Xin chào mọi người.
Đây là Enta.
Lần này, tôi đã viết lại bài báo có tựa đề “Những nhân viên kinh doanh kiểu này thật khó chịu” mà tôi đã viết vào năm 2020, dựa trên góc nhìn hiện tại của mình.
Bài viết gốc gần như chỉ là một loạt những lời than vãn thôi (cười)
Thôi, quay lại chủ đề chính
Khi làm việc trong ngành xây dựng, tôi phải liên lạc với các nhân viên kinh doanh của các nhà cung cấp vật liệu, nhà cung cấp máy móc, công ty cho thuê và công ty thương mại gần như hàng ngày.
Với một công ty thi công mái dốc nhỏ như chúng tôi, có rất nhiều vật liệu cần phải chuẩn bị, chẳng hạn như xi măng, cốt thép, vật liệu neo, lưới thép và vật liệu giàn giáo.
Vì thế, chất lượng của nhân viên kinh doanh sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc sắp xếp công việc tại hiện trường (cười)
Trong bài viết này, tôi sẽ so sánh câu chuyện về một nhân viên kinh doanh mà tôi đã thực sự ngừng hợp tác với câu chuyện về một nhân viên kinh doanh giỏi, người khiến tôi nghĩ rằng “Mình có thể nghe anh ấy nói mãi không chán”.
Xin đừng nói kiểu “Thằng này nghĩ mình là ai vậy!?” nhé w
Đây chỉ là quan điểm chủ quan của riêng tôi thôi, mong các bạn thông cảm nhé w
Tôi không thích những nhân viên kinh doanh như thế này | Nhân viên kinh doanh của cửa hàng vật liệu xây dựng mà tôi đã ngừng hợp tác
Trước đây, tôi đã có xích mích với một nhân viên kinh doanh của một cửa hàng vật liệu.
Không hẳn là đã xảy ra tranh cãi, mà đúng hơn là tôi đã nói thẳng: “Tôi sẽ không làm ăn với anh nữa” (cười)
Nếu phải miêu tả người đó như thế nào, thì đại khái là như thế này.
- Dù có gửi email đi chăng nữa, nếu không gọi điện xác nhận lại thì họ cũng không chấp nhận
- Dù có gửi fax đi chăng nữa, nếu không gọi điện thì cũng sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào
- Dù đã liên lạc rồi nhưng người đó vẫn ngay lập tức nói rằng “tôi chưa nghe thấy gì cả”
- Mặc dù lịch sử gửi tin nhắn vẫn còn lưu lại ở đây, nhưng anh ta lại giả vờ không biết gì cả
- Mỗi khi có chuyện gì, anh ta lại bắt đầu bằng việc tìm cớ
- Luôn luôn tỏ ra như thể đã ban ơn cho người khác
- “Tôi đang làm việc hết mình vì công ty của quý vị” là câu nói quen thuộc của anh ấy
- Chỉ toàn khoe khoang về công việc cũ và kể chuyện thân thiết với người này người kia
- Thản nhiên nói xấu hay lan truyền tin đồn về các công ty khác
Kết quả là, vào thời điểm đó, chúng tôi đã thiết lập một hệ thống liên lạc ba bước với công ty đó, đó là “gửi email, gửi fax và sau đó gọi điện” (cười).
Nếu suy nghĩ một cách bình thường, việc liên lạc tới 3 lần cho một đơn hàng chẳng qua chỉ là sự lãng phí mà thôi.
Dù vậy, ban đầu tôi vẫn phải nhẫn nhịn nhiều điều (vì lúc đó số lượng khách hàng còn ít, nên nếu cắt đứt quan hệ ngay lúc đó thì sẽ gây ra nhiều rắc rối)
Bản thân tôi cũng có lúc mắc sai lầm và đôi khi gây phiền phức cho người khác, nên tôi có thể bỏ qua hầu hết mọi chuyện.
Tuy nhiên, đã có hai lần công việc tại hiện trường phải tạm dừng do cách ứng xử của người đó.
Chỉ cần công trường ngừng hoạt động một ngày, công sức của thợ và chi phí hao hụt của máy móc sẽ biến mất hoàn toàn.
