काम अघि र पछि समग्र दृश्य देखाउने केही तस्बिरहरू खिच्नुहोस् र यो प्रमाण फाइलमा राख्नुहोस्।

यद्यपि यो पहिलो नजरमा स्पष्ट देखिन सक्छ, तर प्रमाण नहुँदा यसले पछि ग्राहकहरूसँग समस्या निम्त्याउन सक्छ र सम्भावित रूपमा गम्भीर विवादमा परिणत हुन सक्छ।
यस लेखमा, म एउटा व्यक्तिगत अनुभव साझा गर्न चाहन्छु जसबाट मैले प्रत्यक्ष रूपमा प्रमाण कति महत्त्वपूर्ण छ भन्ने कुरा महसुस गरेँ।

एक दिन, अचानक फोन आयो।

यो घटना मैले डिजाइनको जिम्मेवारी लिएको परियोजनाको निर्माण कार्य चलिरहेको बेला भयो। मलाई अचानक ग्राहकबाट फोन आयो।

कामको हिस्सा नभएको केही तार खुस्किएको छ – के तपाईं तुरुन्तै आएर हेर्न सक्नुहुन्छ?

सिद्धान्ततः, निर्माण अवधिभर सबै सञ्चारका लागि निर्माण विभागको सम्बन्धित कर्मचारी सम्पर्क बिन्दुको रूपमा कार्य गर्नेछ।
तर जब मैले ग्राहकसँग कुरा गरेँ, उनीहरूले मलाई भने कि उनीहरूले साइट म्यानेजरसँग सम्पर्क विवरण आदानप्रदान गरेका थिएनन्, त्यसैले उनीहरूले मलाई—डिजाइनरलाई—सम्पर्क गरेका थिए, किनकि मसँगै ती विवरणहरू थिए।

मैले तुरुन्तै साइट प्रबन्धकलाई अवस्थाबारे जानकारी दिएँ, तर दुर्भाग्यवश उनी अर्को परियोजनामा व्यस्त थिए र भने, 'म तुरुन्तै आउन सक्दिनँ'। त्यसैले डिजाइन विभागबाट मलाई छोटो सूचनामा साइट प्रबन्धकको सट्टामा साइटमा दौडिनु पर्‍यो।

साइटमा हामीले सामना गरेको अवस्था

साइटमा पुगेपछि ग्राहकले हामीलाई विद्युत् कोठा देखाए र प्यानलको ढोका खोलिदिए।

यो तार जडान कामको हिस्सा हुनुहुँदैन, तर हेर्नुहोस्—यो त त्यहाँ झुण्डिरहेको छ, होइन र?

जब मैले ग्राहकले देखाएको दिशामा हेरेँ, म साँच्चै हावामा झुण्डिएको एउटा तार देख्न सकें।

'वास्तवमा, यो तार यहाँ जोडिनुपर्छ,' उनले विद्युत् मिटरतर्फ इशारा गर्दै भने।

तर, ग्राहकले देखाएको बिजुली मिटर,वर्तमान कार्यहरूसँग पूर्ण रूपमा असम्बन्धित स्थानत्यो अवस्था थियो। कामको दायराभन्दा बाहिर भए तापनि यो अवस्था किन उत्पन्न भयो?

त्यो दिन म वास्तवमा काम भइरहेको स्थलमा उपस्थित थिइनँ, त्यसैले मलाई केवल अगाडि देखिएको अवस्थाबारे मात्र थाहा थियो—अर्थात् 'तार खुस्किएको' थियो। त्यसैले मैले पहिले यस विषयमा अनुसन्धान गर्ने वाचा गरेँ; मैले साइट प्रबन्धकलाई अवस्थाबारे जानकारी दिएँ र कार्यालय फर्किनुअघि यसलाई थप विस्तृत रूपमा व्याख्या गर्न फर्किने बताएको थिएँ।

'मलाई यसको कुनै सम्झना छैन' भन्ने जवाफ र हातमा प्रमाणको अभाव

जब म कार्यालय फर्किएँ, साइट प्रबन्धक पनि फर्किसकेका थिए, त्यसैले मैले तुरुन्तै साइटमा के भएको थियो भनेर व्याख्या गरें।

