पहिलो छापबाटै साँच्चै असहयोगी।

यो मेरो पहिलो साइटमा साइट म्यानेजरको रूपमा काम गर्दा, जब म २८ वर्षको थिएँ, मैले भेटेको एकदमै अत्याधिक अस्वभाविक ग्राहकको कथा हो।

त्यो दिन हामीले साइटको ठेक्का जितेका थियौं र म मेरो मालिकसँग जिम्मेवार व्यक्तिलाई श्रद्धाञ्जली दिन गएँ। जब हामी टाउन हलमा पुगेँ, सम्बन्धित विभागका प्रमुख र जिम्मेवार व्यक्तिले हामीलाई स्वागत गरे। व्यवसायिक कार्ड आदानप्रदान गरेपछि हामीले साइटबारे छोटो बैठक गर्‍यौं, तर त्यतिबेला मैले केही गडबड भएको महसुस गरेँ।

उनीहरूले विशेष गरी मेरो प्रति जुन व्यवहार गरिरहेका छन्, त्यसमा केही अनौठो कुरा छ।

जब म मेरो मालिकसँग मैत्रीपूर्ण रूपमा कुरा गर्दै थिएँ र उनी बोल्दा टाउको हल्लाउँदै थिएँ, मैले बोल्न सुरु गर्ने बित्तिकै उनको व्यवहार पूर्ण रूपमा परिवर्तन भयो। उनले टाउको हल्लाउन छोडे र केवल मौन रूपमा कागजातहरूमा हेरिरहे। यस अनौठो वातावरणमा शिष्टाचार कल समाप्त भयो।

निर्माण सुरु भयो, र सम्बन्धहरू अझ बिग्रिए।

जब भवन निर्माणको काम सुरु भयो, उनीहरूको मेरो प्रति दृष्टिकोण अझै खराब भयो।

सुरुमा, जब मैले साइट भ्रमणको व्यवस्था गर्न फोन गरेँ, मलाई भनियो, 'म व्यस्त छु, त्यसैले म मेरो तालिका हेरेर तपाईंलाई फेरि फोन गर्छु।' त्यसपछि दुई–तीन दिनसम्म कुनै सम्पर्क भएन, र जब मैले फेरि सम्पर्क गरेँ, ती व्यक्तिले निकै रिसाएको स्वरमा 'म भोलि आउँछु' भनेर फोन काटिदियो, र त्यति नै भयो।

अर्को एक पटक, पहिलेका प्रतिबद्धताहरूका कारण म साइटमा अलि ढिलो पुगेको मात्र थिएँ, तब मलाई व्यंग्यात्मक स्वरमा भनियो, 'यदि तिमी साइटमा छिटो नपुगेर, हामीसँग पनि काम गर्न बाँकी छ।'

भित्रभित्र म निकै रिसाएको भए पनि, कम्पनीको हितका लागि मैले त्यो सहिँदै निर्माण कार्य जारी राखेँ।

एक अक्षम्य घटना घटेको छ।

एक दिन, साइटमा भइरहेको वास्तविक काम र रेखाचित्रहरूबीच भिन्नता देखा पर्‍यो, र हामी यस्तो अवस्थामा पुग्यौं जहाँ ग्राहकको पुष्टि बिना काम अगाडि बढ्न सक्दैनथ्यो। अनिच्छापूर्वक, मैले ग्राहकलाई साइट निरीक्षण गर्न र निर्देशनहरू लिन आउन सम्पर्क गरेँ।

त्यसपछि उनीहरूले सोधे, 'के तपाईं सम्झौता तयार गर्दै हुनुहुन्छ? के त्यो क्रम गलत होइन र?' मैले जवाफ दिएँ, 'हामी सम्झौता तयार गर्नेछौं, तर म अझै अपेक्षाकृत अनुभवहीन भएकाले, सम्झौतामा समावेश गरिने विवरणहरूबारे छलफल गर्न पहिले साइटमै भेट्न चाहन्छु।'

अन्ततः फोन गर्ने व्यक्ति रिसाएर फोन काट्यो, र ग्राहक एक घण्टापछि स्थलमा आइपुगे।

जतिखेर उसले मलाई देख्यो, उसले झर्किँदै भन्यो, 'तिमीलाई त्यो थाहा छैन र?' र त्यतिन्जेलसम्म चुपचाप बसेर, अब मलाई सहन सकिनँ र मैले यो विद्रोही जवाफ फर्काएँ।

