Cảm giác không thoải mái tại hiện trường
Đây là câu chuyện xảy ra cách đây vài năm, khi tôi đang làm công việc phụ trách an toàn tại một công trường xây dựng nhà máy.
Công ty mà tôi làm việc lúc bấy giờ có 7 nhà thầu phụ, với khoảng 60 công nhân luôn làm việc tại đó. Dù tôi chỉ mới gặp những người này lần đầu, nhưng công ty đã từng hợp tác với cả 7 nhà thầu phụ này trước đây, nên giám đốc và hầu hết các nhân viên khác đều đã quen biết họ.
Dù trước đây đã từng có sự trao đổi, nhưng dường như mức độ quan hệ giữa các bên có sự khác biệt, nên hình thức hợp đồng thầu phụ của từng bên cũng có chút khác nhau. Có những nhà thầu phụ hoạt động theo hợp đồng trực tiếp, cũng có những nhà thầu thuộc cấp hai, cấp ba, tức là về mặt hình thức đã trở thành nhà thầu phụ cấp dưới.
Ngay khi bước vào công trường, tôi đã cảm thấy có điều gì đó không ổn. Bởi vì mối quan hệ giữa một nhà thầu phụ và giám đốc công trường, dù ai nhìn vào cũng thấy, khác hẳn so với các nhà thầu phụ khác.
Sự đối xử bất công
Mặc dù đã có người phụ trách cụ thể, nhưng người quản lý của nhà thầu phụ đó vẫn đưa mọi vấn đề cần tham khảo ý kiến trực tiếp lên giám đốc; còn giám đốc thì không phản bác hay nhắc nhở gì về ý kiến của người quản lý đó, mà đều chấp thuận tất cả mà không có bất kỳ sự điều chỉnh nào.
Dù người phụ trách có đưa ra chỉ thị gì đi chăng nữa, mọi ý kiến phản hồi về chỉ thị đó đều được chuyển thẳng lên giám đốc, khiến người phụ trách đóng vai trò trung gian bị đối xử như thể là “người vô hình”.
Những người xung quanh cũng cảm nhận được sự bất thường đó, nên các nhân viên của các nhà thầu phụ khác đã bình luận: “Cách đối xử khác biệt quá! Thật là kỳ lạ!”, và quả nhiên, danh tiếng của công ty này đã xuống dốc không phanh.
Tôi cảm thấy việc các nhà thầu phụ cảm thấy bị đối xử bất công là điều cực kỳ nguy hiểm! Tuy nhiên, người quản lý công trường và giám đốc công trường vẫn không thay đổi, và khi công trình tiến triển, sự thông đồng giữa họ càng trở nên trầm trọng hơn…
Những người quản lý tại hiện trường làm giảm động lực làm việc
Từ đó trở đi, hầu hết các cuộc họp đều diễn ra trực tiếp giữa người quản lý công trường và giám đốc công ty, không có sự tham gia của người phụ trách, và hai người này đã tự quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến tiến độ thi công cũng như việc sắp xếp vật tư. Giám đốc công ty thường dành phần lớn thời gian ban ngày tại xưởng của nhà thầu phụ và thường xuyên vắng mặt tại văn phòng.
Theo tôi, việc không có giám đốc khiến tôi cảm thấy thoải mái và cũng tiện lợi, nhưng một người ở vị trí phải quan tâm công bằng đến toàn bộ công việc lại công khai chỉ tập trung vào một nhà thầu duy nhất và tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho họ như vậy thì có ổn không? Thái độ của giám đốc có phải là lạ không? Cũng giống như các nhà thầu phụ khác, tôi đã trải qua những ngày liên tiếp không thể hiểu nổi.
Tại công trường xây dựng, nơi tất cả mọi người cần phải đoàn kết để cùng nhau tiến lên, thật đáng tiếc khi tinh thần lại bị suy sụp chỉ vì những chuyện vặt vãnh như thế này. Tuyệt đối không được đối xử bất công với bất kỳ ai. Đây là nguyên tắc cơ bản nhất trong quản lý công trường, và cũng là điều hết sức hiển nhiên trong bất kỳ công việc nào ngoài ngành xây dựng.
Không có định kiến
Là người quản lý công trường, khi luôn đặt “sự công bằng” lên hàng đầu, có một điều chúng ta không được quên. Đó chính là “không để bản thân bị chi phối bởi những định kiến”.
Trên đời này có đủ loại người. Con người thường dễ hình thành những định kiến dựa trên ấn tượng ban đầu về ngoại hình. Đặc biệt là tại các công trường xây dựng, người ta thường dễ có những định kiến vô căn cứ về trang phục, kiểu tóc, cách nói chuyện hay thái độ của người khác.
Nếu số lượng công nhân ít, có thể điều chỉnh cách ứng xử tùy theo độ tuổi, kinh nghiệm, kiến thức và mức độ hiểu biết của từng người; nhưng tại những công trường có nhiều công nhân tham gia, việc trao đổi riêng với từng cá nhân là rất khó, nên không thể tránh khỏi việc phải áp dụng cách ứng xử giống nhau đối với tất cả mọi người.
Ngay cả trong những lúc như vậy, chúng ta cũng không được quên thái độ sẵn sàng đưa ra chỉ dẫn và hướng dẫn, với ý định trò chuyện với từng công nhân một càng nhiều càng tốt.
Các công nhân rất nhạy cảm với việc người khác nghĩ gì về họ và đối xử với họ ra sao. Có lẽ là do họ đã từng trải qua những tình huống bị định kiến hay hiểu lầm trong nhiều hoàn cảnh khác nhau. Chính vì vậy, chúng ta phải hết sức cảnh giác để không đưa ra những kết luận vội vàng dựa trên những định kiến một chiều và tránh nói chuyện theo cách đó.
Chỉ khi đối xử công bằng với mọi người, không có thành kiến hay định kiến, và đưa ra những chỉ thị nhất quán, thì bạn mới có thể giành được sự tin tưởng và khiến mọi người sẵn lòng chấp nhận các chỉ thị hay những yêu cầu khó khăn của bạn. Không nên thiên vị một công ty cụ thể nào mà phải đối xử bình đẳng với tất cả và khen ngợi mọi người một cách công bằng.
Nếu không tìm được điểm nào để khen ngợi, tôi thường chủ động đưa ra yêu cầu như: “Hãy làm thế này đi!”. Sau khi họ thực hiện, tôi sẽ lấy đó làm ví dụ điển hình để chia sẻ trong buổi họp sáng hôm sau. Dù có vẻ hơi gian lận một chút, nhưng nếu điều đó trở thành động lực giúp mọi người tích cực hơn trong công việc, thì tôi nghĩ như vậy là được rồi.
Theo kinh nghiệm của tôi, ấn tượng ban đầu về ngoại hình và ấn tượng thực sự khi trò chuyện trực tiếp thường trái ngược nhau. Tôi thấy rằng những người thoạt nhìn có vẻ khó gần và đáng sợ lại thường là những người có nguyên tắc và đáng tin cậy. Cách cư xử hay thái độ khiến người khác cảm thấy bị đối xử bất công cuối cùng sẽ tự hại chính mình.
