Trong công tác quản lý an toàn tại công trường, bạn có bao giờ thấy ai đó đang đau đầu vì “công nhân không làm việc theo đúng hướng dẫn hoặc quy trình” không?
Không thể phủ nhận rằng khi xảy ra sự cố hay tai nạn, người quản lý thường có xu hướng nghĩ rằng “đó là vi phạm quy định” hay “cần phải thực hiện nghiêm ngặt hơn các quy trình”.
Tuy nhiên, trong lĩnh vực Kỹ thuật Khả năng phục hồi, người ta có cách nhìn khác so với cách tiếp cận chỉ tập trung vào những “thất bại” như vậy.
Do đó, từ khóa quan trọng để hiểu rõ thực tế tại hiện trường chính là “WAI”とĐó là “WAD”.
WAI và WAD là gì?
-
WAI (Work-As-Imagined: Công việc như trong tưởng tượng)
-
Đó là cách làm việc mà các nhà quản lý và nhà thiết kế hình dung trong đầu rằng “nên như thế này” hay “sẽ được thực hiện như thế này”.
Đây là trạng thái lý tưởng được quy định trong các tài liệu hướng dẫn, sổ tay, hướng dẫn thực hiện, kế hoạch, v.v. -
WAD (Work-As-Done: Công việc thực tế)
Đây là cách làm việc thực tế mà các công nhân tại hiện trường đang áp dụng, phù hợp với tình hình và những hạn chế tại thời điểm đó.
-
Tại hiện trường,Có thể nói chắc chắn rằng sẽ luôn xuất hiện một “khoảng cách” giữa WAI (lý tưởng) và WAD (thực tế)。
Tại sao lại nảy sinh khoảng cách? “Điều chỉnh hiệu suất” tại hiện trường
Hướng dẫn sử dụng (WAI) luôn được soạn thảo dựa trên giả định về các tình huống tiêu chuẩn.
Tuy nhiên, tại hiện trường thực tế lại gặp phải nhiều vấn đề khác nhau như “thiếu thời gian”, “thiếu nhân lực”, “chưa có đủ thiết bị cần thiết” hay “thời tiết xấu ngoài dự kiến”...Những hạn chế và sự thay đổiĐó là điều không thể tránh khỏi.
Các công nhân tại công trường không phải là đang phớt lờ quy định để làm qua loa, mà trong bối cảnh những hạn chế và thay đổi như vậy, họ đang linh hoạt điều chỉnh phương pháp làm việc dựa trên kinh nghiệm và kiến thức của bản thân, nhằm bằng mọi cách đạt được mục tiêu và hoàn thành công việc.
Điều này được gọi là “điều chỉnh hiệu suất”.
Nói cách khác, WAD chính là kết quả của những nỗ lực điều chỉnh không ngừng nghỉ của đội ngũ tại hiện trường nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả, và,Công việc hàng ngày diễn ra suôn sẻ là nhờ vào “khả năng điều phối” tại hiện trường nàyĐó là vậy.
Làm thế nào để tận dụng khoảng cách đó trong công tác quản lý an toàn?
Trong hệ thống quản lý an toàn truyền thống, mỗi khi phát hiện ra sự chênh lệch giữa WAI và WAD, người ta sẽ loại bỏ nó với lý do “vi phạm quy tắc” và từ đó siết chặt các quy tắc hơn nữa.
Tuy nhiên, điều đó chỉ làm gia tăng gánh nặng cho các đơn vị trực tiếp mà không giải quyết được vấn đề từ gốc rễ. Điều cần thiết cho công tác quản lý an toàn trong tương lai là cách tiếp cận như sau.
-
Đừng chỉ trích sự khác biệt, mà hãy tìm hiểu bối cảnh: Thay vì trách móc rằng “Tại sao lại không làm theo hướng dẫn?”, chúng ta sẽ tìm hiểu và thấu hiểu “Tại sao lại cần phải điều chỉnh như vậy (những khó khăn hay hạn chế nào đã xảy ra tại hiện trường)”.
-
Loại bỏ những điều chỉnh nguy hiểm và áp dụng những điều chỉnh tốt: Khi phát hiện ra những “sự điều chỉnh nguy hiểm” mà nhân viên tại hiện trường buộc phải thực hiện, chúng tôi sẽ cải thiện chính môi trường khiến họ phải làm như vậy (chẳng hạn như tình trạng thiếu nhân sự hay áp lực về thời gian).
Mặt khác,Những “điều chỉnh (sáng kiến) hay” được đúc kết từ thực tiễn sẽ được đưa vào cẩm nang hướng dẫn (WAI) để cập nhật thành tài liệu hướng dẫn phù hợp hơn với thực tếChúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện.
Lời kết
Khi thoát khỏi lối suy nghĩ “làm theo hướng dẫn = an toàn” và chú ý đến khoảng cách giữa WAI và WAD, chúng ta sẽ nhận ra được những rủi ro thực sự tiềm ẩn tại hiện trường cũng như khả năng ứng phó linh hoạt và xuất sắc (khả năng phục hồi) mà hiện trường đang sở hữu.
Thay vì chỉ tập trung vào “việc đảm bảo tuân thủ các quy tắc”, tại sao chúng ta không xem “việc nắm bắt thực tế tại hiện trường (WAD) và điều chỉnh cho phù hợp với hướng dẫn (WAI)” là bước đầu tiên trong các hoạt động an toàn mới?
