Halo semuanya.
Ini Enta.
Beberapa hari yang lalu saya menulis tentang penampilan lokasi proyek.
Saya berencana untuk menulis lagi mengenai hal itu.
Mengapa yang cantik lebih baik?
Pernahkah Anda memikirkan hal itu?
Lokasi kerja yang rapi, pengerjaan yang rapi, atau dokumen yang rapi.
Aku sendiri masih muda, jadi pasti nggak bakal peduli sama dokumen kayak gini, kan?
Atau, saya berpikir, “Bagian seperti ini kan nggak penting, kan?”
Namun, ketika saya melihat dokumen dari senior dan dokumen dari kontraktor utama, ternyata keduanya disusun dengan sangat teliti dan rapi.
Dokumen dan pekerjaan lapangan orang-orang seperti itu benar-benar sempurna!
Pengelolaan konstruksi juga dilakukan dengan sangat teliti dan tidak ada yang terlewatkan.
Sejak saat itu, saya rasa saya mulai lebih memperhatikan cara menyusun dokumen.
Hal yang sama juga berlaku di lapangan.
Inspeksi di lokasi kerja yang rapi berjalan dengan lancar
Tentu saja, nilai lapangan dari orang-orang tersebut cukup tinggi, dan para pengawas pun memberikan penilaian positif dengan mengatakan, “Kerja bagus!”
Proses pemeriksaan biasanya dimulai dengan pemeriksaan dokumen.
Setelah pemeriksaan dokumen selesai, barulah kita ke lokasi.
Pertama-tama, dokumen akan diperiksa, dan pada tahap itu kesan yang ditimbulkan pada petugas pemeriksa sudah sangat berbeda.
Sejak tahap itu, apakah saya sudah dicurigai!? Saya benar-benar merasakan bahwa saya dipercaya.
Menurut saya, hal ini hanya bisa dipahami karena saya pernah menjalani inspeksi pada proyek subkontraktor dan kontraktor utama, hehe.
Pertama-tama, jika dokumennya terlihat rapi (mudah dibaca), petugas pemeriksa cenderung bersikap lebih ramah.
Kalau bukan begitu, aku jadi gelisah, hehe
Ini memang benar-benar Hukum Mehrabian, bukan?
Apa itu Hukum Mehrabian?
Ketika seseorang mencoba memahami perasaan atau sikap orang lain,
① Informasi visual (ekspresi wajah dan gerak tubuh) 55%
② Informasi pendengaran (nada suara) 38%
③ Informasi bahasa (isi kata-kata) 7%
Hukum psikologi yang menyatakan bahwa hal tersebut berdampak dengan proporsi tertentu
Mempertimbangkan Hukum Mehrabian dari Sudut Pandang Lapangan
Secara praktis, daripada sekadar menjelaskan “apa yang telah dikerjakan?”, yang lebih penting adalah bagaimana hasil pekerjaan tersebut terlihat dan bagaimana hal itu tersampaikan dalam proses pemeriksaan!?
Hal yang sama juga berlaku dalam patroli.
① Informasi visual (55%) — Yang paling berpengaruh langsung terhadap penilaian
Faktor-faktor yang “pertama kali dan tanpa disadari” dinilai di lapangan adalah
Kondisi kebersihan dan keteraturan di seluruh lokasi kerja
(Cara menata bahan bangunan, memastikan ketersediaan jalur akses, serta ketelitian dalam melakukan perlindungan)
Penampilan pekerja
(Penggunaan helm, pakaian, dan perlengkapan keselamatan)
Tampilan papan pengumuman di lokasi proyek dan dokumen konstruksi
(Posisi pemasangan, penataan huruf, serta adanya noda, lipatan, atau bekas perbaikan)
Keindahan hasil pengerjaan
(Ketidakmerataan lapisan semprot, jalur balok vertikal dan horizontal, penanganan ujung)
Kemudahan dalam mengelola foto
(Fokus, komposisi, dan buku catatan yang teratur)
“Lokasi kerja yang tertata rapi = lokasi kerja yang dapat diandalkan”
Artinya, kesan ini sering kali sudah terbentuk sebelum penjelasan diberikan.
② Informasi pendengaran (38%) — Aspek yang memengaruhi rasa kepercayaan
Meskipun penjelasannya sama, penilaiannya bisa sangat berbeda tergantung pada “cara berbicara”.
Volume suara perwakilan lapangan dan petugas yang bertugas
Cara bicara dan tempo yang tenang
Penggunaan istilah teknis yang berlebihan／penjelasan yang mudah dipahami (penjelasan yang dapat dimengerti oleh orang awam)
Jawaban yang tegas, penyampaian yang jelas dan lugas
Cara Menanggapi Keluhan dan Masukan
Nada bicara yang penuh keyakinan (pernyataan tegas, menyajikan kesimpulan terlebih dahulu)
Berbicara dengan suara pelan → Merasa cemas・tidak bisa diandalkan
Tenang dan ringkas → “Orang ini pasti bisa diandalkan!”
Meskipun isinya sama, penilaian bisa berubah drastis hanya karena “suara”.
Secara ekstrem, meskipun situasinya agak abu-abu, jika kita mengatakan dengan penuh keyakinan, “Tidak apa-apa!”, mungkin saja hal itu bisa diterima!?
(Sepertinya kalian semua sudah pernah mengalami hal ini, ya w)
③ Informasi bahasa (7%) — Sebenarnya yang paling ringan
"Kemudahan dipahami" daripada kebenaran
Isi dokumen (cara menyusun rencana pelaksanaan, notulen rapat, dan laporan)
Isi buku rapat (cara penyampaian, lampiran)
Isi Perbaikan dan Penjelasan Alasan (Apakah Sudah Jelas?)
Penyajian angka, standar, dan dasar pertimbangan (persiapan data pendukung, dll.)
Penjelasan mengenai metode dan tahapan pengerjaan (penjelasan dari produsen saja tidak cukup)
Betapapun benarnya apa yang ditulis, jika tulisan tangan tidak rapi, sulit dibaca, atau tidak percaya diri dengan cara menulisnya, makaPenilaian cenderung sulit meningkatke.
“Fenomena pembalikan” yang sering terjadi di lapangan
Meskipun memiliki keterampilan yang tinggi, namun tempat kerjanya kotor → Penilaiannya rendah
Pengerjaannya biasa saja, tetapi penataan dan penjelasannya sangat teliti → mendapat penilaian tinggi
Sepertinya tidak aman.
Tindakan tersebut terlihat tidak aman.
Saya merasa cemas saat memberikan jawaban yang asal-asalan.
Dari sudut pandang pihak lain (petugas pemeriksaan atau patroli), apakah mungkin aku mengalami ilusi bahwa aku dibenci? www
Penilaian proyek = Tidak hanya ditentukan oleh kemampuan teknis saja
Pekerjaan konstruksi tidak hanya sekadar “hasil akhir” saja, tetapi
Seseorang dinilai berdasarkan penampilan, cara berbicara, dan cara menyampaikan pesan, dan 93 persen penilaian tersebut ditentukan oleh indera penglihatan dan pendengaran.
Isi dokumen (informasi bahasa) hanya 7% terakhir
Hanya mengatakan “Kamu telah melakukan pekerjaan yang baik” saja tidak cukup!
Yang terpenting adalah “terlihat dan tersampaikan sebagai pekerjaan yang baik”!!
Artinya, penting untuk lebih menonjolkan aspek estetika dalam proyek konstruksi tersebut.
Jadikan lokasi kerja sebagai hiburan!
Sampai jumpa lagi.
