दुई विचारोत्तेजक लेखहरूबीचको साझा सूत्र
जब म 'द गड अफ कन्स्ट्रक्सन' पढ्न जारी राख्छु, कहिलेकाहीँ म यस्ता लेखहरूमा ठोक्किन्छु जसले साँच्चै मलाई रोकेर सोच्न बाध्य पार्छन्। हालसालै यी दुई लेखहरू हुन्।
② निर्माण उद्योग एक ”सेवा उद्योग” हो—के तपाईंले ग्राहकको मानसिकतालाई ध्यानमा राख्दै हुनुहुन्छ?
त्यसलाई पढेपछि मैले सोचेँ, 'यद्यपि दृष्टिकोणहरू फरक छन्, के तिनीहरू मूलतः एउटै होइनन्?'
लेख (१) विपद् पुनरुत्थान परियोजना कसरी सम्पन्न भयो र यसले स्थानीय समुदायलाई कसरी लाभान्वित गर्यो भन्ने बारेमा हो। लेख (२) ग्राहकको विश्वास कसरी जित्ने भन्ने बारेमा हो। यद्यपि मानिसहरूले यी लेखहरूलाई फरक–फरक रूपमा व्याख्या र अनुभव गर्न सक्छन्, लेखकले यसरी नै देख्छन्।
के तपाईं भन्नुहुन्न कि यी दुई लेखहरूमा साझा कुरा के हो भने तिनीहरूले ”सेवा प्रदान गर्छन्”?
“सेवा प्रदान गर्नु” को वास्तविक अर्थ के हो?
विकिपिडियाका अनुसार, 'सेवा' लाई आर्थिक दृष्टिले एक अमूर्त वस्तुको रूपमा परिभाषित गरिएको छ, जुन एकपटक किनबेच भएपछि कुनै भौतिक निशान छोड्दैन तर उपयोगिता वा सन्तुष्टि प्रदान गर्दछ। यो तृतीय क्षेत्रले प्रदान गर्ने उत्पादन हो।
यसको अर्थ हो,केही सेवाहरू निर्माण र उत्पादनजस्ता क्षेत्रहरूमा लागू हुँदैनन्।त्यस्तो देखिन्छ। तर लेखक त्यो विचार राख्दैनन्।यो किनभने निर्माण उद्योग विश्वास गर्छ कि यसले आफ्ना उत्पादन गतिविधिहरू मार्फत 'अमूर्त वस्तुहरू' प्रदान गर्छ।
उदाहरणका लागि, अनुच्छेद ① मा 'राष्ट्रिय मार्ग ५७ को उत्तरी बाइपास मार्ग र विद्यमान खण्ड अब खुलेका छन्! नागरिक इन्जिनियरिङ क्षेत्रको काम र प्रयासले फलदायी भएको क्षण', भन्न सकिँदैन र कि सडक सुधारले विपद्ले निम्त्याएको असुविधा मात्र कम गर्दैन, बरु व्यापक क्षेत्रीय आर्थिक विकास, समुदायहरूबीच बढ्दो अन्तरक्रिया र पर्यटनको पुनरुत्थानजस्ता 'अमूर्त लाभहरू' पनि प्रदान गर्दछ?
