発注者に気を使いすぎていないか？
土木工事の場合、工事を受注すると、発注者は高い確率で公共であろう。担当者が決まり、基本的に工事期間中はその担当者とやりとりをしながら工事を進めていくことになる。
そんな中、発注者に対して気を使いすぎではないか？と思うことが多々ある。
言うまでもないが、発注者はお客様である。発注者の求める品質を確保して、工事を納品することが我々施工管理技士の大きな目標である。その中で、発注者をお客様と意識するあまり、気を使いすぎて逆効果になっているなと感じることが多い。
Trước hết,Cách nghĩ rằng “người đặt hàng = khách hàng” là hơi sai lệch một chútTôi cũng có cảm nhận như vậy. Lấy ví dụ trong lĩnh vực kiến trúc, khi có khách hàng mua nhà ở, thì điều cần thiết là phải đảm bảo chất lượng làm hài lòng khách hàng đó.
しかし、土木の場合、確かに発注者はお客様ではあるが、発注者の目的は、設計書通りの施工を行うことだろう。つまり、気を使うとはいってもどこに気を遣うのかが重要だと感じる。
気を使いすぎて失敗する例
では、具体的にどのような失敗例があるのか見ていこう。
Có lẽ phần lớn là các cuộc họp và công việc liên quan đến hồ sơ. Khi công trình bắt đầu, việc trao đổi với chủ đầu tư về cơ bản sẽ được thực hiện thông qua sổ ghi chép cuộc họp công trình. Việc nộp sổ ghi chép cuộc họp công trình thường được thực hiện sau khi đã kiểm tra tính nhất quán của các tài liệu trước đó.
Chúng tôi sẽ nhờ họ xác nhận một lần, và tùy theo cách xử lý câu trả lời đó mà sẽ tiến hành nộp bản cuối cùng; tuy nhiên, tất nhiên là trong số các bên đặt hàng cũng có những người trả lời chậm.
Trong những trường hợp như vậy, lẽ ra bạn sẽ gọi điện hoặc gửi email để nhắc nhở, nhưng lại cảm thấy ngại khi phải thúc giục đối phương nên không dám nhắc nhở nhiều, kết quả là bạn đã chờ cả ngày mà vẫn không nhận được phản hồi, và cuối cùng phải gọi điện vào ngày hôm sau – liệu bạn có từng trải qua tình huống như vậy không?
これこそ、気を使いすぎて失敗している代表例ではないだろうか。その日に電話して回答がもらえれば済んだ仕事が、結局次の日に先延ばしになってしまっている。
発注者も複数の工事を掛け持ちしている場合も多く、頭から飛んでしまっている場合もある。催促をしても回答をすぐにもらえるとは限らないが、気を使いすぎず催促していかなければ工事が進まなくなることもある。
Không ngừng công việc tại hiện trường trong khi chờ câu trả lời
なぜ私が、”発注者に対して気を使わずにある程度催促すべき”と言っているのかというと、それは「現場に支障がでる」からだ。
回答待ちで仕事を先延ばしにしていると、忙しいタイミングで逆に発注者からの催促が来ることもある。これは最悪の例だ。回答待ちにしておいた書類を逆に催促されるようでは、施工管理技士として問題ありだ。
確かに、何回も電話するのは気が引けるかもしれない。でも、そこは工夫をして2時間空けて電話する、別の用事で電話したように見せかけて催促する、回答が返ってきそうにない雰囲気ならば率直に今日中に回答が欲しい旨を伝えるなど、方法は色々ある。
Có thể bạn sẽ lo lắng rằng “Nếu bị khách hàng ghét thì phải làm sao?”, nhưng chỉ cần khéo léo trong cách nói là được. Điều tôi luôn chú ý khi gọi điện nhắc nhở là gọi tên khách hàng.
“Anh/Chị ○○, việc kiểm tra tài liệu đó thế nào rồi ạ?”, “Anh/Chị ○○, nếu anh/chị có thể trả lời trong hôm nay thì tôi nghĩ chúng tôi có thể nộp tài liệu ngay lập tức”, v.v… Tôi cố gắng gọi tên đối phương trong mọi trường hợp. Chỉ cần làm vậy thôi là ấn tượng đã thay đổi đáng kể. Để công việc tại hiện trường không bị gián đoạn, tốt nhất là nên bắt đầu từ những việc nhỏ nhặt.
――発注者との信頼関係は確かに重要だ。しかし、信頼関係は、気を使いすぎることで生まれるものではない。お互いの意思疎通が大事である。最適な方法を提案し合い、良い仕事ができた時、信頼関係が生まれるのだ。
自分の我を通しすぎるのは良くないが、何も言わないのはもっと危険だ。施工管理技士として、どんな相手に対してでも、しっかりと催促できる人間になろう。
