Ngay từ ấn tượng đầu tiên đã cực kỳ lạnh lùng
Đây là câu chuyện về một chủ đầu tư cực kỳ khó tính mà tôi, khi đó 28 tuổi, đã gặp tại công trường đầu tiên mà tôi đảm nhận vai trò giám đốc công trường.
Đó là ngày công trình được trúng thầu, và tôi cùng sếp đến chào hỏi người phụ trách. Khi đến trụ sở UBND thành phố, trưởng phòng và người phụ trách của bộ phận đó đã ra đón chúng tôi. Sau khi trao đổi danh thiếp và thảo luận sơ qua về công trình, tôi bỗng cảm thấy có điều gì đó không ổn.
Thái độ của họ dường như chỉ có với tôi là hơi kỳ lạ.
Khi nói chuyện với sếp, anh ta vừa gật gù vừa tỏ ra thân thiện, nhưng ngay khi tôi bắt đầu nói, thái độ của anh ta bỗng chốc thay đổi hoàn toàn. Không còn gật gù nữa, chỉ im lặng nhìn chằm chằm vào tài liệu. Buổi thăm hỏi chào hỏi kết thúc trong bầu không khí kỳ lạ như vậy.
Công trình bắt đầu, và mối quan hệ lại trở nên căng thẳng hơn
Khi công trình bắt đầu, thái độ của họ đối với tôi càng trở nên tồi tệ hơn.
Đầu tiên, khi tôi gọi điện để hẹn gặp tại hiện trường, đối phương nói: “Tôi đang bận, để tôi xem lịch rồi sẽ gọi lại”, sau đó không có tin tức gì trong 2–3 ngày; khi tôi liên lạc lại, người đó với vẻ mặt cực kỳ khó chịu chỉ nói ngắn gọn: “Mai tôi sẽ đến” rồi cúp máy.
Có lần khác, chỉ vì tôi có việc bận nên đến công trường muộn một chút, tôi đã bị nói mỉa mai rằng: “Nếu anh không đến công trường sớm hơn thì chúng tôi cũng có việc phải làm mà.”
Dù trong lòng tôi đang ngày càng tức giận, nhưng vì lợi ích của công ty, tôi đành phải nhẫn nhịn và tiếp tục công trình.
Một vụ việc không thể tha thứ đã xảy ra
Một ngày nọ, tại công trường xảy ra sự không khớp với bản vẽ, dẫn đến tình huống công trình không thể tiếp tục nếu không có sự xác nhận từ chủ đầu tư. Dù rất miễn cưỡng, tôi vẫn liên lạc với chủ đầu tư, bày tỏ mong muốn họ đến kiểm tra hiện trường và yêu cầu nhận được chỉ đạo.
Lúc đó, người ấy hỏi: “Anh đã soạn thảo biên bản thỏa thuận chưa? Có phải thứ tự này hơi ngược không?”. Tôi trả lời: “Tôi sẽ soạn thảo biên bản thỏa thuận, nhưng vì tôi còn ít kinh nghiệm nên trước tiên tôi muốn gặp trực tiếp tại hiện trường để thảo luận về nội dung cần bàn bạc”.
Cuối cùng, người đó cúp máy với vẻ mặt không vui, và một giờ sau, người đặt hàng đã có mặt tại công trường.
Ngay khi nhìn thấy tôi, người đó đã buông ra câu mỉa mai: “Sao anh lại không hiểu cả chuyện này nữa?”, và tôi, người đã cố kiềm chế cho đến lúc đó, cũng đã đạt đến giới hạn, nên đã phản bác lại một cách cứng rắn như thế này.
“Xin phép được nói thẳng, từ trước đến nay tôi đã cảm thấy có điều gì đó không ổn trong thái độ của anh/chị ○○. Tôi biết rằng với kinh nghiệm còn non nớt, bản thân tôi cũng có những điểm chưa hoàn hảo, nhưng các cuộc họp tại công trường chẳng phải cũng là một phần công việc sao? Nếu anh/chị không hài lòng, hay để tôi trực tiếp trình bày với cấp trên và đề nghị thay đổi người đại diện tại công trường nhé?”
Có vẻ như người phụ trách không ngờ rằng mình lại bị phản bác, nên anh ta sững sờ và đứng chết lặng tại chỗ.
Sau đó, anh ta đột ngột thay đổi thái độ, vui vẻ nói: “Chúng ta hãy tổ chức một cuộc họp đi”, khiến tôi vừa tức giận vừa bực bội, nhưng vì đã nói được những điều muốn nói nên cảm thấy nhẹ nhõm, nên tôi đã cố gắng kìm nén cảm xúc lại.
Người đặt hàng là khách hàng, nhưng…
Nếu nói về công trường xây dựng công trình dân dụng, chủ đầu tư quả thực là khách hàng. Tuy nhiên, khác với các công trường xây dựng dân dụng có chủ đầu tư tư nhân, về cơ bản, đây phải là cách tiếp cận nhằm cùng nhau xây dựng và quản lý các công trình công cộng.
Nếu không hợp tác để tiến hành công trình, thì chắc chắn sẽ không thể tạo ra được một công trình tốt.
Tôi cho rằng vụ việc lần này là một trường hợp hiếm gặp (và hy vọng rằng đó thực sự là một trường hợp hiếm gặp), nhưng tôi tự nhận thấy rằng, nếu mối quan hệ tin cậy với chủ đầu tư đã bị rạn nứt ngay từ đầu, thì lẽ ra chúng tôi nên thảo luận kỹ lưỡng trước khi công trình chính thức khởi công.
Nếu có điều gì khiến bạn băn khoăn, dù đó là chuyện khó nói đến đâu, thì việc trực tiếp nói ra và lắng nghe cũng rất quan trọng. Tôi cho rằng tuyệt đối không được để tâm trạng của một cá nhân chi phối toàn bộ công việc tại hiện trường.
Điều gì kỳ lạ thì vẫn là kỳ lạ
“Chắc hẳn cũng có những người từng bị đối xử một cách vô lý chỉ vì ”còn trẻ”, giống như tôi vậy.
Không chỉ lần này, mà trước đây khi tôi báo cáo với sếp về những việc vô lý như thế này, tôi cũng từng bị nói rằng: “Có lẽ thái độ của cậu cũng có vấn đề chăng?”.
Tuy nhiên, dù bản thân có hành động khiêm tốn và luôn đặt mình vào vị trí của người khác đến đâu đi chăng nữa, vẫn có rất nhiều người thể hiện thái độ vô lý hoặc hống hách.
Vậy thì, liệu những người phải nhẫn nhịn lúc đó có phải là chúng ta – những người chẳng làm gì sai cả – hay không?
Tôi không nghĩ là như vậy. Dù còn trẻ hay thiếu kinh nghiệm, vẫn có rất nhiều người đang nỗ lực hết mình để đóng góp cho công việc thực tế.
Những người không làm gì sai thì không cần phải nhẫn nhịn. Đôi khi, chúng ta cũng cần có can đảm để lên tiếng rằng: “Điều gì sai thì vẫn là sai”.
