Talagang hindi magiliw mula pa sa unang tingin.
Ito ang kuwento ng isang lubhang nakakabaliw na kliyente na nakasalamuha ko sa aking unang site bilang site manager, noong ako ay 28 taong gulang.
Araw iyon nang mapanalunan namin ang kontrata para sa site at sumama ako sa boss ko upang magbigay-pugay sa taong namamahala. Pagdating namin sa munisipyo, sinalubong kami ng pinuno ng kaukulang departamento at ng taong namamahala. Pagkatapos naming magpalitan ng mga business card, nagkaroon kami ng maikling pagpupulong upang talakayin ang site, ngunit doon ko naramdaman na may hindi tama.
May kakaiba sa paraan ng pag-uugali nila sa akin lalo na.
Habang magiliw akong nakikipag-usap sa boss ko at tumutango habang nagsasalita, biglang nagbago ang kanyang saloobin nang magsimula akong magsalita. Tumigil siya sa pagtango at tahimik na nakatitig sa mga dokumento. Natapos ang magalang na tawag sa gitna ng kakaibang atmospera.
Nagsimula ang konstruksyon, at lalo pang lumala ang ugnayan.
Nang nagsimula na ang pagtatayo ng gusali, lalo pang lumala ang kanilang saloobin sa akin.
Sa simula, nang tumawag ako para ayusin ang pagbisita sa site, sinabihan ako, 'Busy ako, kaya titingnan ko ang iskedyul ko at tatawagan kita pabalik.' Pagkatapos noon, walang kontak sa loob ng dalawa o tatlong araw, at nang muling tumawag ako, pinutol niya ang tawag matapos sabihin, sa napaka-inis na tono, 'Darating ako bukas,' at doon na iyon.
Sa isa pang pagkakataon, dahil lang medyo naantala akong makarating sa lugar dahil sa mga naunang obligasyon, sinabihan ako nang sarkastikong tono, 'Kung hindi ka agad makakarating sa lugar, may gagawin din kami.'
Bagaman galit na galit ako sa loob, pinagtimpi ko ang sarili at nagpatuloy sa trabaho sa pagtatayo para sa kapakanan ng kumpanya.
Nagkaroon ng isang hindi mapapatawad na insidente.
Isang araw, may lumitaw na hindi pagkakatugma sa pagitan ng aktwal na trabaho sa site at ng mga guhit, at napunta kami sa sitwasyon na hindi maaaring magpatuloy ang mga gawain nang walang kumpirmasyon ng kliyente. Sa pag-aatubili, kinontak ko ang kliyente upang hilingin sa kanila na pumunta at inspeksyunin ang site at para hilingin ang kanilang mga tagubilin.
Tinanong nila, "Ikaw ba ang gagawa ng kasunduan? Hindi ba iyon ang maling pagkakasunod-sunod?" Sumagot ako, "Gagawa kami ng kasunduan, ngunit dahil medyo wala pa akong gaanong karanasan, nais ko munang magkita sa lugar ng proyekto upang pag-usapan ang mga detalye na isasama rito."
Sa huli, biglang pinutol ng tumatawag ang linya nang may sama ng loob, at dumating ang kliyente sa lugar isang oras pagkatapos.
Pagkakita niya sa akin, bigla siyang sumigaw, 'Hindi mo ba 'yan alam?', at dahil pinigilan ko ang sarili hanggang noon, sa wakas ay napuno na ako at sumagot ako nang may matigas na tugon.
Kung maaari kong sabihin, medyo hindi ako komportable sa saloobin ni Ginoo/Ginang ○○ nang ilang panahon na. Nauunawaan kong dahil medyo wala pa akong gaanong karanasan, maaaring may mga bahagi kung saan ako kulang, pero hindi ba bahagi ng trabaho ang mga pagpupulong sa site? Kung hindi ka nasisiyahan sa akin, direktang ba akong kausapin ang aming manager at humiling ng pagpapalit ng kinatawan sa site?
Parang hindi niya inasahan na huhamon siya, at natigilan ang opisyal, nakatayo roon na parang nakapako sa lupa.
Pagkatapos, na para bang bigla silang nagbago, masigla nilang sinabi, 'Magkaroon tayo ng pagpupulong,' at kahit na ako'y naiinis at galit, nagawa kong mailabas ang gusto kong sabihin at nakaramdam ako ng ginhawa, kaya nakontrol ko ang aking emosyon.
Ang kliyente ay ang kostumer, ngunit…
Sa konteksto ng mga proyektong inhinyeriyang sibil, ang kliyente ay tiyak na ang mamimili. Gayunpaman, hindi tulad ng sa mga lugar ng konstruksyon kung saan may mga pribadong kliyente, ang pundamental na pilosopiya ay dapat na nagtutulungan tayo upang lumikha at pamahalaan ang pampublikong imprastruktura.
Maliban kung magtutulungan tayo sa pagsasagawa ng konstruksyon, hindi natin kailanman makakamit ang magandang resulta.
Naniniwala ako na ito ay isang bihirang kaso (at sana'y manatili itong ganoon), ngunit napagtanto ko sa pagbabalik-tanaw na, dahil sa pagkasira ng tiwala sa kliyente, dapat sana ay nagkaroon kami ng maayos na pag-uusap bago nagsimula ang trabaho sa site.
Kung may anumang nasa isip mo, mahalagang magsalita at magtanong nang harapan, kahit na mahirap itong banggitin. Naniniwala ako na lubos na mahalaga na huwag hayaan na ang lugar ng trabaho ay mapamunuan ng mood ng isang tao lamang.
Kung kakaiba ang isang bagay, kakaiba nga ito.
“Nagtatanong ako kung may iba pa diyan na, dahil lang sa pagiging ”bata', ay naitratong hindi patas tulad ko.
Hindi lang ito ngayon; sa ibang pagkakataon nang iulat ko sa boss ko ang mga hindi makatwirang insidenteng ganito, sinabihan ako, 'Hindi ba may problema rin sa ugali mo?'
Gayunpaman, gaano man ako kababa at gaano ko man sinisikap ilagay ang sarili ko sa sapatos ng iba, marami pa rin ang kumikilos nang hindi makatwiran o may mayabang na saloobin.
Kung ganoon, talagang tayo ba—na walang ginawang mali—ang kailangang magtiis dito?
Hindi ko iniisip na ganoon ang kaso. Maraming tao na, kahit bata pa o kulang sa karanasan, ay nagsusumikap nang husto para makapag-ambag sa trabaho.
Ang mga taong walang nagawang mali ay hindi kailangang magtiis nito. Minsan, kailangan ng tapang para magsalita at sabihin, 'Ang mali ay mali.'
