Naging masyado ba akong maalalahanin sa kliyente?

Sa kaso ng mga gawaing inhinyeriyang sibil, kapag naipagkaloob na ang kontrata, mataas ang posibilidad na ang kliyente ay isang organisasyong pampublikong sektor. Kapag naitalaga na ang isang taong kokontakin, karaniwang isinasagawa ang mga gawain sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa taong iyon sa buong panahon ng konstruksyon.

Habang isinasagawa namin ang gawaing konstruksyon,Hindi ka ba masyadong maalalahanin sa kliyente?Madalas kong naiisip iyon.

Hindi na kailangang sabihin na ang kliyente ang aming customer. Ang aming pangunahing layunin bilang mga inhinyero sa pamamahala ng konstruksyon ay matiyak na ang trabaho ay naihatid ayon sa mga pamantayan sa kalidad na hinihingi ng kliyente. Gayunpaman, madalas kong napapansin na sa aming kasigasigan na ituring ang kliyente bilang customer, nagiging labis ang aming pag-iingat, na sa katunayan ay may kabaligtaran na epekto.

UnaAng ideya na 'ang kliyente ay ang mamimili' ay medyo malayo sa punto.Ganoon din ang pakiramdam ko. Halimbawa, sa larangan ng arkitektura, may mga kliyenteng bumili ng bahay, at kailangan naming tiyakin ang pamantayan ng kalidad na makakapagbigay-kasiyahan sa kanila.

Gayunpaman, sa larangan ng inhinyeriyang sibil, bagaman ang kliyente ay tiyak na ang customer, ang kanilang layunin ay malamang ang pagpapatupad ng mga gawain alinsunod sa mga espesipikasyon ng disenyo. Sa madaling salita, bagaman mahalaga ang pagiging maingat, pakiramdam ko ang susi ay ang malaman nang eksakto kung saan dapat ituon ang pag-iingat na iyon.

Mga halimbawa kung kailan ang sobrang pagiging maalalahanin ay humahantong sa kabiguan

Sige, tingnan natin ang ilang partikular na halimbawa ng mga pagkakamaling nangyari.

Sa tingin ko, karamihan nito ay may kinalaman sa mga pagpupulong at papeles. Kapag nagsimula na ang konstruksyon, karaniwang isinasagawa ang komunikasyon sa kliyente sa pamamagitan ng mga katitikan ng pagpupulong sa konstruksyon. Ang pagsusumite ng mga katitikang ito ay madalas na kinapapalooban ng pagsusuri muna na maayos ang mga dokumento.

Hinihiling namin na suriin muna nila ito, at pagkatapos ay isumite ang huling bersyon batay sa kanilang tugon; siyempre, may ilang kliyente na matagal bago sumagot.

Naranasan mo na ba ang ganitong sitwasyon: inaasahan mong tumawag ka ulit o magpadala ng email, pero nag-aatubili kang guluhin ang kausap, kaya hindi ka agad nakakasunod; naghihintay ka buong araw pero walang sagot, at napipilitan kang tawagan sila kinabukasan?

Hindi ba ito ang klasikong halimbawa ng sobra-sobrang pag-iisip sa mga bagay at sa huli ay nagkakamali? Isang gawain na sana ay naresolba kung tumawag lang ako noong araw na iyon at nakakuha ng sagot, ay sa huli ay naipagpaliban hanggang sa sumunod na araw.

Madalas na sabay-sabay na pinangangasiwaan ng mga kliyente ang ilang proyekto sa konstruksyon, kaya maaaring makalimutan nila ang isa. Kahit na mag-follow up ka, hindi mo palaging makukuhang agad ang tugon; gayunpaman, kung hindi ka mag-follow up nang hindi masyadong maingat, maaaring huminto ang trabaho.

Huwag itigil ang trabaho sa site habang naghihintay ng tugon.

Ang dahilan kung bakit sinasabi kong ”dapat tayong mag-follow up hanggang sa isang tiyak na antas nang hindi nag-aalala na masaktan ang damdamin ng kliyente” ay dahil 'nagdudulot ito ng istorbo sa site'.

Kung ipagpapaliban mo ang trabaho habang naghihintay ng sagot, maaaring simulan ka ng kliyente na paalalahanan sa mismong sandaling pinaka-abala ka. Ito ang pinakamalalang senaryo. Kung pinapaalalahanan ka tungkol sa mga dokumento na iniwan mong nakabinbin habang naghihintay ng sagot, malinaw na may problema sa iyong pamamahala sa konstruksyon.

Totoo na maaaring mag-atubili kang tawagan sila nang ilang beses. Gayunpaman, may iba't ibang paraan para malagpasan ito: halimbawa, maaari kang maghintay ng dalawang oras bago muling tumawag; magkunwaring tumatawag ka tungkol sa ibang bagay habang banayad mong pinipilit silang sumagot; o, kung mukhang malabong sila'y tutugon, diretsahan mo na lang sabihin na gusto mo ng sagot bago matapos ang araw.

Maaaring mag-alala ka kung ano ang gagawin mo kapag ayaw ka ng kliyente, pero malalampasan mo iyon sa pamamagitan ng maingat na pagpili ng iyong mga salita. Ang sinigurado kong gawin sa mga follow-up na tawag ay ang pagtawag sa kanila sa kanilang pangalan.

'Ginoo/Ginang ○○, nagkaroon na ba kayo ng pagkakataong suriin ang mga dokumentong iyon?' 'Ginoo/Ginang ○○, kung maibibigay ninyo sa amin ang inyong sagot bago matapos ang araw, sa tingin ko ay agad naming maisusumite ang mga dokumento.' Sa ganitong paraan, sinadya kong tuksuhin ang mga tao sa kanilang pangalan. Malaki ang pinagkaiba nito sa impresyong ibinibigay mo. Upang hindi huminto ang trabaho sa aktwal na gawain, pinakamainam na simulan sa maliliit na bagay.

Ang tiwala sa pakikipag-ugnayan sa kliyente ay tiyak na mahalaga. Gayunpaman, hindi nabubuo ang ganitong ugnayan sa pamamagitan ng labis na pagsunod.

Mahalaga na epektibong makipag-ugnayan tayo sa isa't isa. Kapag nagmumungkahi tayo ng pinakamainam na mga pamamaraan sa isa't isa at nakakalikha ng magandang gawain, nabubuo ang isang relasyon ng tiwala.

Bagaman hindi mabuti ang masyadong makasarili, mas mapanganib pa ang hindi pagsasalita. Bilang isang tagapamahala ng konstruksyon, magsikap tayong maging taong matatag na nakakasunod sa kahit sino, kahit sino pa man sila.

Mula sa Diyos ng Konstruksyon