अनुभवी पेशेवरहरूले समेत आधारभूत गल्तीहरू किन गर्छन्?
के तपाईंले कहिल्यै कुनै साइटमा यस्तो समस्या भोग्नुभएको छ जसले तपाईंलाई सोच्न बाध्य बनायो, 'यति अनुभवी व्यक्तिले यस्तो आधारभूत गल्ती कसरी गर्यो?'
जब कुनै दुर्घटना हुन्छ, हामी प्रायः यस्ता कुराहरू भन्छौं, 'यो त दैनिकीको लापरबाहीले भएको हो' वा 'काम गर्दा अझ सावधान हुनुपर्थ्यो'—हामी प्रायः यसलाई केवल मानसिक दृष्टिकोण मात्र भनेर बेवास्ता गर्छौं।बस यत्ति।
तर, वास्तवमा, मानव मस्तिष्कले काम गर्ने तरिकाका कारण,'अनुभव हासिल गर्ने र काममा अभ्यस्त हुने' भन्ने कार्य आफैंमा गम्भीर त्रुटिहरूको कारण हो।कसैले यो पनि भन्न सकिन्छ कि...
यस लेखमा, हामी 'एसआरके मोडेल'—जसले मानव व्यवहारका पछाडि रहेका संयन्त्रहरू व्याख्या गर्छ—को प्रयोग गरी कार्यस्थलमा उत्पन्न हुने 'धारणाहरू' र 'गलतफहमीहरू'को जाँच गर्नेछौं र यी कसरी रोक्न सकिन्छ भन्ने बारे विचार गर्नेछौं।
SRK मोडेल
एर्गोनोमिक्सको क्षेत्रमा प्रख्यात 'SRK मोडेल' अनुसार, कुनै व्यक्तिले जानकारी प्रशोधन गरी कार्य गर्ने प्रक्रिया,
यीलाई मानसिक तनावको मात्राको आधारमा निम्न तीन स्तर (लूपहरू) मा वर्गीकृत गरिएको छ।
-
ज्ञान आधार (ज्ञान): यसमा तपाईंले पहिलो पटक सामना गरिरहनुभएको परिस्थितिहरूमा, जहाँ पछ्याउनका लागि कुनै पुस्तिका हुँदैन, कदम चाल्नु समावेश छ। परिस्थितिको व्याख्या गर्न, मनमा निष्कर्ष निकाल्न र कार्ययोजना बनाउन,यसले सबैभन्दा जटिल सूचना प्रशोधन आवश्यक पर्छ र मस्तिष्कमा भारी भार पार्छ।यो हालको अवस्था हो।
-
नियम-आधारित (नियम): परिस्थिति बुझेर निर्णय गर्नुहोस्, 'यस अवस्थामा म यो गर्नेछु'नियमहरू, म्यानुअलहरू र विगतका नियमहरूयो त्यसको प्रतिक्रिया स्वरूप गरिएको कार्य हो।
-
कौशल-आधारित: यी क्रियाहरू (आदतगत व्यवहारहरू) अचेतन रूपमा गरिन्छन्, केवल स्वचालित अनुभूति र चालहरूमा निर्भर गर्दै।यसले मस्तिष्कमा सबैभन्दा कम तनाव पार्छ र द्रुत प्रशोधन सम्भव बनाउँछ।
अनुभवी कामदारहरू किन यति छिटो काम गर्छन्?
जब हामी हाम्रो दैनिक दिनचर्याको भागको रूपमा बारम्बार गर्ने कार्यहरूको कुरा आउँछ, हामी अवचेतन रूपमा हाम्रो मस्तिष्कमा पर्ने तनाव कम गर्न उपायहरू बनाउँछौं।
जब तपाईं काममा नयाँ हुनुहुन्छ, तपाईं म्यानुअल हेर्दै काम गर्नुहुन्छ र सोच्नुहुन्छ, 'यस प्रक्रिया म्यानुअलअनुसार यसरी गरिन्छ…' (ज्ञान-आधारित); तर अनुभव बढ्दै जाँदा, तपाईं म्यानुअल सम्झँदै काम गर्नुहुन्छ र सोच्नुहुन्छ, 'यो प्रक्रियाअनुसार यसरी गरिन्छ…' (नियम-आधारित)।
र, तपाईंले अनुभव हासिल गर्दै जाँदा, तपाईंले परिस्थितिजन्य सचेतना र नियमहरू जाँच गर्ने आवश्यकतालाई हटाएर, तिनीहरूलाई स्वचालित 'कौशल-आधारित' लूपले प्रतिस्थापन गर्न थाल्नुहुनेछ।
अनुभवी कामदारहरूले आफ्ना कामहरू छिटो र सहज रूपमा सम्पन्न गर्ने कारण उनीहरूले काममा छोटकरी उपाय अपनाएकाले होइन, बरु उनीहरूको मस्तिष्कले 'कौशल-आधारित' आधारमा कार्यहरूलाई कुशलतापूर्वक प्रशोधन गर्ने भएकाले हो।भन्न सकिन्छ कि...
