Công việc hỗ trợ khách hàng đặt hàng thường bị coi là phiền phức
Trước đây,“Những điều ít ai biết về công việc hỗ trợ khách hàng đặt hàng”Khi đăng bài viết đó, chúng tôi đã nhận được rất nhiều bình luận và việc được biết các nhà thầu nghĩ gì về chúng tôi đã giúp chúng tôi học hỏi được rất nhiều.
Cảm ơn mọi người rất nhiều vì đã để lại rất nhiều bình luận gay gắt như “Chỉ là cầm tấm bảng đen lên chụp ảnh thôi mà” hay “Chẳng qua cũng chỉ là ‘con cáo mượn uy hổ’. Không có kiến thức, kinh nghiệm hay bằng cấp gì ra hồn, mà chỉ dựa vào những quy tắc kinh nghiệm non nớt để ép buộc người khác” (cười).
Dù công việc hỗ trợ chủ đầu tư thường bị coi là phiền phức (hay thậm chí là bị ghét?), nhưng trong bài viết này, tôi muốn giới thiệu cụ thể về công việc hỗ trợ giám sát thi công, đặc biệt là những nhiệm vụ thực tế mà chúng tôi đang thực hiện.
※Đây chỉ là trường hợp của công ty nơi tôi làm việc, nên tất nhiên sẽ có sự khác biệt tùy theo từng khách hàng. Mong quý vị thông cảm trước.
Nội dung công việc hỗ trợ chủ đầu tư (công việc hỗ trợ giám sát thi công)
Dưới đây là nội dung chính của công việc được trích từ “Quy chuẩn chung về dịch vụ hỗ trợ chủ đầu tư”, Phần 4: Dịch vụ hỗ trợ giám sát thi công. (Sẽ không trình bày chi tiết từng mục.)
- Lập các tài liệu cần thiết để thực hiện hợp đồng đối với các công trình thuộc phạm vi công việc, v.v.
- Kiểm tra tình hình thi công các công trình thuộc phạm vi công việc, v.v.
- Lập các tài liệu cần thiết cho việc tham vấn và phối hợp với địa phương cũng như các cơ quan liên quan
- Tham gia kiểm tra công trình, v.v.
- Các vấn đề khác 〈Các vấn đề khẩn cấp, các biện pháp ứng phó linh hoạt, v.v.〉
Số lượng công trình mà mỗi người phụ trách không chỉ là 1 công trình
Trong công việc hỗ trợ giám sát công trình, thông thường một người sẽ phụ trách khoảng 4 đến 5 dự án. Mặc dù có phân công vai trò chính và phụ, nhưng phần lớn công việc vẫn do người chính đảm nhận; do mỗi người phải phụ trách 4 đến 5 dự án nên mỗi ngày đều diễn ra trong nhịp độ hối hả và bận rộn.
Ví dụ, công việc bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, như nhận dữ liệu bản vẽ các phần đã được điều chỉnh từ nhà thầu thi công, lập bản vẽ điều chỉnh và bản vẽ hoàn công, kiểm tra bảng tính khối lượng, soạn thảo tài liệu tham vấn, cũng như tiến hành khảo sát liên quan đến thi công theo yêu cầu của chủ đầu tư.
Ngoài ra, chúng tôi còn lập các biểu mẫu khác nhau như báo cáo công việc, bảng theo dõi tiến độ thi công, bảng quản lý an toàn… dưới dạng phụ lục để nộp và báo cáo cho kỹ sư quản lý; sau khi kỹ sư quản lý xác nhận, các báo cáo công việc đã nộp sẽ được trình bày trong cuộc họp với điều tra viên trưởng (chủ đầu tư). Sau đó, nếu được chấp nhận, công việc sẽ được tính là đã hoàn thành và tiến hành thanh toán từng phần (nhận tiền).
Vì phải hoàn thành khối lượng công việc lớn như vậy, tôi nghĩ rằng có lẽ rất ít người có thể làm mọi việc một cách hoàn hảo.
