Nếu bình tĩnh suy nghĩ thì sẽ hiểu

“Tại sao lại làm như vậy?”
Sau khi xảy ra tai nạn tại hiện trường, bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao nạn nhân lại hành động như vậy chưa?

Ví dụ, khi vật liệu nặng đang được nâng lên bị mất thăng bằng và có nguy cơ rơi xuống, người ta sẽ vô thức đưa tay ra để “chống đỡ” và kết quả là bị đè dưới đó.
Hoặc, khi đứng trên thang hoặc giàn giáo, để tránh làm rơi vật liệu hay dụng cụ, người lao động có thể nghiêng người ra ngoài với ý định “đừng để rơi”, dẫn đến việc mất thăng bằng và bị ngã xuống.

Những hành động như vậy,Nếu sau này bình tĩnh suy nghĩ lại thì “chắc chắn mạng sống của mình quan trọng hơn vật chất rồi”Ai cũng hiểu điều đó.
Tuy nhiên, trong thực tế tại công trường, có những lúc con người lại coi trọng dụng cụ hay vật liệu đang cầm trên tay hơn cả tính mạng của chính mình.

Nguyên nhân của sai sót do con người này nằm ở đặc điểm được gọi là “bản năng hành động theo tình huống” của con người.

1. “Bản năng hành vi theo tình huống”

Bản năng hành vi theo tình huống là,Bản năng khiến sự chú ý tập trung vào một điểm trong chớp mắt, khiến người ta không còn nhận thức được tình hình xung quanh cũng như các yếu tố an toàn vốn cần được ưu tiên, và dẫn đến hành động theo phản xạĐó là điều đó.

Khi con người phải đối mặt với những tình huống bất ngờ (như đồ vật rơi xuống, ngã xuống, v.v.), não bộ sẽ rơi vào trạng thái hoảng loạn hoặc tập trung cực độ, và điều đóToàn bộ sự chú ý của tôi đều dồn vào việc giải quyết “tình huống” đó。

Đặc biệt, hiện tượng này không chỉ thường gặp ở những nhân viên mới chưa quen với công việc và đang trong tình trạng căng thẳng, mà còn dễ xảy ra trong những trường hợp phải xử lý nhiều công việc cùng lúc khiến khả năng xử lý của não bộ bị quá tải.
Không phải là người đó có ý định “vi phạm quy tắc”, mà là,Những sai lầm mà con người vô tình mắc phải do bản năng(Đó là một sai lầm.)

2. Lấy công việc chống thấm mái nhà làm ví dụ

Vậy trong trường hợp “đang trải vật liệu chống thấm trên sân thượng trong khi di chuyển lùi lại” thì sao?

Để trải tấm chống thấm phẳng phiu, không bị nhăn, người thợ cần phải tập trung cao độ vào công việc đang làm. Người thợ đang dồn toàn bộ sự chú ý vào “tấm chống thấm ngay trước mắt”. Lúc này, điều gì đang diễn ra trong não bộ của họ?

• Sự thu hẹp cực độ về tầm nhìn và nhận thức

  • Vì phần lớn sự chú ý đều tập trung vào bàn tay, nên gần như không còn nguồn lực nào dành cho việc nhận thức không gian xung quanh.

• Quên kiểm tra điểm nguy hiểm (lan can)

  • Trước khi bắt đầu công việc, chắc hẳn anh ta đã nhận thức được rằng “mép mái nhà rất nguy hiểm”. Tuy nhiên, vì quá mải mê với công việc trước mắt, chính ký ức về việc “lan can đang ở ngay phía sau” đã hoàn toàn biến mất khỏi trí óc anh ta.

• Tai nạn rơi máy bay

  • Với suy nghĩ “Vẫn còn tấm bê tông”, người đó tiếp tục đi lùi, vấp phải lan can, mất thăng bằng và dẫn đến một vụ ngã từ trên cao xuống với hậu quả thảm khốc.