अनुभवी मानिसहरूले गर्ने 'मान्यताहरू'
तर, सीपमा आधारित प्रशोधनमा लुकेका कमजोरीहरू (त्रुटिका स्रोतहरू) छन्।
जब सामान्य अवस्थाभन्दा अलिकति फरक परिस्थिति उत्पन्न हुन्छ (जस्तै कुनै असामान्यताका संकेत देखिएमा वा विशेष निर्देशन जारी गरिएको दिनमा), तपाईंले सामान्यतया रोकेर परिस्थितिको मूल्याङ्कन गर्नुपर्छ र 'नियम' वा 'ज्ञान'को आधारमा आफ्नो दृष्टिकोण पुनर्विचार गर्नुपर्छ।
तर,सीमित अनुभव भएका र अनुभवी पेशेवरहरूअब म काममा पूर्ण रूपमा अभ्यस्त भइसकेकोले,हामी अनजानेमै अनियमित परिस्थितिहरूमा आफ्नो बाटो जबर्जस्ती बनाउँछौं—जसलाई वास्तवमा नियम-आधारित आधारमा सम्हाल्नुपर्ने हो—हाम्रो सामान्य सीप-आधारित दृष्टिकोण प्रयोग गरेर।。
यसको परिणामस्वरूप, मानिसहरू प्रायः यस्ता कुराहरू भन्छन्, 'मलाई त यो सधैँझैँ नै हो भन्ने लागेको थियो' वा 'मैले गलत बुझेको रहेछु'।भ्रम वा गलत धारणाका कारण उत्पन्न गम्भीर त्रुटिहरू (गलतीहरू)यसले यो हुने सम्भावना बढाउँछ।
संलग्न संयन्त्रहरूको समझका लागि दार्शनिक दृष्टिकोण
हामी यस SRK मोडेलको यान्त्रिकीलाई सुरक्षा तालिममा कसरी प्रयोग गर्न सक्छौं?
अमूर्त सिद्धान्तहरूमा ध्यान दिन छोडेर तल वर्णन गरिएको जस्तो दृष्टिकोण अपनाएर किन प्रयास नगर्ने?
-
'अभ्यस्तताको संयन्त्र' सिकाउने: उनले कामदारहरूलाई भने, 'एकपटक मानिसहरू कुनै कुरामा अभ्यस्त भएपछि, उनीहरू अचेतन रूपमा नियमहरू जाँच्न छोड्ने प्राणी हुन्।'तथ्यहामी . मा तालिम प्रदान गर्छौं।
तपाईंको मस्तिष्क स्वचालित (कौशल-आधारित) मोडमा चलिरहेको छ भन्ने कुरा थाहा पाउँदा त्रुटिहरू रोक्न मद्दत पुग्छ। -
पूर्व सैनिकहरूले प्रयोग गर्ने 'स्विच' साझा गर्दै: साँच्चिकै दक्ष अनुभवीहरूले आफ्नो काम केवल अचेतन रूपमा मात्र गर्दैनन्। जब उनीहरूले केही गडबड भएको महसुस गर्छन्—जस्तै 'सामान्यभन्दा फरक आवाज', 'महसुस फरक छ' वा 'केही ठीक छैन' (कौशल-आधारित अन्तर्ज्ञान)—उनीहरूले तुरुन्तै आफ्नो मानसिकता 'म्यानुअल' (नियम-आधारित दृष्टिकोण) मा परिवर्तन गर्ने क्षमता राख्छन्।
कार्यस्थलमा तालिम र यस्तै पहलहरू मार्फत, यो अनकहा नियम—अर्थात् 'कहाँ रोकेर जाँच गर्ने'—स्पष्ट रूपमा व्यक्त गरी कनिष्ठ कर्मचारीहरूलाई हस्तान्तरण गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।
निष्कर्षमा
हामी विश्वास गर्छौं कि 'मानिसहरूले गल्ती गर्छन्' भन्ने आधारभूत मान्यतामा हाम्रो दृष्टिकोण आधारित गरेर र मस्तिष्कका विशेषताहरूलाई ध्यानमा राख्दै प्रदान गरिने तालिमले कार्यस्थलमा सुरक्षा व्यवस्थापनलाई प्रभावकारी र विश्वसनीय बनाउन सक्छ।
किन न तपाईंको सुरक्षा बैठकको विषयको रूपमा 'SRK मोडेल'बारे छलफल गर्नुहुन्न?
