Nasa labis ka ba sa pagiging maalalahanin sa kliyente?
Sa kaso ng mga gawaing inhinyeriyang sibil, kapag naipagkaloob na ang kontrata, malaki ang posibilidad na ang kliyente ay isang pampublikong katawan. Kapag naitalaga na ang isang taong kokontakin, karaniwang isinasagawa ang proyekto sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa taong iyon sa buong panahon ng konstruksyon.
Sa ganitong mga sitwasyon, madalas kong tanungin ang sarili ko kung masyado ba akong nag-iisip para sa kliyente.
Hindi na kailangang sabihin na ang kliyente ang aming customer. Ang aming pangunahing layunin bilang mga inhinyero sa pamamahala ng konstruksyon ay matiyak ang kalidad na hinihingi ng kliyente at matagumpay na maihatid ang proyekto. Gayunpaman, madalas kong napapansin na sa aming pagmamadali na ituring ang kliyente bilang customer, nagiging labis ang aming pag-iingat, na sa katunayan ay may kabaligtarang epekto.
UnaAng ideya na 'ang kliyente ay ang mamimili' ay medyo malayo sa punto.Ganoon din ang pakiramdam ko. Halimbawa, sa larangan ng arkitektura, may mga kliyenteng bumili ng bahay, at kailangan naming tiyakin ang pamantayan ng kalidad na makakapagbigay-kasiyahan sa kanila.
Gayunpaman, sa kaso ng inhinyeriyang sibil, bagaman ang kliyente ay tiyak na ang customer, ang kanilang layunin ay malamang ang pagpapatupad ng mga gawain alinsunod sa mga espesipikasyon ng disenyo. Sa madaling salita, pakiramdam ko na kahit na dapat maging maingat, mahalagang isaalang-alang nang eksakto kung ano mismo ang dapat pag-ingatan.
Mga halimbawa kung kailan ang sobrang pagiging maalalahanin ay humahantong sa kabiguan
Kaya, tingnan natin ang ilang partikular na halimbawa ng mga pagkakamali.
Sa tingin ko, karamihan nito ay may kinalaman sa mga pagpupulong at papeles. Kapag nagsimula na ang konstruksyon, karaniwang isinasagawa ang komunikasyon sa kliyente sa pamamagitan ng mga katitikan ng pagpupulong sa konstruksyon. Ang pagsusumite ng mga katitikang ito ay madalas na kinapapalooban ng pagsusuri muna na maayos ang mga dokumento.
Hinihiling namin na suriin muna nila ito, at pagkatapos ay isumite ang huling bersyon batay sa kanilang tugon; siyempre, may ilang kliyente na matagal bago sumagot.
Naranasan mo na ba ang ganitong sitwasyon: inaasahan mong tumawag ka ulit o magpadala ng email, pero nag-aatubili kang guluhin ang kausap, kaya hindi ka agad nakakasunod; naghihintay ka buong araw pero walang sagot, at napipilitan kang tawagan sila kinabukasan?
Ito mismo,Isang klasikong halimbawa ng isang taong nabibigo dahil sobra siyang nagsusumikap.Hindi ba ganoon nga? Ang isang gawain na sana'y naresolba kung nakatawag ako noong araw na iyon at nakatanggap ng sagot ay, sa huli, naipagpaliban hanggang sa susunod na araw.
Madalas na sabay-sabay na pinangangasiwaan ng mga kliyente ang ilang proyekto sa konstruksyon, kaya maaaring makalimutan nila ang isa. Kahit na mag-follow up ka, hindi mo palaging agad makakatanggap ng tugon; gayunpaman, kung hindi ka mag-follow up nang hindi naman sobra ang pag-iingat, maaaring huminto ang trabaho.
Huwag itigil ang trabaho sa site habang naghihintay ng tugon.
Ang dahilan kung bakit sinasabi kong ”dapat tayong mag-follow up hanggang sa isang tiyak na antas nang hindi nag-aalala tungkol sa kliyente” ay dahil 'nagdudulot ito ng istorbo sa site'.
Kung ipagpapaliban mo ang trabaho habang naghihintay ng tugon, maaaring magpadala ang kliyente ng paalala sa mismong oras na pinaka-abala ka. Ito ang pinakamalalang senaryo. Kung paalalahanan ka tungkol sa mga dokumentong iniwan mong nakabinbin habang naghihintay ng tugon, malinaw na may problema sa iyong pagganap bilang isang inhinyero sa pamamahala ng konstruksyon.
Totoo na maaaring mag-atubili kang tumawag nang paulit-ulit. Gayunpaman, may iba't ibang paraan para malagpasan ito: halimbawa, maaari kang tumawag muli pagkatapos ng dalawang oras; magkunwaring tungkol sa ibang bagay ang iyong tinatawagan habang banayad na pinipilit ang sagot; o, kung mukhang malabong makasagot sila, sabihin nang prangka na nais mong makatanggap ng tugon bago matapos ang araw.
Maaaring mag-alala ka kung ano ang gagawin mo kapag ayaw ka ng kliyente, pero malalampasan mo iyon sa pamamagitan ng maingat na pagpili ng iyong mga salita. Ang sinigurado kong gawin sa mga follow-up na tawag ay ang pagtawag sa kanila sa kanilang pangalan.
'Ginoo/Ginang ○○, nagkaroon na ba kayo ng pagkakataong suriin ang mga dokumentong iyon?' 'Ginoo/Ginang ○○, kung maibibigay ninyo sa amin ang inyong sagot bago matapos ang araw, sa tingin ko ay agad naming maisusumite ang mga dokumento.' Sa ganitong paraan, sinadya kong tuksuhin ang mga tao sa kanilang pangalan. Malaki ang pinagkaiba nito sa impresyong ibinibigay mo. Upang hindi huminto ang trabaho sa aktwal na gawain, pinakamainam na simulan sa maliliit na bagay.
Ang tiwala sa pakikipag-ugnayan sa kliyente ay tiyak na mahalaga. Gayunpaman, hindi nabubuo ang ganitong ugnayan sa pamamagitan ng pagiging labis na maingat.Mahalaga ang epektibong komunikasyon sa isa't isa. Kapag nagmumungkahi tayo ng pinakamainam na paraan sa isa't isa at nakakamit ang magagandang resulta, nabubuo ang isang relasyon ng tiwala.
Hindi mabuti na masyadong matigas ang ulo, ngunit mas mapanganib pa ang hindi pagsasalita. Bilang isang inhinyero sa pamamahala ng konstruksyon, magsikap tayong maging taong matatag na nakakasunod sa kahit sino, kahit sino pa man sila.
