Sa likod ng eksena ng pagkuha ng mga kontrata para sa mga serbisyong suporta sa kliyente
Sa artikulong ito, nais kong tingnan kung ano ang nangyayari sa likod ng eksena ng aming mga serbisyo sa suporta sa kliyente.
Bilang kinakailangan para sa mga serbisyong suporta sa kliyente, ang itatalagang teknikal na kawani ay dapat mga Rehistradong Inhinyero, Klase 1 na Teknikal sa Pamamahala ng Konstruksyon, Teknikal sa Pagtitiyak ng Kalidad ng Pampublikong Gawain (I) o (II), mga may hawak ng RCCM, o mga indibidwal na may katumbas na kwalipikasyon (may ilang pagbubukod).
Gayunpaman, kapag ang kliyente ay isang ahensiya ng pamahalaan, halos palaging itinalaga bilang superbisor na inhinyero sa ilalim ng isang espesyal na probisyon ang dating empleyado ng ahensiyang iyon. Tungkol naman sa aktwal na gawain, binubuo ito pangunahin ng buwanang pagpupulong, inspeksyon ng mga natapos na trabaho, at pangwakas na inspeksyon; halos walang maibabanggit na gawain.
Ang lahat ng dokumentasyon ay basta na lang ipinapasa sa mga kaukulang kawani; napakaluwag ng inspeksyon kaya sinusuri lang nila ang mga nilalaman isang araw bago ang inspeksyon, at kung may lumitaw na isyu, inaayos na lang nila ito sa ibang araw at muling isinusumite ang mga dokumento. Sa ilang pagkakataon, ang mismong inspeksyon ay hindi hihigit sa isang kwentuhan kasama ang inspektor.
Paano ito ikukumpara sa inspeksyon ng konstruksyon? Hindi mo ba sa tingin na mas relaks ang trabaho sa suporta sa kliyente?
Tinutukoy din ng kliyente ang alokasyon ng mga inhinyero.
Kapag nabigyan kami ng kontrata para magbigay ng serbisyo sa suporta ng kliyente at inilalagay namin ang isang teknikal na inhinyero sa proyekto, paminsan-minsan ay sinasabi ng kliyente, 'Kung hindi ninyo ilalagay ang taong ito sa tungkuling ito, kanselahin namin ang kontrata.' Bagaman hindi ito nakasaad sa mga espesipikasyon ng tender, ito ay isang hindi nakasulat na patakaran.
Kung hindi mo malampasan ang hadlang na iyon, hindi ka lang makakarating sa linya ng panimulang takbo, kundi mahaharap ka rin sa utos ng suspensyon dahil sa isang hindi maintindihang paglabag sa kontrata.
Sa totoo lang, kahit na naisumite na namin noong Marso ang listahan ng mga inatas na kawani sa mga kaukulang ahensya ng gobyerno at nakuha na namin ang kanilang pag-apruba, taon-taon ay hinihiling sa amin na gumawa ng mga pagbabago sa mismong katapusan ng Marso. Dahil nahaharap kami sa posibilidad na utusan kaming itigil ang operasyon kung hindi namin ito maresolba, napipilitan kaming magtrabaho kahit sa aming mga araw ng pahinga para kumuha ng mga kawani at desperadong kumbinsihin ang mga kaukulang opisyal.
Ang mga kahilingan mula sa mga kliyente ay madalas na ipinapasa ng mga nakatataas na tagapamahala, at narinig ko na may ilan pa nga na sinabihan, 'Inawat ka na sa kontrata, kaya magpasalamat ka! Gawin mo ang sinasabi ko!'
Dapat bang payagan talagang magpatuloy ang ganitong bagay? Sa tingin ko ay mali ito.
Ang Madilim na Panig ng Mga Serbisyo sa Suporta ng Kliyente
Naniniwala ako na malamang na mangyari ang mga isyung inilarawan dito sa anumang tungkulin sa suporta sa kliyente.
Ayon sa mga espesipikasyon ng tender, sa kabila ng pagiging kwalipikado at pagkakaroon ng mga tauhan, paulit-ulit na sinusuri ng ahensiya ng gobyerno ang paglalaan ng mga tauhan batay sa sarili nitong kagustuhan; dahil dito, kasalukuyan kaming nagtatrabaho sa ilalim ng matinding stress, nasa bingit kung matutupad namin ang takdang oras sa Abril.
Maaaring wala silang maramdaman ang mga nasa labas, pero sa tingin ko ay mauunawaan ito ng mga talagang kasali sa trabaho ng suporta sa kliyente.
Inaasahan naming matanggap ang inyong mga komento, kabilang ang anumang salungat na pananaw.
