Bakit kahit ang mga bihasang propesyonal ay nakakagawa ng mga pangunahing pagkakamali?

Naranasan mo na ba na makatagpo ng problema sa site na nag-iwan sa iyo ng tanong, 'Paano nga ba nagawa ng isang napaka-eksperyensiyadong tao ang ganoong pangkaraniwang pagkakamali?'

Kapag may aksidente, madalas nating sinasabi ang mga bagay tulad ng, 'Dahil ito sa pagiging kampante dahil sa paulit-ulit na gawain,' o 'Dapat kang maging mas maingat kapag nagtatrabaho.'Karaniwan nating binabalewala ito bilang simpleng saloobin lamang.Iyon na.
Gayunpaman, sa katotohanan, dahil sa paraan ng paggana ng utak ng tao,Ang mismong kilos ng 'pagkakaroon ng karanasan at pag-aangkop sa trabaho' ay sanhi mismo ng malubhang pagkakamali.Maaari ring sabihin na...

Sa artikulong ito, gagamitin namin ang 'SRK model'—na nagpapaliwanag sa mga mekanismong nasa likod ng pag-uugali ng tao—upang suriin ang mga 'palagay' at 'pagkakamali' na lumilitaw sa lugar ng trabaho, at isaalang-alang kung paano ito maaaring maiwasan.

SRK na modelo

Ayon sa 'SRK Model', na kilala sa larangan ng ergonomiks, ang proseso kung paano pinoproseso ng isang tao ang impormasyon at kumikilos ay,

Ito ay hinati sa tatlong antas (mga loop) batay sa antas ng pagkapagod ng isip.

1. Batayan ng Kaalaman (Kaalaman): Kasama rito ang pag-aksyon sa mga sitwasyong unang hinaharap mo, kung saan walang manwal na susundin. Upang maunawaan ang sitwasyon, bumuo ng konklusyon sa iyong isipan at magplano ng hakbang na gagawin,Kinakailangan nito ang pinaka-kumplikadong pagpoproseso ng impormasyon at naglalagay ng mabigat na pasanin sa utak.Ito ang kasalukuyang sitwasyon.

2. Batay sa patakaran (Patakaran): Tukuyin ang sitwasyon at magpasya, 'Sa kasong ito, gagawin ko ito.'Mga patakaran, manwal at mga nakaraang regulasyonIto ay isang kilos na isinasagawa bilang tugon dito.

3. Batay sa kasanayan: Ang mga ito ay mga kilos (nakagawiang pag-uugali) na isinasagawa nang hindi namamalayan, umaasa lamang sa awtomatikong pakiramdam at galaw.Ito ay nagdudulot ng pinakamaliit na pagkapagod sa utak at nagpapahintulot ng mabilis na pagpoproseso.

Bakit napakabilis magtrabaho ng mga bihasang manggagawa?

Pagdating sa mga gawain na madalas nating ginagawa sa araw-araw, hindi namamalayan na nakabubuo tayo ng mga paraan upang mabawasan ang pagod ng ating utak.

Kapag bago ka sa trabaho, isinasagawa mo ang mga gawain habang tinitingnan mo ang manwal, iniisip mo, 'Ayon sa manwal na ito, ganito ito ginagawa…' (batay sa kaalaman); subalit habang nagkakaroon ka ng karanasan, isinasagawa mo ang mga gawain habang naaalala mo ang manwal, iniisip mo, 'Ito ay ginagawa ayon sa pamamaraang ito…' (batay sa patakaran).
At habang nakakakuha ka ng karanasan, sisimulan mong alisin ang pangangailangan para sa kamalayan sa sitwasyon at pagsusuri ng mga patakaran, at papalitan mo ang mga ito ng isang awtomatikong 'skill-based' na siklo.
Ang dahilan kung bakit mabilis at maayos na natatapos ng mga bihasang manggagawa ang kanilang mga gawain ay hindi dahil nagpapabaya sila, kundi dahil epektibong pinoproseso ng kanilang utak ang mga gawain batay sa kasanayan.Maaaring sabihin na...

'Mga palagay' na nahuhulog sa bitag ang mga bihasang tao

Gayunpaman, may mga patibong (mga pinagmumulan ng pagkakamali) na nakatago sa pagpoproseso na nakabatay sa kasanayan.

Kapag may sitwasyong lumitaw na bahagyang naiiba sa karaniwan (tulad ng pagkakaroon ng mga palatandaan ng anomalya o sa mga araw na may espesyal na tagubilin na iba sa karaniwan), karaniwang dapat kang huminto upang suriin ang sitwasyon at muling isaalang-alang ang iyong pamamaraan batay sa 'mga patakaran' o 'kaalaman'.
Gayunpaman,Ang mga may limitadong karanasan at mga bihasang propesyonalDahil lubos na akong nakasanayan sa trabaho ngayon,Hindi natin namamalayan na napipilitan tayong magpilit sa pagharap sa mga hindi regular na sitwasyon—na dapat talagang hawakan batay sa mga patakaran—gamit ang karaniwan nating pamamaraang nakabatay sa kasanayan.。

Bunga nito, madalas sinasabi ng mga tao ang mga bagay na tulad ng, 'Akala ko ay negosyo pa rin gaya ng dati' o 'Mali pala ang pagkakaintindi ko'.Mabibigat na mga pagkakamali (mga kamalian) na nagmumula sa pagkalito o maling persepsyonDahil dito, mas malamang na mangyari ito.

Mula sa pilosopikal na lapit tungo sa pag-unawa ng mga mekanismong kasangkot

Paano natin magagamit ang mekanika ng modelong SRK na ito sa pagsasanay sa kaligtasan?
Bakit hindi tumigil sa pagtutok sa mga abstraktong teorya at subukang gamitin ang pamamaraang inilarawan sa ibaba?

• Pagtuturo sa 'mekanismo ng pag-uugali': Sinabi niya sa mga manggagawa, 'Kapag nasanay na ang mga tao sa isang bagay, sila ay mga nilalang na hindi namamalayan na hindi na sinusuri ang mga patakaran.'KatotohananNagbibigay kami ng pagsasanay sa .
  Ang pagiging mulat na ang iyong utak ay gumagana nang awtomatiko (batay sa kasanayan) ay nakakatulong na maiwasan ang mga pagkakamali.

• Pagbabahagi ng 'switch' na ginagamit ng mga beterano: Ang mga tunay na bihasang beterano ay hindi basta-basta isinasagawa ang kanilang gawain nang hindi namamalayan. Sa sandaling madama nilang may hindi tama—tulad ng 'isang tunog na iba sa karaniwan', 'iba ang pakiramdam', o 'may hindi yata tama'—agad nilang napapalipat ang kanilang pag-iisip sa 'manwal (batay sa mga patakaran)' na pamamaraan.
  Sa pamamagitan ng pagsasanay sa trabaho at iba pang katulad na inisyatiba, mahalagang ipahayag ang hindi nasasabiang patakarang ito—lalo na kung kailan dapat huminto at suriin—at ipasa ito sa mga baguhang kawani.

Bilang pangwakas

Naniniwala kami na sa pamamagitan ng pagbatay ng aming pamamaraan sa pangunahing palagay na 'ang mga tao ay nagkakamali' at sa pagbibigay ng pagsasanay na isinasaalang-alang ang mga katangian ng utak, masisiguro naming na ang pamamahala ng kaligtasan sa lugar ng trabaho ay parehong epektibo at kapanipaniwala.
Bakit hindi talakayin ang 'SRK model' bilang paksa sa inyong pulong para sa kaligtasan?