यदि म भन्न सक्छु भने, म केही समयदेखि श्री/श्रीमती ○○ को व्यवहारप्रति निकै असहज महसुस गरिरहेको छु। मलाई थाहा छ, म अझै अपेक्षाकृत अनुभवहीन भएकाले केही क्षेत्रमा म कमजोर हुन सक्छु, तर के साइटमा हुने बैठकहरू कामको हिस्सा होइनन्? यदि तपाईं मसँग सन्तुष्ट हुनुहुन्न भने, के म सिधै मेरो लाइन म्यानेजरसँग कुरा गरेर साइट प्रतिनिधि परिवर्तन गर्न अनुरोध गरूँ?

यस्तो देखिन्थ्यो कि उसले चुनौती दिइने अपेक्षा गरेको थिएन, र अधिकारी अचम्मित भएर त्यहीँ ठाउँमा जमेर उभियो।

त्यसपछि, एकैछिनमा मुड परिवर्तन गर्दै उनीहरूले खुशीसाथ भने, 'बैठक गरौँ,' र यद्यपि म निराश र रिसाएको थिएँ, मैले भन्न चाहेको कुरा मनबाट निकालेर राहत महसुस गरें, त्यसैले मैले आफ्ना भावना नियन्त्रणमा राख्न सकें।

ग्राहक भनेको ग्राहक हो, तर…

नागरिक इन्जिनियरिङ परियोजनाहरूको सन्दर्भमा, ग्राहक निश्चय नै उपभोक्ता नै हो। तर निर्माण उद्योगमा जहाँ निजी ग्राहकहरू हुन्छन्, त्यहाँको विपरीत, हाम्रो आधारभूत दर्शन यो हुनुपर्छ कि हामी सार्वजनिक पूर्वाधार निर्माण र व्यवस्थापन गर्न सँगै काम गरिरहेका छौं।

जबसम्म हामीले निर्माण कार्य सँगै गरेर अघि बढ्दैनौं, तबसम्म हामी कहिल्यै राम्रो परिणाम दिन सक्ने छैनौं।

मलाई लाग्छ यो दुर्लभ अवस्था हो (र म आशा गर्छु कि यसैगरी रहोस्), तर पछि फर्केर हेर्दा मैले महसुस गरेँ कि ग्राहकसँगको विश्वास टुटिसकेको अवस्थामा हामीले साइटमा काम सुरु गर्नु अघि उचित छलफल गर्नुपर्थ्यो।

यदि तपाईंको मनमा केही कुरा छ भने, चाहे त्यो उठाउन गाह्रो किन नहोस्, मुख खोलेर आमनेसामने प्रश्न सोध्नु महत्वपूर्ण छ। म विश्वास गर्छु कि कार्यस्थललाई एक व्यक्तिको मनोदशाले निर्देशित हुन दिनु हुँदैन।

यदि केही अनौठो छ भने, त्यो अनौठो नै हो।

“म सोच्दछु कि के त्यहाँ अरू कोही पनि छन् जसलाई केवल ”युवा' भएको कारणले मलाई जस्तै अन्यायपूर्ण व्यवहार गरिएको छ।

यो मात्र यसपटक होइन; अन्य अवसरहरूमा जब मैले यस्ता अनुचित घटनाहरू मेरो हाकिमलाई रिपोर्ट गरेको थिएँ, मलाई भनिएको थियो, 'के तिम्रो मनोवृत्तिमा पनि समस्या छैन र?'

तर म जति नम्र भए पनि र अर्को व्यक्तिको स्थानमा आफूलाई राख्न जति प्रयास गरे पनि, अझै पनि धेरै मानिसहरू छन् जो अविवेकी वा आक्रामक व्यवहार गर्छन्।

त्यस्तो अवस्थामा, के साँच्चै हामी—जसले केही गलत गरेका छैनौं—ले यसलाई सहनुपर्छ?

मलाई त्यस्तो लाग्दैन। धेरै मानिसहरू छन् जो, चाहे युवा हुन् वा अनुभवको कमी भए पनि, आफ्नो काममा योगदान दिन सक्दो प्रयास गरिरहेका छन्।

जसले केही गलत गरेका छैनन्, उनीहरूले यसलाई सहन गर्नु पर्दैन। कहिलेकाहीँ बोल्न र 'गलत कुरा गलत नै हो' भन्न साहस चाहिन्छ।

 

निर्माणको देवता