Điểm chung của hai bài báo khiến tôi phải suy ngẫm
Khi tiếp tục đọc “Thần thi công”, thỉnh thoảng tôi lại bắt gặp những bài viết khiến tôi phải suy ngẫm. Gần đây là hai bài viết này.
② Ngành xây dựng là ”ngành dịch vụ” – Bạn có hiểu tâm lý của chủ đầu tư không?
Sau khi đọc, tôi nghĩ rằng dù góc nhìn có khác nhau nhưng bản chất có lẽ vẫn giống nhau chăng?
Bài báo ① nói về việc dự án khắc phục hậu quả thiên tai đã hoàn thành và đã đóng góp cho người dân địa phương. Bài báo ② nói về cách thức để giành được sự tin tưởng của chủ đầu tư. Mặc dù cách hiểu và cách nhìn nhận có thể khác nhau tùy theo từng người, nhưng tác giả lại hiểu như vậy.
Điểm chung của hai bài viết này có lẽ chính là việc ”đang cung cấp dịch vụ”, phải không?
“Đang cung cấp dịch vụ” nghĩa là gì?
Khi tra cứu trên Wikipedia, tôi thấy định nghĩa về “dịch vụ” như sau: “Trong thuật ngữ kinh tế, dịch vụ là loại hàng hóa vô hình, không để lại vật chất sau khi giao dịch mà mang lại tiện ích, sự hài lòng, v.v. Đây là loại hàng hóa thuộc lĩnh vực công nghiệp dịch vụ.”
Điều đó có nghĩa là,Một số dịch vụ không áp dụng cho các ngành sản xuất như xây dựng hay sản xuất công nghiệpĐiều đó có nghĩa là như vậy. Tuy nhiên, tác giả lại không nghĩ như vậy.Đó là bởi vì ngành xây dựng cho rằng, thông qua hoạt động sản xuất, họ đang “cung cấp những tài sản vô hình”.
Ví dụ, trong bài báo số ① có tiêu đề “Tuyến đường phục hồi phía bắc Quốc lộ 57 và đoạn đường hiện hữu đã chính thức thông xe! Khoảnh khắc những nỗ lực và công sức của ngành xây dựng dân dụng được đền đáp”, có thể nói rằng việc cải tạo đường bộ không chỉ giúp giải quyết những bất tiện do thảm họa gây ra, mà còn góp phần “cung cấp những giá trị vô hình” như thúc đẩy phát triển kinh tế trên phạm vi rộng, tăng cường giao lưu và kích thích du lịch.
Điều này không chỉ giới hạn ở đường bộ. Trong trường hợp cải tạo đê sông, mục đích là cung cấp một “tài sản vô hình” – đó là bảo vệ các khu vực lân cận khỏi thiên tai bằng cách gia cố đê. Đê là thứ có thể nhìn thấy được, nhưng việc “bảo vệ khỏi thiên tai” lại là điều không thể nhìn thấy cho đến khi thiên tai xảy ra. Chỉ khi thiên tai xảy ra (dù chúng ta không mong muốn điều đó), chúng ta mới nhận ra giá trị và tầm quan trọng của nó.
Về trận lũ lụt xảy ra tại tỉnh Kumamoto cách đây vài ngày, mặc dù đã có những tranh luận xoay quanh việc có nên xây đập Kawabe hay không, nhưng bỏ qua vấn đề liệu có đập hay không, thì việc cho rằng nếu đã có những biện pháp phòng chống nào đó thì thiệt hại có lẽ đã được giảm nhẹ hơn cũng là một lập luận hoàn toàn hợp lý. Bởi vì những biện pháp đó không thể nhìn thấy được cho đến khi lũ lụt thực sự xảy ra.
Luôn đặt lợi ích của người sử dụng cơ sở lên hàng đầu
Ngành xây dựng là công việc sản xuất. Nói cách khác, công việc này là “cung cấp dịch vụ thông qua sản xuất”.
Chúng tôi xây dựng những công trình đóng góp cho lợi ích công cộng, đồng thời mang lại sự tiện lợi và an toàn. Sự tiện lợi và an toàn không phải là những tài sản hữu hình. Dù nói chung là “an toàn”, nhưng không thể nhìn thấy cụ thể điều gì an toàn và mức độ an toàn ra sao.
Hơn nữa, điều đó còn phụ thuộc vào việc cơ sở đó đã được xây dựng hay chưa, có người sử dụng hay không, và cảm nhận của người sử dụng ra sao. Cảm nhận của mỗi người là khác nhau; có người cảm thấy thuận tiện thì cũng có người cảm thấy bất tiện. Đây không phải là yếu tố có thể đánh giá một cách định lượng.
Đối với các kỹ sư và công nhân, có lẽ nhiều người cho rằng ”công việc của chúng ta là xây dựng”. Điều đó hoàn toàn đúng. Tôi cũng đồng tình với quan điểm đó. Tuy nhiên, tôi cũng nghĩ rằng chúng ta nên luôn ghi nhớ rằng “luôn có những người sử dụng công trình đó”. Có lẽ mọi người sẽ cho rằng điều này là hiển nhiên, nhưng tôi mong các bạn hãy thử suy ngẫm lại xem liệu chúng ta có thực hiện được điều hiển nhiên đó mỗi ngày hay không.
Trong số các kỹ sư và công nhân, có rất nhiều người luôn hướng tới ”người sử dụng” khi thực hiện công việc. Tôi đã từng gặp những người như vậy tại một số công trường, và mỗi khi nhìn thấy họ, tôi lại cảm thấy tinh thần và thể chất mình trở nên tỉnh táo hơn. Khi trò chuyện với họ, tôi được nghe họ chia sẻ rằng: “Chúng tôi đang phục vụ mọi người thông qua việc xây dựng cơ sở này”. Tôi nhớ rằng mỗi lần nghe những lời đó, tôi đều cảm thấy hoàn toàn đồng tình và không thể không đồng tình.
Quả thực, ngành xây dựng là công việc cung cấp dịch vụ thông qua việc tạo ra các công trình. Các độc giả nghĩ sao về điều này? Tôi rất mong được nghe ý kiến của quý vị.