Cũng đã từng xảy ra trước đây, nhưng vụ tai nạn này có cơ chế tương tự như những trường hợp khác, chẳng hạn như trường hợp người lao động lùi lại để cố gắng chụp được toàn bộ hiện trường trong lúc chụp ảnh rồi bị ngã, hay trường hợp máy xúc lật quá tập trung vào việc san phẳng đá dăm nên lùi lại và va chạm vào công nhân phía sau.
Cả hai trường hợp đều bắt nguồn từ việc “tập trung vào công việc trước mắt”.

3. “Sự thiếu chú ý” là hiện tượng tự phát

Khi xảy ra tai nạn, tại nhiều hiện trường, người ta thường có xu hướng cho rằng đó là lỗi cá nhân, như “do sự bất cẩn của công nhân” hay “cần phải tập trung hơn”.

Tuy nhiên, nếu xét từ góc độ yếu tố con người, chắc chắn “không ai đi làm chỉ để làm việc kém chất lượng” cả.
Nếu chỉ đơn giản gạt sang một bên với quan điểm rằng “do bản thân thiếu cẩn trọng”, thì càng là người nghiêm túc thì càng...Tiếp theo, một người khác (một người nghiêm túc) thực hiện cùng một công việc đó lại gây ra tai nạn tương tự do bản năng hành động trong tình huống hoàn toàn giống nhauKhả năng sẽ cao hơn.

Như đã đề cập ở phần mở đầu, để làm tốt công việc thìSự chú ý tập trung vào một điểm duy nhất, khiến người ta không còn nhận thức được tình hình xung quanh cũng như các yếu tố an toàn vốn cần được ưu tiên, và bản năng hành động theo phản xạ sẽ trỗi dậy.

4. Các biện pháp đối phó với “bản năng hành vi theo tình huống”

Việc chỉ dựa vào ý chí hay giáo dục để kiềm chế “bản năng” của con người có những giới hạn nhất định. Chính vì vậy, từ góc độ hệ thống, phần cứng và quản lý,Giả định rằng “con người là loài sinh vật khi tập trung vào một điểm duy nhất sẽ không còn nhìn thấy được những gì xung quanh”Cần phải xây dựng một cơ chế phù hợp.

Nếu “mắt” của công nhân không hoạt động được, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp nhằm tận dụng “chân” và “tai”.
Nếu lắp đặt lan can vật lý phía trước thành tường chắn, người ta sẽ nhận ra rằng việc đi xuống thêm nữa là nguy hiểm.
Nếu khoảng cách đủ gần để dù có vấp ngã cũng không bị rơi xuống, thì ngay cả một sợi dây đơn giản cũng có thể giúp người ta nhận ra được.
Ngoài ra, các biện pháp kích thích năm giác quan để buộc người dùng quay trở lại thực tại cũng rất hiệu quả, chẳng hạn như đặt các khối cảnh báo có thể nhận biết bằng xúc giác dưới chân, hoặc lắp đặt cảm biến phát ra âm thanh cảnh báo khi người dùng đến gần đường ranh giới.

Ngoài ra, trong trường hợp phải thực hiện các công việc như “làm việc theo hướng ngược lại” hay “buộc phải tập trung vào một điểm duy nhất”, chính việc thực hiện những công việc đó một mình (quy trình) cũng có thể được coi là nguyên nhân dẫn đến lỗi.
Việc thiết lập cơ chế bố trí nhân viên giám sát để theo dõi và hướng dẫn khu vực xung quanh cũng là một biện pháp hiệu quả nhằm bổ sung tầm nhìn cho các công nhân trong toàn đội.

An toàn không phải là “việc con người không mắc sai lầm”

An toàn không phải là “tình trạng không xảy ra tai nạn”, mà là “tình trạng mà tổ chức và hệ thống có thể thích ứng một cách linh hoạt với những tình huống nguy hiểm luôn thay đổi hàng ngày”.

“Bản năng hành động theo tình huống” cũng là bằng chứng cho thấy người đó đang nghiêm túc đối mặt với công việc.
Các bạn đang phụ trách công trường, thay vì chỉ đưa ra những lời khuyên mang tính lý thuyết như “hãy cẩn thận hơn”,“Liệu cơ chế này có đảm bảo an toàn ngay cả khi tập trung cao độ hay không?”Có lẽ chúng ta cũng nên xem xét vấn đề từ góc độ đó.