Điều khiến tôi càng tức giận hơn nữa là họ đã đòi thanh toán đầy đủ số tiền phát sinh từ sai sót đó.
Nếu phải trả tiền vì những sai lầm của chính công ty mình thì tôi còn hiểu được.
Nhưng mà, việc mình phải trả tiền cho sai lầm của người khác thì có nghĩa là sao nhỉ? w
Cuối cùng, tôi đã nói: “Anh cứ tính toàn bộ chi phí đi, nhưng xin đừng gọi điện cho tôi nữa”, và nhờ vậy người đó đã không còn phụ trách vụ việc của chúng tôi nữa.
Nhân tiện, vì người đó hay nói nhiều nên chắc là đang bàn tán về tôi ở công ty khác rồi (cười).
Đây là một số diễn biến sau đó gần đây: nghe nói người đó đã bị sa thải khỏi công ty cũ vì uống rượu (cùng một số vấn đề khác), và hiện tại đã tự lập.
Và nghe nói đến giờ họ vẫn còn nói xấu tôi.
Vì tôi đã nghe kể từ vài người nên chắc chắn là đúng rồi www
Sự khác biệt giữa nhân viên kinh doanh khó ưa và nhân viên kinh doanh giỏi | Bảng so sánh
Vậy thì, điều gì khiến một nhân viên kinh doanh giỏi trở nên khác biệt?
Tôi đã liệt kê từng mục một, đồng thời nghĩ đến những nhân viên kinh doanh mà tôi từng làm việc cùng.
| Mục | Nhân viên bán hàng khó ưa | Nhân viên kinh doanh giỏi |
|---|---|---|
| Cách nhận thông báo | Nếu không gọi điện thì email và fax sẽ không được xử lý | Khi xem email, anh ấy chỉ trả lời ngắn gọn một câu: “Đã nhận được rồi” |
| Khi mắc lỗi | Bắt đầu bằng lời bào chữa, rồi chuyển chi phí sang phía này | Trước tiên hãy nêu rõ sự thật và cách xử lý, tự chịu trách nhiệm về những sai lầm của công ty mình, hoặc đến tham khảo ý kiến |
| Nội dung câu chuyện | Hầu hết là chuyện của bản thân và những tin đồn về các công ty khác | Nội dung chính thì ngắn gọn, nhưng phần trò chuyện còn lại lại chứa đựng những thông tin hữu ích |
| Chuyện của các công ty khác | Thản nhiên lan truyền những lời nói xấu và tin đồn | Không tiết lộ tên, chỉ cho biết những xu hướng dẫn đến thất bại |
| Câu nói quen thuộc | “Vì công ty của quý vị” | “Khi nào thì bắt đầu công việc tại công trường?” – người đó luôn ưu tiên công việc tại công trường |
| Cách tận dụng mạng lưới quan hệ | Khoe khoang rằng mình thân thiết với ai đó | Sẽ giới thiệu người phù hợp khi cần thiết |
Chỉ cần cách người ta trả lời là có thể hiểu được gần như hết rồi
Tôi nghĩ rằng đây chính là điểm tạo ra sự khác biệt lớn nhất.
Những nhân viên kinh doanh giỏi sẽ trả lời email ngay khi nhận được, dù chỉ là một câu ngắn gọn.
Chỉ cần một dòng như “Đã nhận được. Tôi sẽ kiểm tra thời hạn giao hàng và liên lạc lại vào buổi tối” là đủ rồi.
Chỉ cần có cái này là chúng tôi sẽ không cần phải gọi điện nữa.
Ngược lại, những người dù bạn có gửi email cũng không trả lời, và chỉ khi bạn gọi điện thì họ mới nói “À, tôi chưa thấy”, thì sớm muộn gì họ cũng sẽ bắt đầu nói “Tôi chưa nghe nói”.
Khi bận rộn, tôi cũng có xu hướng bỏ bê công việc, và luôn cảm thấy có lỗi vì điều đó... (Chẳng lẽ đó là sự khác biệt giữa thợ xây và nhân viên kinh doanh sao!? w)
Thái độ khi mắc lỗi
Là con người thì ai cũng có lúc mắc lỗi.
