ग्राहक सहायता सेवाहरू जुन टाउको दुखाइ हुन्

पहिलेग्राहक सहायता सेवाहरूको पर्दा पछाडिजब मैले त्यो लेख पोस्ट गरेँ, मैले धेरै टिप्पणीहरू प्राप्त गरेँ, र ठेकेदारहरूले हामीलाई कसरी हेर्छन् भन्ने थाहा पाउनु एक अत्यन्त मूल्यवान सिकाइ अनुभव थियो।

सबै ती तीखा टिप्पणीहरूका लागि धेरै धन्यवाद, जस्तै 'तिमी त कालोपाटीसँग फोटो खिचाउन मात्र पोज दिइरहेका छौ' र 'तिमी त 'बाघको शक्ति उधारो लिने स्याल' बाहेक केही होइनौ। तिमीसँग कुनै ठोस ज्ञान, अनुभव वा योग्यता नभए पनि केवल आधा पकाएको अनुभवसिद्ध नियमहरूको आधारमा आफ्ना विचारहरू थोपार्दैछौ' (हाँसो)।

यद्यपि ग्राहक समर्थन सेवाहरूलाई प्रायः केही अरुचि (वा सायद पूर्णरूपमा घृणा?) का साथ हेरिन्छ, म यस अवसरमा विशेष गरी निर्माण पर्यवेक्षण समर्थन सेवाहरूमा केन्द्रित भएर यो काममा के-के समावेश हुन्छ भन्ने कुरा ठ्याक्कै व्याख्या गर्न चाहन्छु।

कृपया ध्यान दिनुहोस् कि यो केवल मैले काम गर्ने कम्पनीमा मात्र लागू हुन्छ; परिस्थितिहरू, अवश्य पनि, ग्राहकअनुसार फरक हुन सक्छन्। म अग्रिम रूपमा तपाईंको बुझाइको कदर गर्दछु।

ग्राहक समर्थन सेवाहरूको कार्यक्षेत्र (निर्माण पर्यवेक्षण समर्थन सेवाहरू)

तल ग्राहक समर्थन सेवाहरूका लागि साझा विशिष्टताहरू, भाग ४: निर्माण पर्यवेक्षण समर्थन सेवाहरूको मुख्य कार्यक्षेत्र प्रस्तुत गरिएको छ। (प्रत्येक वस्तुको विस्तृत व्याख्याहरू हटाइएको छ।)

1. परियोजनाको दायरा अन्तर्गत पर्ने कार्यहरूसँग सम्बन्धित सम्झौताहरूको कार्यान्वयनका लागि आवश्यक कागजातहरू र अन्य कार्यहरूको तयारी
2. सम्झौता अन्तर्गतका कार्यहरूको निर्माण प्रगतिको प्रमाणीकरण, आदि।
3. स्थानीय समुदाय र सम्बन्धित संस्थाहरूसँग परामर्श र समन्वयका लागि आवश्यक सामग्रीहरूको तयारी
4. निर्माण निरीक्षणहरूमा उपस्थिति, आदि।
5. अन्य विषयहरू (आपतकालीन मामिलाहरू, अस्थायी उपायहरू, आदि)

प्रत्येक व्यक्तिलाई दिइएका परियोजनाहरूको संख्या केवल एक मात्र होइन।

निर्माण पर्यवेक्षण सहयोगी भूमिकाहरूमा, एक व्यक्ति चार वा पाँच परियोजनाहरूको जिम्मेवारी लिनु सामान्य हो। नेतृत्वकर्ता र उप-नेतृत्वकर्ताका भूमिकाहरू भए तापनि, मुख्य पर्यवेक्षकले प्रायः कार्यभार व्यवस्थापनको मुख्य जिम्मेवारी लिन्छन्; प्रत्येक व्यक्ति चार वा पाँच परियोजनाहरूको जिम्मेवारीमा भएकाले हरेक दिन गतिविधिहरूको भँवरझैँ व्यस्त हुन्छ।

उदाहरणका लागि, हाम्रो कामले व्यापक दायराका कार्यहरू समेट्छ, जस्तै ठेकेदारबाट परिमार्जित खण्डहरूको रेखाचित्र डेटा प्राप्त गर्नु, संशोधित र निर्माणअनुसार तयार पारिएका रेखाचित्रहरू तयार गर्नु, मात्रा विवरणहरू जाँच गर्नु, परामर्श दस्तावेजहरू संकलन गर्नु, र ग्राहकको अनुरोधमा निर्माणसम्बन्धी विषयहरूमा अनुसन्धान गर्नु।

यसका अतिरिक्त, हामी कार्य प्रतिवेदन, निर्माण प्रगति अनुगमन तालिका र सुरक्षा व्यवस्थापन तालिका जस्ता विभिन्न फारामहरू अलग–अलग संलग्नकका रूपमा तयार गरी निरीक्षण इन्जिनियरलाई पेश गरी त्यसबारे रिपोर्ट गर्छौं। निरीक्षण इन्जिनियरले ती प्रमाणित गरेपछि, हामी पेश गरिएका कार्य प्रतिवेदन र अन्य कागजातहरू प्रमुख सर्वेक्षक (ग्राहक) सँगको बैठकमा प्रस्तुत गर्छौं। यदि यी स्वीकृत भएमा, काम सो चरणसम्म सम्पन्न भएको मानिन्छ र हामी आंशिक भुक्तानी प्राप्त गर्न अघि बढ्छौं।

