नमस्ते सबैलाई।
यो एन्टा हो।
म विगत केही दिनदेखि ओसाकामा छु।
पक्कै पनि म यहाँ कामको सिलसिलामा आएको हुँ, हाहा, तर मैले त विभिन्न किसिमका रोचक कथाहरू सुनेको छु।
स्पष्ट रूपमा, सो घटनास्थलको सडक पालैपालो एकतर्फी यातायात प्रतिबन्धको अधीनमा थियो।
जस्तो देखिन्छ, उनी त्यहाँ दिउँसोको खानाको समयमा रोटी खाइरहेका थिए।
स्वाभाविक रूपमा, हामी प्रतिबन्धहरूभित्रै काम गरिरहेका छौं, त्यसैले हामी ती सीमाभित्रै हाम्रो काम गर्छौं र विश्राम लिन्छौं।
के तिमीले ती नियमहरू केवल पेट पाल्नका लागि मात्र लगाएको हो र?!
जस्तो देखिन्छ, परिषद्ले त्यसबारे उजुरी प्राप्त गर्यो, हाहा।
यो त पागलपन हो, हैन र? हाहा
स्पष्ट रूपमा मानिसहरू केवल तपाईंले रोटी खाइरहनु भएको कारणले गुनासो गर्छन्।
प्राकृतिक रूपमा, परिषद् मुख्य ठेकेदारसँग सम्पर्क गर्नेछ (एजेन्ट त पाउरोटी खाइरहेको थियो), हाहा।
मलाई ठ्याक्कै थाहा छैन उसले के भन्यो, तर के उसले मलाई रोटी नखान भन्यो?? हाहा
जब तपाईं साइटमा काम गरिरहनुहुन्छ, तपाईंले सबै प्रकारका गुनासाहरू पाउनुहुन्छ।
हामी शहरको सुरक्षा सुनिश्चित गर्न सार्वजनिक निर्माण परियोजनाहरूमा काम गरिरहेका छौं, तर अवश्य पनि केही मानिसहरू छन् जो यसलाई समर्थन गर्दैनन्।
म सधैं सोच्दछु कि उनीहरूले मेरो बारेमा किन धेरै सोच्दैनन्, तर यो यसकारण हो कि विगतमा विभिन्न समस्याहरू भएका थिए र त्यसयता उनीहरू अलि झन्झटिला भएका छन्, वा सायद सुरुदेखि नै उनीहरू अलि कठोर स्वभावका थिए।
अतिसंवेदनशील? आवाज? कम्पन??
सबै किसिमका मानिसहरू छन्।
ठेकेदारको रूपमा हामीले ती मानिसहरूसँग संलग्न भएर अन्तरक्रिया गर्नु महत्वपूर्ण छ, होइन र?
धेरै समय पहिले, म पनि त्यस्तो कसैलाई चिन्थें जो त्यस्तो ठाउँको छेउमा बस्ने गर्थे जहाँका बासिन्दाहरू निरन्तर गुनासो गरिरहन्थे।
यद्यपि यो अहिलेको भन्दा स्पष्ट रूपमा राम्रो हुनेछ र काममा तीन महिना पनि लाग्ने छैन, उनीहरूले हरेक मोडमा गुनासो गर्न केही न केही फेला पार्छन्, हाहा (तीव्र ढलानमा काम)।
स्थानीय परिषद् पनि अलमलमा परेको थियो, तर म उनीहरूको प्रतिनिधिको रूपमा कार्यरत भएकाले चुपचाप बसेर केही नगरी बस्न सकिनँ, त्यसैले मैले हरेक बिहान उनीहरूलाई अभिवादन गर्नुका साथै समस्या समाधानका लागि कदम चाल्ने गरेँ।
मैले कुराकानी सुरु गर्न सक्दो प्रयास त गरेँ, होइन र?
अन्ततः उनीहरूले आफ्ना गुनासाहरू सिधै मलाई गर्न थाले, र अन्तमा हामीले सामान्य कुराकानी गर्न सक्यौं।
अन्ततः मैले महसुस गरेँ कि मानिसहरू आफू मिलेर बस्नेहरूसँग नराम्रा कुरा गर्दैनन्, त्यसैले त्यसपछि मलाई लाग्यो कि सेटमा भएका मेरा कुनै पनि गुनासा संवादमार्फत समाधान गर्न सकिन्छ।
त्यो अनुभव आज पनि मलाई राम्रोसँग काम लाग्छ।
दिनको अन्त्यमा, हामी साँच्चै पर्याप्त कुरा गर्दैनौं।
हामीले आमनेसामने कुरा गरेका छैनौं।
प्राकृतिक रूपमा, त्यस्ता मानिसहरू हुन्छन् जससँग तपाईं मेल खाँदैनन्। तर, त्यो कुरा तपाईंले राम्ररी कुराकानी गरेपछि मात्र निर्णय गर्नुपर्छ।
कसैलाई हेर्दैमा मात्र तपाईंलाई उनी मन पर्छन् कि पर्दैनन् भनेर पत्ता लगाउन सकिँदैन।
उचित कुराकानी गर्नुहोस् र बिस्तारै सम्बन्ध सुधार्दै अन्तरलाई थोरै-थोरै गरी पाट्नुहोस्।
मलाई लाग्छ कि यस्ता प्रयासहरूको परिणामस्वरूप म बुझ्न थाल्छु कि अर्को व्यक्ति किन गुनासो गरिरहेको छ र उनी के महसुस गरिरहेका छन्।
विभिन्न आईटी प्रविधिहरू र डीएक्स (डिजिटल रूपान्तरण) प्रगति गरिरहेका छन्, तर अन्ततः सबै कुरा यहीँ आएर टुङ्गिन्छ, होइन र?
बरु, साधारण र पुरानो शोवा युगको शैलीको ग्राहक सेवा अबदेखि साँच्चै कदर गरिने राम्रो सम्भावना छ, हाहा।
म त्यस्तो मान्छे हुँ जसलाई यस्ता कुरा अलि झन्झटिलो लाग्छ, तर विगतको अनुभवको आधारमा सायद यसबारे सोच्न लायक होला?
जति बढी हामी संवाद गर्छौं, त्यति नै अवस्था सुधार हुन्छ, जसले हाम्रो काम सजिलो बनाउँछ।
यसले साँच्चै तपाईंलाई महसुस गराउँछ कि सञ्चार कति महत्वपूर्ण छ—चाहे सहकर्मीहरूबीच होस्, ठेकेदारहरूबीच होस् वा साथीहरूबीच।
फेरि भेटौंला