Nhà mình cũng hay thất bại lắm đấy w
Vấn đề nằm ở giai đoạn sau khi mắc lỗi.
Những người giỏi thường nói: “Xin lỗi, tình hình là như thế này. Tôi sẽ làm như thế này”, tức là họ nêu rõ sự thật và cách xử lý trước khi đưa ra lời bào chữa.
Những người khó ưa thường hay tìm cớ trước tiên.
Sau đó, họ lại nói một cách khoe khoang: “Nhưng mà, bên chúng tôi cũng đã cố gắng lắm đấy”, và cuối cùng thì hóa đơn cũng được gửi đến w
Cần thận trọng với cụm từ “vì lợi ích của công ty quý vị”
Theo kinh nghiệm của tôi, những người cứ lặp đi lặp lại câu “Tôi đang làm việc hết mình vì công ty của quý vị” thì phần lớn là đang nói vì lợi ích của chính họ.
Những người thực sự hành động vì lợi ích của chúng ta thì sẽ không cần phải nói ra.
Đây là người coi việc tự bảo vệ bản thân là điều quan trọng hàng đầu.
Khoe về công việc cũ và khoe về mạng lưới quan hệ
Những nhân viên kinh doanh khó ưa thường hay khoe khoang về công ty cũ và kể rằng “mình thân thiết với trưởng phòng ở công ty này, công ty kia”.
Người trong câu chuyện trước cũng vậy.
Tuy nhiên, khi hỏi trực tiếp người đó thì lại nhận được câu trả lời kiểu như “Thực ra chúng tôi cũng chẳng thân thiết gì đâu” (cười)
Hơn nữa, vì ở nơi làm việc cũ của người đó cũng có người quen của tôi, nên tôi đã hỏi thử và được biết danh tiếng của người đó khá tệ.
Ngược lại, những nhân viên kinh doanh giỏi lại không bao giờ khoe khoang về mạng lưới quan hệ của mình.
Ví dụ, khi tôi hỏi: “Có ai am hiểu về sự căng thẳng của mỏ neo không?”, họ sẽ lặng lẽ giới thiệu: “Nếu vậy thì người đó là lựa chọn tốt nhất”.
Tôi nghĩ rằng mối quan hệ không phải là thứ để khoe khoang, mà là thứ để sử dụng khi đối phương gặp khó khăn.
Có phải tin xấu luôn đến nhanh nhất không?
Còn một điểm nữa mà tôi chú ý khi đánh giá nhân viên kinh doanh.
Vấn đề là liệu có nên mang tin xấu đến sớm hay không.
Ví dụ, giả sử do nhà sản xuất hết hàng nên thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ 3 ngày.
Những người giỏi thường sẽ gọi điện ngay khi biết tin và nói: “Dù chưa chắc chắn, nhưng có thể sẽ bị trễ”.
Với 3 ngày đó, chúng tôi có thể điều chỉnh lại quy trình sản xuất hoặc ưu tiên chuẩn bị cho công trường khác trước.
Những người khó chịu thường sẽ nói “Chưa nhận được” vào ngày trước hoặc ngay ngày dự kiến giao hàng.
Khi đó, vì cả thợ thủ công lẫn máy móc đều đã có mặt tại công trường rồi, nên hầu như không còn cách nào để giải quyết.
Việc có thể sắp xếp lại quy trình hay không phụ thuộc vào việc liên lạc sớm hay muộn một ngày.
Những cuộc trò chuyện của nhân viên kinh doanh giỏi rất hữu ích cho công việc thực tế
Nếu là câu chuyện về những nhân viên kinh doanh giỏi, tôi có thể nghe mãi không chán.
Điểm chung của những người đó là họ luôn hoàn thành công việc một cách chu đáo, rồi sau đó mới dành một chút thời gian để trò chuyện vu vơ.
Và trong những câu chuyện phiếm này lại chứa đựng rất nhiều câu chuyện hay và thông tin hữu ích đấy.
Ví dụ như câu chuyện sau đây.
