn không tự tin vào cách viết của mình thì...Điểm đánh giá có xu hướng khó tăng lên.
“Hiện tượng đảo ngược” thường gặp tại hiện trường
Kỹ thuật cao nhưng nơi làm việc bẩn thỉu → Đánh giá thấp
Chất lượng thi công ở mức bình thường nhưng việc sắp xếp gọn gàng và giải thích cặn kẽ → Được đánh giá cao
Trông không có vẻ an toàn.
Điều đó trông giống như một hành vi thiếu an toàn.
Tôi cảm thấy lo lắng khi phải trả lời một cách hời hợt.
Từ góc nhìn của đối phương (nhân viên kiểm tra hay đội tuần tra), liệu có khả năng họ sẽ lầm tưởng rằng (tôi) bị ghét không? www
Đánh giá công trình = Không chỉ phụ thuộc vào năng lực kỹ thuật
Công trình không chỉ dừng lại ở “hình thức hoàn thiện” mà còn...
Người ta được đánh giá qua ngoại hình, cách nói chuyện và cách truyền đạt thông tin; 93% ấn tượng được hình thành thông qua thị giác và thính giác.
Nội dung tài liệu (thông tin ngôn ngữ) chiếm 7% cuối cùng
Chỉ nói “đã làm tốt công việc” là chưa đủ!
Điều quan trọng là “công việc phải trông có vẻ tốt và được truyền tải rõ ràng”!!
Điều quan trọng là phải làm cho công trình trở nên ấn tượng hơn.
Biến công trường thành một chương trình giải trí!
Hẹn gặp lại nhé.
