Kumuha ng ilang larawan ng lugar bago at pagkatapos ng mga gawain at itago ang mga ebidensya sa talaan.
Bagaman tila halata ito sa unang tingin, kung walang ebidensya, maaari itong magdulot ng problema sa mga customer sa kalaunan at posibleng lumala pa sa malalaking alitan.
Sa artikulong ito, nais kong ibahagi ang isang personal na karanasan noong napagtanto ko, sa pamamagitan ng sarili kong karanasan, kung gaano kahalaga ang ebidensya.
Isang araw, may tawag sa telepono na bigla na lang dumating.
Nangyari ito habang ako ang namamahala sa disenyo para sa isang partikular na proyekto, sa yugto ng konstruksyon. Bigla akong nakatanggap ng tawag mula sa kliyente.
May ilang kable na hindi bahagi ng mga gawa ang napaluwag – maaari ka bang dumating agad at tingnan ito?
Karaniwan, ang kaukulang kawani mula sa departamento ng konstruksyon ang nagsisilbing punto ng pakikipag-ugnayan para sa lahat ng komunikasyon sa panahon ng konstruksyon.
Gayunpaman, nang kausapin ko ang kliyente, sinabi nila na hindi nila napagpalitan ng mga detalye ng kontak ang site manager, kaya kinontak nila ako—ang taga-disenyo—dahil ako ang may mga detalye ng kontak.
Agad kong ipinaalam sa site supervisor ang sitwasyon, ngunit sa kasamaang palad ay nasa ibang site siya at sinabi niyang 'hindi agad makakarating'. Dahil dito, ako mula sa departamento ng disenyo ang kinailangang magmadali papunta sa site nang walang abiso upang pansamantalang pumalit sa site supervisor.
Ang sitwasyong hinarap namin sa lugar.
Pagdating namin sa lugar, dinala kami ng kustomer sa silid ng kuryente at binuksan ang pinto ng panel para sa amin.
Hindi dapat bahagi ng trabaho ang wiring na ito, pero tingnan mo—nakabitin lang naman ito, hindi ba?
Nang tumingin ako sa direksyon na itinuturo ng kostumer, nakita ko nga ang isang kawad na nakabitin sa ere.
"Sa totoo lang, dapat ikabit ang kawad na ito dito," patuloy niya, itinuro ang metro ng kuryente habang ipinaliwanag niya.
Gayunpaman, ang metro ng kuryente na itinuro ng kostumer ay,Isang lokasyon na walang kaugnayan sa mga kasalukuyang gawainGanito nga ang nangyari. Bakit naganap ang sitwasyong ito, kahit na ito ay nasa labas ng saklaw ng mga gawain?
Noong araw na iyon, hindi ako talaga naroroon sa lugar kung saan isinasagawa ang trabaho, kaya't ang tanging alam ko lang ay ang sitwasyon sa harap ko—na 'naluwag ang mga kable'. Dahil dito, nangako akong susuriin muna ang usapin, ipinaalam ko sa tagapamahala ng site ang sitwasyon at sinabi kong babalik ako upang ipaliwanag ito nang mas detalyado bago ako nagmadaling bumalik sa opisina.
Isang tugon na nagsasabing 'Wala akong alaala nito' at kakulangan ng ebidensya sa kamay.
Nang bumalik ako sa opisina, nakabalik na rin ang site manager, kaya agad kong ipinaliwanag sa kanya ang nangyari sa site.
Gayunpaman, sinabi ng taong namamahala naWala akong alaala niyon.Iyon lang ang tanging tugon na natanggap ko, at hindi ko matukoy ang sanhi.
Ang pinakamalaking hadlang dito ay ang katotohanang 'wala kaming ebidensya sa kamay'. Hindi namin kinunan ng larawan ang buong panloob ng switchboard bago at pagkatapos ng trabaho.
Kung nakatago man lang sana tayo ng kahit ilang larawang kuha bago at pagkatapos ng mga gawain, matutukoy sana natin nang eksakto kung mula pa sa simula ay maluwag na ang bahagi o kung naputol ito habang isinasagawa ang mga gawain. Gayunpaman, dahil wala ni isang pirasong objektibong ebidensya, napunta tayo sa napakasamang kalagayan.
Sa huli, dahil hindi namin matukoy ang sanhi ng pagkawala ng koneksyon ng mga kable sa labas ng saklaw ng mga gawain, nagpasya kaming isagawa ang pagkukumpuni nang walang bayad.
Bakit hindi nila naitala ang ebidensya?
Sa kasong ito, ang kakulangan ng ebidensya bago at pagkatapos ng mga gawain ang pangunahing hadlang sa pagtukoy ng sanhi.
Kaya bakit walang ebidensya na naitala noon?
Noong panahong iyon, nakapagsagawa na kami ng dose-dosenang, kung hindi man daan-daang, proyekto sa konstruksyon sa loob ng kumpanya, at hindi pa kailanman nangyari ang katulad na pagkakamali. Hindi naman dahil sobra kaming kampante sa aming kakayahang 'hindi kailanman magkamali', ngunit sa palagay ko ay may naramdaman kaming 'hindi ito mangyayari sa amin'—parang problema ito ng iba—kaya hindi namin ito naisip.
Bilang resulta,Ang mismong ideya ng pagtatala ng ebidensya ay hindi napansin.Ganito nga ang kaso.
Upang maiwasan ang mga problema bago pa man ito lumitaw
Sa pamamagitan ng mapait na karanasang ito, muling naalala ko nang lubos ang kahalagahan ng ebidensya.
Bilang tugon sa insidenteng ito, at bilang hakbang upang maiwasan ang pag-uulit, nagpatupad ang aming kumpanya ng patakarang nag-uutos na kumuha ng ilang larawan ng buong panloob ng switchboard bago at pagkatapos ng anumang gawaing pag-install ng kable sa loob nito. Binago namin ang aming mga pamamaraan upang ihambing ang mga larawan bago at pagkatapos ng trabaho at masusing suriin ang anumang pagbabago sa mga bahagi na hindi nasakop ng ginawa.
Ang pagtatala ng ebidensya sa ganitong paraan ay nagsisilbing maaasahang pananggalang upang maiwasan ang anumang hinaharap na pagtatalo sa mga customer.
Para sa inyong mga nagbabasa ng artikulong ito, tinitiyak ba ninyo na nagpapanatili kayo ng masusing talaan ng ebidensya bago at pagkatapos ng konstruksyon sa inyong mga site?
