डिजाइन परिवर्तनमार्फत ग्राहकहरूलाई मनाउने रहस्यहरू
नागरिक इन्जिनियरहरूका लागि, नागरिक सेवकहरू (ठेक्का प्राधिकरणको रूपमा) हुन्उदासीन पहाडयो सधैं चिन्ताको स्रोत हो।
म डिजाइन परिवर्तन आवश्यक पर्दा 'उदासीनताको पहाड' कसरी चलाउने भन्ने रहस्यहरू साझा गर्न चाहन्छु।
वर्तमानमा, केवल 'निर्माणका देवता' मात्र यस्ता व्यावहारिक प्रविधिहरू र स्पष्ट अन्तर्दृष्टिहरू लेख्न सक्षम छन्। यो पनि निर्माण उद्योगले सामना गरिरहेका समस्याहरूमध्ये एक हो।
तर, यस्तो देखिन्छ कि केही विशेषज्ञहरू अन्ततः यो 'तथ्य' बुझ्न थालेका छन्।
१. लिखित दस्तावेजीकरणको सिद्धान्तको कडाइका साथ पालना।
सबैभन्दा पहिले, ग्राहकले परिवर्तन आदेश जारी नगरेसम्म कुनै पनि परिस्थितिमा साइटमा काम सुरु गर्नु हुँदैन! यसमा हामीले कहिल्यै सम्झौता गर्नु हुँदैन।
एक सामान्य परिदृश्य हो 'ग्राहकबाट मौखिक निर्देशन', तर कति ठेकेदारहरू यसमा फसेका छन्!
अन्ततः, यदि कुरा ग्राहकको पक्षमा भएन भने, उनीहरूले 'मैले त्यस्तो निर्देशन कहिल्यै दिएको थिइनँ' वा 'मैले त्यस्तो भनेको थिइनँ' जस्ता कुरा भन्न कुनै हिचकिचाहट गर्दैनन्—केही राजनीतिज्ञहरू जस्तै—त्यसैले तपाईं सतर्क रहनुपर्छ।
आफूलाई सुरक्षित राख्नका लागि सबै कुरा लिखित रूपमा रेकर्ड गरिएको सुनिश्चित गर्नुहोस्। लिखित दस्तावेजीकरणको सिद्धान्तको कडाइका साथ पालना गर्नु नै एक मात्र उपाय हो जसले ग्राहक र ठेकेदार दुवैलाई आफ्ना–आफ्ना दायित्वहरू पूरा गर्न सुनिश्चित गर्छ।
तिमीले धेरै सजिलै सम्झौता गर्नु हुँदैन।
२. यदि पर्यवेक्षक अधिकारीले सहयोग गर्न असमर्थ भएमा, प्रमुख पर्यवेक्षक अधिकारीलाई जानकारी दिनुहोस्।
अनौठो पर्यवेक्षक कर्मचारीहरूले तपाईंलाई छल गरेर भ्रममा पार्न नदिनुहोस्।
पर्यवेक्षण कर्मचारीहरूसँग धेरै अधिकार हुँदैन। विशेष गरी, उनीहरूसँग वित्तीय मामिलामा कुनै अधिकार हुँदैन।
त्यसैले, अक्षम पर्यवेक्षक कर्मचारीहरूप्रति हाम्रो प्रतिक्रियालाई उचित सीमाभित्र राख्औं।
यदि पर्यवेक्षण गर्ने कर्मचारीसँग कुरा गर्दा समस्या समाधान नभएमा, सुधारका लागि आफ्नो अनुरोध प्रमुख पर्यवेक्षण अधिकारीलाई लिखित रूपमा पेश गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।
३. 'ट्रायल इन्स्टलेशन' को छलावाबाट सावधान रहनुहोस्
तपाईंले केवल 'परीक्षण स्थापना' को बहानामा लुक्नु हुँदैन!
के यसले डिजाइन परिवर्तन हुनेछ?