गरिनुपर्ने कामको विशाल मात्रालाई हेर्दा, मलाई लाग्छ सबै कुरा पूर्ण रूपमा गर्न सक्ने मानिसहरू धेरै कमै हुन्छन्।

वास्तवमा, हामी पनि यस्तै किसिमको काम गरिरहेका छौं।

माथि उल्लिखित कर्तव्यहरूका अतिरिक्त, अन्य कार्यहरू पनि गर्नुपर्ने हुन्छ। यी हुन् स्थानीय समुदाय सहयोग र विपद् प्रतिक्रिया।

'स्थानीय प्रतिक्रिया' भन्नाले त्यस्ता परिस्थितिहरूको सामना गर्नु हो, जस्तै घाँस यति अग्लो हुनु कि सडक छोपिन्छ र दुर्घटनाको जोखिम बढ्छ; खाल्डो भएका असमान सडक सतहले सवारी साधन बिग्रन पुग्छ; वा पैदलयात्रीहरू लड्ने जोखिम हुन्छ। नियमित मर्मतसम्भार कार्यका लागि पनि हामी कार्य गर्न अनुरोध गर्ने निर्देशन जारी गर्न सक्छौं, तर कार्यालय समयबाहिरका समस्याहरू प्रायः हाम्रो समर्थन सेवाहरूको भागको रूपमा सम्बोधन गरिन्छ।

घाँस काट्नु विशेष गरी झन्झटिलो काम हो। यद्यपि कहिलेकाहीँ घाँस काट्ने मेसिन प्रयोग गरेर यो काम केही मिनेटमै सकिन्छ, यो हाम्रो सहयोगी कामको एक हिस्सा भएकाले, हामी सामान्यतया मर्मत कार्यका लागि जिम्मेवार ठेकेदारलाई साइट हस्तान्तरण गर्नुअघि, हातले हँसिया प्रयोग गरेर घाँसलाई दुर्घटनाको जोखिम नहुने स्तरसम्म काट्न धेरै घण्टा खर्च गर्छौं। सडकको सतहमा भएका खाल्डाहरूको कुरा गर्दा, हामीसँग मर्मत सामग्रीहरू मौज्दातमा हुन्छन्, त्यसैले काम ठेकेदारलाई जिम्मा लगाउनुअघि हामी ट्याम्पर (हातले थिच्ने) प्रयोग गरेर अस्थायी मर्मत गर्छौं।

थप रूपमा, कुनै विपत्तिको अवस्थामा—जस्तै भूकम्प मापनमा ३ वा सोभन्दा माथिको तीव्रता वा आँधीबेहरी—हामी हाम्रो जिम्मेवारीमा रहेका निर्माण परियोजनाहरूमा सुरक्षा जाँच (स्थलगत निरीक्षण) गर्छौं र हाम्रा निष्कर्षहरू ग्राहकलाई रिपोर्ट गर्छौं। भारी हिमपातको अवधिमा, हामी सडकहरूमा गाडी चलाएर सडक अवस्थाको स्थलगत निरीक्षण गर्छौं, बरफ पगाल्ने रसायन छर्किन्छौं र बिग्रिएका सवारी साधनहरू हटाउँछौं।

तर स्थानीय समस्याहरू समाधान गर्न वा विपद्हरूमा प्रतिक्रिया दिन कहिले बोलाइने हो थाहा नहुँदा, हामी कहिलेकाहीँ दिनरात standby मा बस्छौं, निरन्तर मौसम पूर्वानुमान र हाम्रो मोबाइल फोन जाँच गर्दै। मलाई केही वर्षअघि आएको आँधी र भारी हिमपातको समयमा ग्राहकले बिहान ३ बजे सडक र नदीहरू निरीक्षण गर्न बोलाएको क्षण सम्झना आउँछ।

ठेकेदारको दृष्टिकोणबाट उनीहरूले भन्न सक्छन्, 'पक्कै पनि यो उचित काम मानिँदैन', तर वास्तविकतामा हामी पर्दा पछाडि यस्ता साना विवरणहरू सम्हाल्दैछौं। ग्राहकहरूलाई सहयोग गर्ने टोलीको रूपमा, हामीले यो लेख लेख्यौं ताकि तपाईंलाई थाहा होस् कि हामी हरेक दिन हाम्रा कर्तव्यहरूमा, यी सामान्य देखिने कामहरू समेत, कडा मेहनत गर्छौं।

म पक्का छु कि अधिकांश ठेकेदारहरूले 'ग्राहक समर्थन सेवाहरू अनावश्यक' हुन् भन्ने विश्वास गर्छन्। मलाई लज्जा लाग्छ स्वीकार्नुपर्दा, विभिन्न आलोचनात्मक दृष्टिकोणहरू छन्, जस्तै संशोधित रेखाचित्रहरू तयार गर्न बाध्य पारिनु वा विनिर्देशहरूमा उल्लेख नगरिएका कामहरू गर्न बाध्य पारिनु।ग्राहक सहायता सेवाहरूको पर्दा पछाडिमैले यसबारे टिप्पणी खण्डमा थाहा पाएँ।

यस लेखमा पनि, म तपाईंका टिप्पणी र विचारहरू सुन्न चाहन्छु। कृपया निःसंकोच तिनलाई पठाउनुहोस्।

निर्माणको देवता