Tại sao ngay cả những người có kinh nghiệm cũng mắc phải những sai lầm cơ bản?

Có bao giờ bạn gặp phải tình huống khiến bạn phải thốt lên: “Tại sao một người có kinh nghiệm như vậy lại lại mắc phải sai lầm cơ bản như thế này?” tại hiện trường chưa?

Khi xảy ra tai nạn, chúng ta thường vô tình nói rằng “Đó là do chủ quan vì đã quen rồi”, “Hãy làm việc cẩn thận hơn”Thường có xu hướng giải quyết vấn đề chỉ bằng lý thuyết về tinh thầnĐó là.
Tuy nhiên, trên thực tế, do cơ chế hoạt động của não bộ con người,Chính việc “tích lũy kinh nghiệm và làm quen với công việc” lại là nguyên nhân dẫn đến những sai sót nghiêm trọngCũng có thể nói là như vậy.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ sử dụng “Mô hình SRK” – mô hình giải thích cơ chế hành vi của con người – để phân tích những “quan niệm sai lầm” và “sự nhầm lẫn” thường gặp tại hiện trường, đồng thời xem xét cách thức có thể phòng ngừa những vấn đề này.

Mô hình SRK

Theo “Mô hình SRK” nổi tiếng trong lĩnh vực công thái học, quá trình từ khi con người xử lý thông tin cho đến khi thực hiện hành động được mô tả như sau:

Tùy theo mức độ tải của não bộ mà chúng tôi chia thành 3 cấp độ (vòng lặp) sau đây.

1. Cơ sở kiến thức (Knowledge): Đây là hành động trong những tình huống lần đầu tiên phải đối mặt, khi không có hướng dẫn cụ thể. Để phân tích tình huống, suy luận trong đầu và lên kế hoạch các bước thực hiện,Yêu cầu khả năng xử lý thông tin ở mức cao nhất và gây áp lực lớn lên não bộTình trạng như sau.

2. Dựa trên quy tắc (Rule): Nhận thức được tình huống và xác định “trong trường hợp này thì phải làm như thế này”Các quy tắc, hướng dẫn và quy định trước đâyĐó là hành động được thực hiện tương ứng với điều đó.

3. Dựa trên kỹ năng (Skill): Đó là những hành động được thực hiện một cách vô thức, chỉ dựa trên cảm giác và phản xạ tự động (hành vi thói quen).Điều này giúp giảm thiểu gánh nặng cho não bộ và xử lý thông tin một cách nhanh chóng.

Tại sao những người thợ lành nghề lại làm việc nhanh như vậy?

Đối với những công việc thường xuyên thực hiện hàng ngày, con người sẽ vô thức tìm ra những cách thức để giảm bớt gánh nặng cho não bộ.

Khi mới vào nghề, người ta thường làm việc bằng cách vừa thực hiện vừa tra cứu hướng dẫn: “Theo hướng dẫn này thì việc này là…” (dựa trên kiến thức); nhưng khi tích lũy được kinh nghiệm, người ta sẽ làm việc bằng cách vừa thực hiện vừa nhớ lại hướng dẫn: “Theo quy trình này thì việc này là…” (dựa trên quy tắc).
Và khi tích lũy được kinh nghiệm, chúng ta sẽ loại bỏ những công đoạn như nhận thức tình huống hay xác nhận quy tắc, thay vào đó chuyển sang một chu trình tự động “dựa trên kỹ năng”.
Lý do tại sao những người thợ giàu kinh nghiệm làm việc nhanh chóng và trôi chảy không phải là do họ làm qua loa, mà là do não bộ của họ xử lý công việc một cách hiệu quả dựa trên “nền tảng kỹ năng”Có thể nói như vậy.

Những “định kiến” mà những người có kinh nghiệm thường mắc phải

Tuy nhiên, trong quá trình xử lý dựa trên kỹ năng vẫn tiềm ẩn những cạm bẫy (nguyên nhân gây ra lỗi).

Khi xảy ra tình huống hơi khác so với bình thường (chẳng hạn như có dấu hiệu bất thường hoặc ngày có chỉ thị đặc biệt khác với thường lệ), về nguyên tắc, chúng ta phải dừng lại để xác nhận tình hình và xem xét lại dựa trên “cơ sở quy tắc” hoặc “cơ sở kiến thức”.
Tuy nhiên,Những người có kinh nghiệm ở mức trung bình hoặc những người có thâm niênVì đã quá quen với công việc này, nên,Trong những tình huống bất thường mà lẽ ra phải xử lý theo “cơ sở quy tắc”, chúng ta lại vô thức áp dụng “cơ sở kỹ năng” như thường lệ một cách cứng nhắc。

Do những điều như vậy, đã dẫn đến những phản ứng như “tôi cứ nghĩ là như mọi khi” hay “tôi đã hiểu lầm”,Những sai sót nghiêm trọng do nhầm lẫn hoặc suy đoán chủ quan (sai lầm)sẽ dễ xảy ra hơn.

Từ lý thuyết tinh thần đến việc hiểu rõ cơ chế

Làm thế nào để ứng dụng cơ chế của mô hình SRK này vào công tác giáo dục an toàn?
Hãy từ bỏ những lý thuyết suông và thử áp dụng cách tiếp cận như sau xem sao.

• Giải thích về “cơ chế thích nghi”: Ông nói với các công nhân rằng: “Khi đã quen việc, con người là loài sinh vật thường vô thức bỏ qua việc kiểm tra lại các quy tắc.”Sự thậtsẽ đào tạo.
  Việc nhận thức được rằng “bộ não của mình đang hoạt động ở chế độ tự động (dựa trên kỹ năng)” sẽ giúp ngăn ngừa sai sót.

• Chia sẻ “công tắc chuyển đổi” của những người có kinh nghiệm: Những người thợ lành nghề thực sự xuất sắc không chỉ đơn thuần làm việc một cách vô thức. Ngay khi cảm nhận được những dấu hiệu bất thường (dựa trên kỹ năng) như “tiếng động khác thường”, “cảm giác khi thao tác khác lạ” hay “có gì đó không ổn”, họ có khả năng nhanh chóng chuyển sang tư duy “theo hướng dẫn (dựa trên quy tắc)”.
  Trong các hoạt động như đào tạo tại chỗ (OJT), việc diễn đạt thành lời quy tắc ngầm này – “nên dừng lại và kiểm tra ở đâu” – và truyền lại cho các nhân viên trẻ là điều rất quan trọng.

Lời kết

Chúng tôi tin rằng, nếu dựa trên tiền đề cơ bản rằng “con người ai cũng có thể mắc sai lầm” và tiến hành giáo dục trên cơ sở hiểu rõ đặc điểm của não bộ, thì công tác quản lý an toàn tại hiện trường sẽ trở nên thuyết phục hơn.
Hãy thử đưa “Mô hình SRK” vào làm chủ đề cho cuộc họp an toàn.