- Những chia sẻ về các vật liệu và phương pháp thi công mới ra mắt, cùng với cảm nhận từ các công ty đã thực sự áp dụng
- Các xu hướng của những rắc rối xảy ra tại các công trường khác, với điều kiện giấu tên
- Dấu hiệu tăng giá nguyên liệu và tình trạng khan hiếm hàng hóa
- Câu chuyện về những công ty đang thiếu nhân lực và những người đang tìm việc
Chỉ cần biết trước một chút về dấu hiệu tăng giá hay tình trạng khan hàng là đã có thể sắp xếp việc mua sắm sớm hơn.
Dù là công trường nào đi chăng nữa, chỉ cần thiếu một vật liệu là mọi việc có thể bị đình trệ, nên điều này thực sự giúp ích rất nhiều.
Ngược lại, những người kém cỏi thì hầu như chỉ nói về việc chê bai công ty khác, lan truyền tin đồn và kể chuyện về bản thân.
Chuyện công việc thì chỉ nói chút xíu thôi w
Vì chuyển sang chuyện phiếm mà chưa xác nhận kỹ các thông tin cần thiết, nên việc xác nhận mã sản phẩm, số lượng và thời hạn giao hàng thường bị bỏ sót.
Ngoài ra, những người hay nói xấu công ty khác nên cẩn thận hơn.
Người đó cũng nói về công ty chúng tôi giống như vậy khi nói chuyện với các công ty khác.
Người cung cấp thông tin và người lan truyền tin đồn, dù có vẻ giống nhau nhưng thực ra lại là hai thứ hoàn toàn khác biệt.
Tất nhiên, nếu đã xây dựng được mối quan hệ cá nhân và sự tin tưởng vững chắc với nhân viên kinh doanh đó thì việc chia sẻ những “chuyện riêng tư” cũng là điều hoàn toàn có thể.
Những người giỏi không bao giờ nói “ở công ty nào”.
“Nghe nói gần đây những sai lầm như thế này xảy ra khá nhiều,” họ chỉ cho biết xu hướng đó mà thôi.
Như vậy thì sẽ không ai bị tổn thương, và người nghe cũng có thể tránh được những sai lầm tương tự.
Ngoài ra, tôi cho rằng chúng ta cũng nên chủ động cung cấp thông tin cho những nhân viên kinh doanh giỏi.
Khi đã có thông tin về thời điểm khởi công công trình tiếp theo và số lượng ước tính, hãy thông báo trước một tiếng.
Như vậy, phía họ cũng có thể sắp xếp được hàng tồn kho và việc giao hàng, nhờ đó hoạt động tại cơ sở của chúng ta sẽ ít bị gián đoạn hơn.
Mối quan hệ chỉ dừng lại ở việc nhận thông tin thì sẽ không bền lâu đâu.
Cậu bé “Xin-xin” luôn bị ghét ở bất kỳ thế giới nào.
Các tiêu chí để đánh giá lại nhân viên kinh doanh của đối tác
Vậy thì, nên vạch ranh giới ở đâu đây?
Tôi nghĩ điều này sẽ khác nhau tùy theo từng công ty, nhưng tôi sẽ ghi lại trường hợp của mình.
Không cắt khi mắc lỗi.
Bản thân tôi cũng là người gây phiền toái cho người khác, nên đây là chuyện “cho đi và nhận lại”.
Cần xem xét lại giao dịch trong những trường hợp sau đây.
- Lặp đi lặp lại những sai lầm tương tự mà không có dấu hiệu nào cho thấy sẽ rút kinh nghiệm và áp dụng vào lần sau
- Họ cứ thản nhiên chuyển số tiền do chính họ gây ra sang phía chúng tôi
- Do cách ứng xử của người đó mà công việc tại hiện trường đã thực sự bị đình trệ
- Có gì đó không vừa ý (thôi thì cũng đành vậy, sự hòa hợp là quan trọng)
Nhân viên kinh doanh trong câu chuyện trước đây đáp ứng đủ cả ba tiêu chí này.
Không phải là không thể chấp nhận thất bại.
Họ viện cớ để che đậy, lặp lại những việc tương tự, rồi lại đòi tiền từ phía chúng tôi.
Dù có hẹn hò với người như vậy đi chăng nữa, cũng chẳng có tiến triển gì cả, và cũng chẳng học hỏi được gì.
Chỉ có mình tôi là mệt thôi.