यो केवल सडकहरूमा सीमित छैन। नदी तटबन्ध सुधारको सन्दर्भमा, उद्देश्य भनेको 'अमूर्त सम्पत्ति' प्रदान गर्नु हो—अर्थात् तटबन्धलाई सुदृढ बनाएर वरपरका क्षेत्रहरूलाई बाढीबाट जोगाउनु। यद्यपि तटबन्धहरू आफैं देखिन्छन्, विपद् नआएसम्म तिनीहरूले प्रदान गर्ने सुरक्षा अदृश्य नै रहन्छ। विपद् हुँदा मात्र—यद्यपि हामी आशा गर्छौं कि कहिल्यै नहोस्—हामीले तिनीहरू कति महत्वपूर्ण र आवश्यक छन् भन्ने कुरा बुझ्छौं।
कुमामोतो प्रान्तमा हालै आएको बाढीले कावाबे नदीमा बाँध बनाउनु पर्ने कि नपर्ने भन्ने बहस सुरु गर्यो; तर बाँध बनेको भए के हुन्थ्यो भन्ने प्रश्नलाई अलग राख्दा पनि, कुनै पूर्वसावधानी उपाय अपनाइएको भए क्षति कम गर्न सकिन्थ्यो भन्ने तर्क गर्नु स्वाभाविक हो। आखिर, यस्ता कुराहरू बाढी साँच्चै नआएसम्म देखिँदैनन्।
सुविधा प्रयोग गर्ने मानिसहरूको बारेमा सोच्दै
निर्माण उद्योग एक उत्पादन उद्योग हो। अर्को शब्दमा भन्नुपर्दा, यसको भूमिका 'उत्पादनमार्फत सेवा प्रदान गर्नु' हो।
हामी सार्वजनिक हितमा सेवा पुर्याउने र सुविधा तथा सुरक्षा प्रदान गर्ने संरचनाहरू निर्माण गर्छौं। सुविधा र सुरक्षा मूर्त वस्तुहरू होइनन्। सामान्य रूपमा 'सुरक्षा'को कुरा गर्दा पनि, हामी ठोस रूपमा के सुरक्षित छ वा कति सुरक्षित छ भनेर ठ्याक्कै देख्न सक्दैनौं।
थप रूपमा, यी कारकहरू सुविधा निर्माण भएको छ कि छैन, त्यहाँ मानिसहरूले प्रयोग गरिरहेका छन् कि छैनन् र ती प्रयोगकर्ताहरूले यसबारे कस्तो महसुस गर्छन् भन्ने कुरामा निर्भर गर्दछन्। मानिसहरूले कस्तो महसुस गर्छन् भन्ने कुरा व्यक्ति–व्यक्ति फरक हुन्छ; केहीलाई यो सुविधाजनक लाग्न सक्छ भने अरूलाई असुविधाजनक लाग्न सक्छ। यसलाई मात्रात्मक रूपमा मूल्याङ्कन गर्न सकिँदैन।
इन्जिनियर र साइटका कामदारहरूको दृष्टिकोणबाट, धेरैले सम्भवतः विश्वास गर्छन् कि ”हाम्रो काम वस्तुहरू निर्माण गर्नु हो”। त्यो पक्कै पनि सत्य हो। म सहमत छु। तरै पनि, म यो पनि विश्वास गर्छु कि 'यी वस्तुहरू प्रयोग गर्ने मानिसहरू पनि छन्' भन्ने कुरालाई मनमा राख्नुपर्छ। तपाईंलाई लाग्न सक्छ यो त स्वतः स्पष्ट कुरा हो, तर म तपाईंलाई एकछिन समय निकालेर सोच्न आग्रह गर्छु कि के तपाईं साँच्चै यो स्पष्ट सत्यलाई हरेक दिन व्यवहारमा उतार्दै हुनुहुन्छ?
धेरै इन्जिनियर र साइटका कामदारहरू छन् जो आफ्नो काम गर्दा ”प्रयोगकर्ता” लाई ध्यानमा राख्छन्। मैले मेरा विभिन्न कार्यस्थलहरूमा यस्ता मानिसहरूलाई भेटेको छु, र तिनीहरूलाई देख्दा मलाई सधैं नयाँ एकाग्रता र दृढ संकल्पको अनुभूति हुन्छ। जब मैले उनीहरूसँग कुरा गरेँ, उनीहरूले भने, 'हामी यो सुविधा निर्माण गर्ने कार्यमार्फत सेवा प्रदान गरिरहेका छौं।' मलाई याद छ, हरेक पटक ती शब्दहरू सुनेपछि म पूर्ण रूपमा सहमत हुन्थें; म आफूलाई विश्वास नगर्न सक्दिनथेँ।
अन्ततः, निर्माण उद्योग भौतिक संरचनाहरू सिर्जना गरेर मूल्य प्रदान गर्ने सेवा क्षेत्र हो। पाठकहरू, तपाईंहरू के सोच्नुहुन्छ? म तपाईंहरूको विचारहरू सुन्न धेरै इच्छुक छु।