Ngoài ra, thực ra chúng tôi còn làm cả những việc như thế này nữa
Ngoài các nhiệm vụ đã nêu ở trên, vẫn còn những công việc khác. Đó là công tác hỗ trợ cộng đồng địa phương và ứng phó với thiên tai.
“Xử lý các vấn đề tại địa phương” có nghĩa là giải quyết các tình huống như: cỏ mọc um tùm che lấp đường, có nguy cơ gây tai nạn; mặt đường gồ ghề, xuất hiện ổ gà khiến xe ô tô bị hỏng; hoặc có nguy cơ người đi bộ bị ngã, v.v. Ngay cả trong các công trình bảo trì, đôi khi chúng tôi cũng gửi văn bản chỉ thị để yêu cầu xử lý, nhưng việc xử lý ngoài giờ làm việc thường được thực hiện thông qua các hoạt động hỗ trợ.
Đặc biệt, việc cắt cỏ rất vất vả. Dù có thể hoàn thành chỉ trong vài phút bằng máy cắt cỏ, nhưng vì đây là công việc hỗ trợ nên về cơ bản chúng tôi phải dùng liềm tay trong vài giờ để cắt cỏ đến mức an toàn, tránh gây tai nạn, sau đó mới bàn giao lại cho nhà thầu đang đảm nhận công tác bảo trì. Đối với các vết lún trên mặt đường, do chúng tôi có dự trữ vật liệu sửa chữa nên sẽ tiến hành sửa chữa tạm thời bằng máy đầm (đầm bằng tay), sau đó bàn giao lại cho nhà thầu thi công.
Ngoài ra, trong công tác ứng phó với thiên tai, khi xảy ra động đất có cường độ 3 trở lên hoặc bão, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra an toàn (kiểm tra tại hiện trường) đối với các công trình đang phụ trách và báo cáo cho chủ đầu tư. Khi có tuyết rơi, chúng tôi sẽ trực tiếp đi kiểm tra thực tế trên đường để đánh giá tình trạng đường bộ, rải chất chống đóng băng và di dời các phương tiện bị hỏng.
Tuy nhiên, vì không thể biết trước khi nào sẽ phải ứng phó với các tình huống tại địa phương hay thiên tai, nên đôi khi chúng tôi phải luôn trong tư thế sẵn sàng, bất kể ngày hay đêm, vừa theo dõi dự báo thời tiết vừa kiểm tra điện thoại di động. Tôi còn nhớ cách đây vài năm, khi có bão và tuyết lớn, tôi đã bị khách hàng gọi điện vào lúc 3 giờ sáng để đi kiểm tra đường xá và các con sông.
Từ góc độ của nhà thầu, có lẽ họ sẽ nói rằng “Chuyện này đâu có tính là đã làm”, nhưng thực ra đằng sau hậu trường, chúng tôi vẫn đang thực hiện những công việc chi tiết như thế này. Với tư cách là đơn vị hỗ trợ chủ đầu tư, chúng tôi đã viết bài này với mong muốn quý vị hiểu rằng chúng tôi đang nỗ lực hết mình trong công việc hàng ngày, bao gồm cả những việc nhỏ nhặt như thế này.
――Chắc hẳn phần lớn các nhà thầu đều cho rằng “công việc hỗ trợ chủ đầu tư là không cần thiết”. Tôi phải thừa nhận rằng, dù cảm thấy hơi xấu hổ, nhưng thực tế là có nhiều ý kiến chỉ trích khác nhau, chẳng hạn như bị bắt phải vẽ bản vẽ sửa đổi hay phải thực hiện những việc không có trong bản mô tả kỹ thuật...“Những điều ít ai biết về công việc hỗ trợ khách hàng đặt hàng”Tôi biết được điều đó qua phần bình luận.
Trong bài viết lần này, tôi cũng rất mong nhận được những bình luận và ý kiến như vậy từ các bạn. Tôi rất mong chờ những phản hồi của các bạn.