ठेकेदारले भने, 'हामी परीक्षण स्थापना गर्न चाहन्छौं', ग्राहकले सहमति जनाए।
तर,
डिजाइन परिवर्तन लागू नहुने
अन्ततः, यो ठेकेदारको आफ्नै चतुराई हो।
अन्ततः, त्यो सोच हावी भएर खेल समाप्त हुने उच्च सम्भावना छ।
त्यो किन हो?
यो ग्राहकको अहंकार र परीक्षण कार्यमा आधारित लागत अनुमान विधि ग्राहकले नबुझेको तथ्यका कारण हो।
सबै कुरा 'कर्पोरेट प्रयास र नवप्रवर्तन' लाई श्रेय दिइन्छ। सावधान रहनुहोस्, किनकि यसलाई प्रायः सतही रूपमा लिइन्छ।
४. 'ओबी' रणनीतिले काम गर्दैन
हामीले यो स्वीकार्नै पर्छ कि हामी अहिले यस्तो युगमा छौं जहाँ 'OB' रणनीति अब काम गर्दैन।
पूर्व विद्यार्थीहरूको बारेमा यति धेरै हल्लाखल्ला गर्ने दिनहरू साँच्चिकै सकिसकेका छन्…
अझै केही ठेक्का दिने निकायहरू पुराना तरिकामा अडिग छन् जस्तो देखिन्छ, तर अब त्यो सम्भव छैन। वर्तमान सामाजिक वातावरणलाई हेर्दा पूर्व कर्मचारीहरूलाई प्राथमिकता दिने कुनै प्रश्नै उठ्दैन।
यदि त्यस्तो केही छ भने, मलाई लाग्छ त्यो घूस मात्रै हुन सक्छ…
यदि हामी त्यस्तो कुरामा फस्यौं भने, कम्पनी डुब्नेछ।
५. पर्यवेक्षण कर्मचारीसँग सञ्चार
यद्यपि पर्यवेक्षक अलि अनौठो भए पनि व्यावसायिक सम्बन्ध कायम राख्नु महत्त्वपूर्ण छ।
आउनुहोस्, हाम्रा लाइन प्रबन्धकहरूसँग संवाद गर्न प्रयास गरौं।
तर कम्पनीहरूले घाटा नलाग्ने सीमाभित्रै कदम चाल्नुपर्छ।
तर, यदि उनीहरूले पैसासम्बन्धी कुनै पनि बुझ्न नसकिने वा अव्यवहारिक माग राखे भने, कृपया बेवास्ता गर्नुहोस्।
कृपया यसलाई बेवास्ता गर्दै यसो भन्नुहोस्, 'वरिष्ठ पर्यवेक्षक अधिकारीबाट कुनै आधिकारिक निर्देशन नभएकोले…'
अन्ततः, लिखित दस्तावेजीकरणको सिद्धान्तलाई कडाइका साथ पालना गर्नु अत्यावश्यक छ!
ग्राहक र ठेकेदार बराबरीको स्थितिमा छन्।
ग्राहक कुनै पनि हिसाबले श्रेष्ठ होइन।
कृपया ध्यान दिनुहोस् कि ग्राहक र ठेकेदार बराबरीको स्थितिमा छन्।
वास्तवमा, मलाई लाग्छ अन्ततः निर्माण कार्य सम्पन्न गर्ने ठेकेदारले नै श्रेय पाउनुपर्छ।
चाहे त्यो समाजको भलाइका लागि होस् वा अरूको फाइदाका लागि, एक जना बासिन्दाले कृतज्ञता व्यक्त गरेको काम त्यति नै मूल्यवान् हुन्छ जति सय जनाले कृतज्ञता व्यक्त गरेको काम।
अन्ततः, स्थानीय बासिन्दाहरू कृतज्ञ हुने गरी मैले आफ्नो काम सकेसम्म राम्रोसँग गर्नु नै पर्याप्त हुन्छ। अवश्य पनि, हामीले नाफा कमाउने कुरा सुनिश्चित गर्दै…
