Mga salitang talagang ayaw kong gamitin
Bilang isang inhinyero, may isang parirala na talagang ayaw kong gamitin. Ang pariralang iyon ay 'Hindi ito posible'.
Paano mo haharapin ang mga hindi makatwirang kahilingan? Ang isang kahilingan na maaaring mukhang hindi makatwiran sa atin ay, sa huli, kung ano ang gusto ng kabilang tao.
Naiintindihan ko ang pagnanais na simpleng sabihing 'Hindi ito posible', ngunit naniniwala ako na ang pagsasabing 'Hindi ito posible' nang hindi ipinaliwanag kung bakit ay maaaring magdulot ng hindi pagkakaunawaan at magpababa ng antas ng iyong teknikal na kakayahan.
Halimbawa, kung itanong ng kliyente, 'Pwede mo bang palitan ang pinto na ito ng salamin?', sa tingin ko ay hindi tama na agad sumagot ang tekniko ng, 'Hindi iyon posible.'
Sigurado akong may dahilan kung bakit imposible ang isang bagay, hindi ba? Naniniwala ako na ang tunay na inhinyero ay yaong, matapos matukoy ang dahilan, ay nagpapakita ng mga pagpipilian sa pamamagitan ng pagsasabing, 'Posible ito kung matutugunan ang mga kundisyong ito—ano ang nais mong gawin?'
Halimbawa, kahit na sa tingin mo ay hindi ito magagawa—tulad ng 'tataas nang malaki ang badyet', 'kailangan ng pagpapalakas ng estruktura kaya kailangang gibain ang gusali', o 'maaari pang pahabain ang panahon ng konstruksyon'—dapat mong ipaliwanag nang malinaw ang mga dahilan at magpakita ng empatiya.
Ang susi rito ay maunawaan nang mabuti ang “layunin” o “pakay” sa likod ng kahilingan ng kabilang panig. Kapag sinabi ng isang tao, 'Gusto kong gawin ito sa salamin', maaaring may mga dahilan sa likod nito, gaya ng pagpapabuti ng visibility o estetika, o mga konsiderasyong pangkaligtasan.
Naniniwala ako na, sa halip na basta na lang balewalain ito sa pamamagitan ng pagsasabing 'hindi ko iyon magagawa', ang kagustuhang isaalang-alang kung may ibang paraan na angkop sa layunin ang siyang nagpapatibay ng tiwala.
Gawin nating halimbawa ang kahilingang, 'Gusto kong lumutang ang pirasong kasangkapang ito limang sentimetro sa itaas ng sahig'. Bagaman tanging isang salamangkero lamang ang tunay na makakapagpalutang ng kasangkapan, maaaring ipakita na parang lumulutang ito. Sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng mga praktikal na alternatibo, tulad ng 'pagsasabit nito mula sa itaas' o 'paggamit ng mga transparent na suporta', maaari kang makalikha ng positibong impresyon.
Pag-iisip kung paano ito gagawin
Ang mismong paghahain ng isang alternatibo ay may kapangyarihang magpahiwatig sa kabilang tao na 'talagang pinag-iisipan ng taong ito ang mga bagay-bagay'. Hindi alintana kung maisasakatuparan man ito o hindi, ang simpleng pagpapakita ng kagustuhang pag-isipang mabuti nang magkakasama ang mga bagay ay nakatutulong na palalimin ang ugnayan ng tiwala, at maaari ka ring makakuha ng bagong pananaw at matuto ng bagong kaalaman.
Siyempre, may mga pagkakataon na napakahirap itong gawin. Sa ganitong mga kaso, gumamit ng mga pariralang tulad ng 'mahirap ito gamit ang kasalukuyang teknolohiya' o 'kailangan naming kumonsulta sa isang eksperto' upang maiparating sa kabilang panig ang isang makatotohanang lapit.
Hindi dahil hindi mo pa nagawa ang isang bagay dati ay ibig sabihin na ito ay 'imposible', at kahit na may mga bagay na hindi mo kayang gawin mag-isa, maaari mo pa rin itong makamit sa pamamagitan ng paggamit ng kadalubhasaan ng iba o ng teknolohiya.
Ang simpleng pagsasabi ng 'Hindi iyon posible' ay hindi lamang nagtatapos sa usapan, kundi maaari ring magdulot ng pagtanggi sa mga kahilingan ng kabilang panig at pahinain ang tiwala sa iyong kaalaman at teknikal na kakayahan. Ang isang salita lamang ay maaaring lubos na baguhin ang impresyon ng kausap sa iyo at ang antas ng tiwalang ibinibigay nila sa iyo. Sa pamamahala ng konstruksyon, napakahalaga ng kasanayan sa komunikasyon, at ang kakayahang isulong ang usapan habang pinapawi ang mga alalahanin ay isang mahalagang kasanayan.
Sa lugar ng trabaho, kinakailangang isagawa ang gawain habang nakikipag-usap sa mga taong may iba't ibang tungkulin, tulad ng mga taga-disenyo, mga manggagawa, at mga kliyente. Kaya naman mahalaga ang maingat na pagpili ng mga salita at ang pagpapanatili ng positibong saloobin.
Nararamdaman ko na ang pag-aampon ng saloobin na "Paano natin ito maisasakatuparan?" ay nakakatulong din sa pagpapasigla ng buong koponan. Ipagpatuloy natin ang pagpapanatili ng ating pagmamalaki bilang mga inhinyero.
