発注者に気を使いすぎていないか？
土木工事の場合、工事を受注すると、発注者は高い確率で公共であろう。担当者が決まり、基本的に工事期間中はその担当者とやりとりをしながら工事を進めていくことになる。
そんな中、発注者に対して気を使いすぎではないか？と思うことが多々ある。
言うまでもないが、発注者はお客様である。発注者の求める品質を確保して、工事を納品することが我々施工管理技士の大きな目標である。その中で、発注者をお客様と意識するあまり、気を使いすぎて逆効果になっているなと感じることが多い。
UnaAng ideya na 'ang kliyente ay ang mamimili' ay medyo malayo sa punto.Ganoon din ang pakiramdam ko. Halimbawa, sa larangan ng arkitektura, may mga kliyenteng bumili ng bahay, at kailangan naming tiyakin ang pamantayan ng kalidad na makakapagbigay-kasiyahan sa kanila.
しかし、土木の場合、確かに発注者はお客様ではあるが、発注者の目的は、設計書通りの施工を行うことだろう。つまり、気を使うとはいってもどこに気を遣うのかが重要だと感じる。
気を使いすぎて失敗する例
では、具体的にどのような失敗例があるのか見ていこう。
Sa tingin ko, karamihan nito ay may kinalaman sa mga pagpupulong at papeles. Kapag nagsimula na ang konstruksyon, karaniwang isinasagawa ang komunikasyon sa kliyente sa pamamagitan ng mga katitikan ng pagpupulong sa konstruksyon. Ang pagsusumite ng mga katitikang ito ay madalas na kinapapalooban ng pagsusuri muna na maayos ang mga dokumento.
Hinihiling namin na suriin muna nila ito, at pagkatapos ay isumite ang huling bersyon batay sa kanilang tugon; siyempre, may ilang kliyente na matagal bago sumagot.
Naranasan mo na ba ang ganitong sitwasyon: inaasahan mong tumawag ka ulit o magpadala ng email, pero nag-aatubili kang guluhin ang kausap, kaya hindi ka agad nakakasunod; naghihintay ka buong araw pero walang sagot, at napipilitan kang tawagan sila kinabukasan?
これこそ、気を使いすぎて失敗している代表例ではないだろうか。その日に電話して回答がもらえれば済んだ仕事が、結局次の日に先延ばしになってしまっている。
発注者も複数の工事を掛け持ちしている場合も多く、頭から飛んでしまっている場合もある。催促をしても回答をすぐにもらえるとは限らないが、気を使いすぎず催促していかなければ工事が進まなくなることもある。
Huwag itigil ang trabaho sa site habang naghihintay ng tugon.
なぜ私が、”発注者に対して気を使わずにある程度催促すべき”と言っているのかというと、それは「現場に支障がでる」からだ。
回答待ちで仕事を先延ばしにしていると、忙しいタイミングで逆に発注者からの催促が来ることもある。これは最悪の例だ。回答待ちにしておいた書類を逆に催促されるようでは、施工管理技士として問題ありだ。
確かに、何回も電話するのは気が引けるかもしれない。でも、そこは工夫をして2時間空けて電話する、別の用事で電話したように見せかけて催促する、回答が返ってきそうにない雰囲気ならば率直に今日中に回答が欲しい旨を伝えるなど、方法は色々ある。
Maaaring mag-alala ka kung ano ang gagawin mo kapag ayaw ka ng kliyente, pero malalampasan mo iyon sa pamamagitan ng maingat na pagpili ng iyong mga salita. Ang sinigurado kong gawin sa mga follow-up na tawag ay ang pagtawag sa kanila sa kanilang pangalan.
'Ginoo/Ginang ○○, nagkaroon na ba kayo ng pagkakataong suriin ang mga dokumentong iyon?' 'Ginoo/Ginang ○○, kung maibibigay ninyo sa amin ang inyong sagot bago matapos ang araw, sa tingin ko ay agad naming maisusumite ang mga dokumento.' Sa ganitong paraan, sinadya kong tuksuhin ang mga tao sa kanilang pangalan. Malaki ang pinagkaiba nito sa impresyong ibinibigay mo. Upang hindi huminto ang trabaho sa aktwal na gawain, pinakamainam na simulan sa maliliit na bagay.
――発注者との信頼関係は確かに重要だ。しかし、信頼関係は、気を使いすぎることで生まれるものではない。お互いの意思疎通が大事である。最適な方法を提案し合い、良い仕事ができた時、信頼関係が生まれるのだ。
自分の我を通しすぎるのは良くないが、何も言わないのはもっと危険だ。施工管理技士として、どんな相手に対してでも、しっかりと催促できる人間になろう。