Nhân tiện, trong nhiều trường hợp, việc cắt giảm chỉ cần thực hiện ở cấp “người phụ trách” chứ không phải cấp “công ty”.
Về vụ việc trước đó, điều tôi yêu cầu là được miễn nhiệm khỏi vị trí phụ trách.
Không phải lúc nào công ty cung cấp vật liệu cũng có vấn đề, nên tôi nghĩ trước tiên nên đề nghị thay đổi người phụ trách.
Khi muốn thay đổi người phụ trách, hãy trình bày với cấp trên của nhân viên kinh doanh đó dựa trên sự thật đã xảy ra, chứ không phải dựa trên cảm xúc.
Ví dụ như: “Không nhận được phản hồi cho email đã gửi vào ngày tháng năm nào đó, khiến công việc tại hiện trường bị đình trệ trong một ngày”, tức là kết hợp ngày tháng với kết quả như vậy ấy w
Tốt nhất là nên lưu lại lịch sử gửi email hoặc bản ghi gửi fax, nhưng cũng không cần thiết phải làm đến mức đó; chỉ cần bình tĩnh truyền đạt những sự thật mà bạn muốn đối phương thay đổi là được.
Đây không chỉ đơn thuần là một hay hai lần sai lầm, mà là kết quả của những sự việc tích lũy từ trước đến nay.
Công ty chúng tôi vừa là bên được tiếp thị, vừa là bên thực hiện tiếp thị
Dù sao đi nữa, từ góc độ của nhà thầu chính, công ty chúng tôi cũng đang ở vị trí của bộ phận kinh doanh, phải đưa ra báo giá để nhận được hợp đồng.
Nếu bạn không trả lời email của nhà thầu chính hoặc tìm cớ che đậy những sai sót trong việc sắp xếp công việc của bản thân, bạn sẽ bị đánh giá theo cách tương tự.
Khi nhận được email, hãy trả lời một câu.
Nếu mắc lỗi, hãy nói sự thật trước.
Không nói xấu công ty khác.
Chỉ cần thế thôi, cách người khác nhìn nhận bạn cũng sẽ thay đổi đáng kể.
Đó là việc xây dựng mối quan hệ chân thành với tư cách là con người.
Thực ra, công việc chẳng quan trọng gì cả, chúng tôi chỉ hẹn hò vì tình cờ quen nhau qua công việc, nhưng tôi nghĩ nếu chúng tôi hẹn hò với tư cách là hai con người bình thường thì mối quan hệ này sẽ bền lâu.
Chất lượng của một nhân viên kinh doanh đôi khi có ảnh hưởng lớn hơn đến công trường so với chất lượng của nguyên vật liệu mà họ phụ trách.
Dù là cùng một loại nguyên liệu, nhưng nếu mua từ người thông báo thời hạn giao hàng sớm hơn thì công trường sẽ không bị đình trệ.
Ngược lại, dù giá có rẻ đến đâu, nếu mua hàng từ những người mà bạn phải gọi điện nhiều lần mới chịu hành động, thì cuối cùng chi phí sẽ vẫn cao do tốn công sức của văn phòng và rủi ro tại công trường.
Giá đơn vị của nguyên vật liệu thì có thể so sánh qua báo giá, nhưng chất lượng của nhân viên kinh doanh thì lại không được ghi ở bất kỳ đâu trong báo giá cả (nghe có vẻ tàn nhẫn thật đấy)
Chính vì vậy, chúng ta cần phải để ý điều này trong các cuộc trao đổi hàng ngày.
Có ai như vậy xung quanh các bạn không?
Tôi là kiểu người luôn giữ khoảng cách rõ ràng với những người như vậy (thực ra thì tôi chẳng bao giờ giao du với họ cả) w
Chính vì vậy, chúng tôi mong muốn duy trì mối quan hệ lâu dài với những nhân viên kinh doanh giỏi, và khi họ gặp khó khăn, chúng tôi cũng muốn trở thành một công ty có thể giúp đỡ họ.
Vì ai cũng vậy mà.
Hẹn gặp lại nhé.
Kết quả lần đầu tiên thử sức với công việc kinh doanh (Phiên bản 2019) | Hoạt động kinh doanh