तर, जिम्मेवार व्यक्तिले भने किमलाई त्यसको कुनै सम्झना छैन।त्यो नै मैले कहिल्यै प्राप्त गरेको एकमात्र प्रतिक्रिया थियो, र म त्यसको कारण पत्ता लगाउनै सकिनँ।

यहाँको सबैभन्दा ठूलो अवरोध यो थियो कि 'हामीसँग कुनै प्रमाण उपलब्ध थिएन'। हामीले काम अघि र पछि स्विचबोर्डको सम्पूर्ण भित्री भागको फोटो खिचेका थिएनौं।
यदि हामीले काम अघि र पछि खिचिएका केही तस्बिरहरू मात्र राखेका भए, हामीले ठ्याक्कै पत्ता लगाउन सक्थ्यौं कि त्यो भाग सुरुदेखि नै खुकुलो थियो कि कामको क्रममा खसेको थियो। तर, एउटा पनि वस्तुगत प्रमाण नहुँदा, हामी अत्यन्तै प्रतिकूल अवस्थामा पुग्यौं।

अन्ततः, कामको दायरा बाहिर तार खुस्कनुको कारण पत्ता लगाउन नसकेकाले, हामीले मर्मत निःशुल्क गर्ने निर्णय गर्‍यौं।

उनीहरूले प्रमाणको अभिलेख किन राखेनन्?

यस अवस्थामा, काम अघि र पछि प्रमाणको अभाव नै कारण पहिचान हुन नसक्नुको मुख्य कारक थियो।

त्यसबेला किन कुनै प्रमाण दर्ता गरिएको थिएन?
त्यतिबेला हामीले कम्पनीभित्र दर्जनौँ, यहाँसम्म कि सयौँ निर्माण परियोजनाहरू सम्पन्न गरिसकेका थियौं, र यस्तो गल्ती पहिले कहिल्यै भएको थिएन। हामी अति आत्मविश्वासी भएर 'कहिल्यै गल्ती गर्दैनौं' भन्ने विश्वासमा थियौं भन्ने होइन, तर मेरो विचारमा हाम्रो मनको कुनै कुनामा 'यो हामीसँग हुँदैन' भन्ने भावना थियो—जस्तो यो अरू कसैको समस्या हो—र त्यसैले हामीले यस्तो सम्भावनाको कल्पनासमेत गरेका थिएनौं।
फलस्वरूप,साक्ष्यको अभिलेख राख्ने अवधारणा नै बेवास्ता गरिएको थियो।त्यसो हो।

समस्याहरू उत्पन्न हुनु अघि नै रोक्न

यस तीतो अनुभवले मलाई फेरि एकपटक प्रमाणको महत्त्व तीव्र रूपमा सम्झाइदियो।
यस घटनाको प्रतिक्रिया स्वरूप र पुनरावृत्ति रोक्ने उपायको रूपमा, हाम्रो कम्पनीले अब 'स्विचबोर्डभित्र गरिने कुनै पनि विद्युत् स्थापना कार्य अघि र पछि स्विचबोर्डको सम्पूर्ण भित्री भागका कम्तीमा केही तस्बिरहरू खिच्नुपर्ने' नियम लागू गरेको छ। हामीले हाम्रा प्रक्रियाहरू परिवर्तन गरेका छौं ताकि कार्य अघि र पछि खिचिएका तस्बिरहरू तुलना गरी कार्यक्षेत्र बाहिरका भागहरूमा कुनै परिवर्तन भएको छ कि छैन भन्ने कुरा पूर्ण रूपमा जाँच गर्न सकियोस्।

यसरी प्रमाणको अभिलेख राख्नुले भविष्यमा ग्राहकहरूसँग हुनसक्ने सम्भावित विवादहरू विरुद्ध भरपर्दो सुरक्षाको रूपमा काम गर्दछ।

यो लेख पढिरहनुभएका तपाईंहरू, के तपाईंहरूले आफ्ना साइटहरूमा निर्माण कार्य अघि र पछि प्रमाणका उचित अभिलेखहरू राख्नुभएको सुनिश्चित गर्दै हुनुहुन्छ?

निर्माणको देवता